Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника» icon

Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника»





Скачать 242.11 Kb.
НазваниеМауз «Губахинская стоматологическая поликлиника»
Дата27.01.2013
Размер242.11 Kb.
ТипДокументы
Административный регламент

муниципального автономного учреждения здравоохранения «Губахинская стоматологическая поликлиника» по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и поставка на соответствующий учет»

^ I. Общие положения

1.1. Административный регламент МАУЗ « Губахинская стоматологическая поликлиника» по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и поставка на соответствующий учет» разработан с целях повышения качества исполнения муниципальной услуги, доступности, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий при оказании услуги, распространяется на услуги в сфере здравоохранения по оказанию медицинской стоматологической помощи.

1.2. Административный регламент разработан на основании решения Земского собрания Губахинского муниципального района Пермского края от 29.03. 2012 № 576 « Об утверждении перечня муниципальных услуг»

1.3.Наименование муниципальной услуги: «Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и поставка на соответствующий учет»

В содержание муниципальной услуги входит:

-диагностика и лечение различных заболеваний и состояний стоматологического профиля;

-оказание первичной медико-санитарной стоматологической помощи, специализированной помощи по терапевтической, хирургической, ортопедической, детской и ортодонтической стоматологии;

-экспертиза временной нетрудоспособности;

-осуществление мероприятий по проведению профилактических осмотров полости рта, по предупреждению и снижению кариеса и его осложнений;

1.4.Органом, непосредственно предоставляющим муниципальную услугу и непосредственным исполнителем муниципальной услуги, является МАУЗ «Губахинская стоматологическая поликлиника», в составе которого имеются следующие кабинеты:

-стоматологии хирургической;

-стоматологии детской;

-кабинет ортодонта;

-стоматологии терапевтической;

-отделение ортопедической стоматологии;

-рентгенкабинет;

-физиотерапевтический кабинет;

-регистратура.

1.5.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление  государственной услуги:

-Конституция Российской Федерации;

-Федеральный закон от 21.11 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»;

-Федеральный закон от 30.03.1995г. №38-ФЗ «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»;

-Федеральный закон от 30.03.1999г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

-Федеральный закон от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

-Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;

-Постановление Правительства Российской Федерации от 13.01.1996г. №27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»;

-Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005г. №487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»;

-Закон Пермского края от 21.12.11 № 887 ПК «О программе государственных гарантий оказания населению Пермского края бесплатной медицинской помощи на 2012год»


1.6.Результатом предоставления муниципальной услуги является:

-диагностика и лечение заболеваний челюстно-лицевой области: оказание первичной медико-санитарной стоматологической помощи, специализированной помощи по терапевтической, хирургической, ортопедической, детской и ортодонтической стоматологии;

-осуществление мероприятий по проведению профилактических осмотров полости рта санитарно-гигиеническое просвещение граждан, а также проведение других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной стоматологической помощи гражданам;

-санация полости рта пациентов.

^ II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Получателями муниципальной услуги являются граждане, физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующим исполнителем государственной услуги.

2.2 Муниципальная услуга предоставляется по адресу: 618250 г. Губаха, Пермский край, ул. Орджоникидзе 14 а, - часы работы с 8 да 20 часов, в субботу с 8 до 14 часов, выходной –воскресенье; телефон 8(34248) 47768– приёмная, главный врач 8(34248)47771 –отделение ортопедической стоматологии, 8(34248)47770 – регистратура,

г. Губаха ул. Дружбы,6 - часы работы с 8 до 19 часов, суббота- с 8-14 часов, выходной - воскресенье – 8(34248) 4-50-64-регистратура

2.3.Адрес электронной почты: stoma59@inbox.ru

Сайт учреждения: Gubstoma.ru

2.4. Информация о муниципальной услуге является открытой и общедоступной и предоставляется на информационных стендах непосредственно в помещении МАУЗ

« Губахинская стоматологическая поликлиника»,

2.5.Основными требованиями к информированию граждан являются:

-достоверность и полнота информирования о муниципальной услуге;

2.6.Обязанности ответственных лиц при информировании по вопросам предоставления муниципальной услуги:

-при информировании о порядке предоставления муниципальной услуги посредством телефонной связи ответственные лица, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим вопросам;

-ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве  и должности, принявшего звонок;

-в конце информирования ответственные лица должны кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять гражданину; время разговора по телефону не должно превышать 10 минут;

-при невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;

-индивидуальное устное информирование осуществляется ответственными лицами при личном обращении граждан;

-ответственные лица, осуществляющие устное информирование на личном приёме, должны принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы;

-время ожидания граждан при  индивидуальном устном информировании не должно превышать в среднем 20 минут;

-индивидуальное устное информирование ответственные лица осуществляют не более 10минут;

-ответственные лица, осуществляющие информирование, должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства; информирование должно производиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

2.7.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

-размещение и оформление помещений:

учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, размещено в специально предназначенном (приспособленном) здании, доступном для населения. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей муниципальной услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями, обеспечивающими условия для оказания первичной медико-санитарной помощи (СанПиН 2.4.1.1249-03);  с санитарно-гигиеническими требованиями к стоматологическим медицинским организациям (СанПиН 2.1.3.2524-09).По   размерам (площади) и техническому состоянию помещения отвечает требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой государственной услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запылённости, шума, вибрации и т.д.).

-размещение и оформление визуальной, текстовой информации:

   Информационные стенды оборудованы в доступном для получателя месте, соответствуют требованиям  Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-ФЗ «О защите прав потребителей» и содержат информацию:

-о государственной регистрации учреждения;

-о юридическом адресе учреждения;

-о режиме работы учреждения;

-о видах медицинской помощи, оказываемых бесплатно ( за счет средств ОМС), в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам  Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Пермском крае на соответствующий год;

-об условиях и порядке оказания бесплатной ( за счет средств ОМС) медицинской помощи;

-о квалификации и сертификации специалистов;

-о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости;

-об условиях предоставления и получения платных медицинских услуг;

-о перечне категорий лиц, имеющих право на медицинское обслуживание вне очереди;

-о перечне документов, предоставляемых гражданами для получения муниципальной услуги;

-о настоящем административном регламенте.

   Информация о порядке и правилах предоставления первичной медико-санитарной помощи, а также платных медицинских услуг обновляется (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

2.8.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги:

-паспорт;

-свидетельство о рождении (требуется для несовершеннолетних при отсутствии паспорта);

-страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

-действующий страховой медицинский полис обязательного страхования граждан;

-полис добровольного медицинского страхования (если имеется);

2.9.Сроки предоставления муниципальной услуги:

   Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги обозначен в первичном талоне на приём к врачу. По экстренным показаниям медицинская помощь оказываться с момента обращения пациента.

 


^ III. Административные процедуры

3.1.Объём и порядок оказания первичной медико-санитарной стоматологической помощи устанавливается действующим законодательством в области охраны здоровья граждан. Порядок оказания первичной медико- санитарной стоматологической помощи приведен в приложении.

3.2.Муниципальная услуга, предоставляемая в МАУЗ « Губахинская стоматологическая поликлиника»

3.3. Гарантированный объём и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам  Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Пермском крае на соответствующий год.

3.4.Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в рамках договоров с гражданами или организациями на  оказание медицинских услуг сверх гарантированного объёма и вида бесплатной медицинской помощи.

3.5.Пациент имеет право на выбор врача, с учётом согласия этого врача.

3.6.Пациент при получении первичной медико-санитарной помощи имеет право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него, кроме случаев, предусмотренных законодательством. Согласие на медицинское вмешательство или отказ от него, кроме случаев, предусмотренных законодательством, в отношении лиц не достигших 15 лет, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, дают их законные представители.

3.7.Детям до 15 лет медицинская помощь оказывается в присутствии родителей или их законных представителей.

3.8. Первичная медико-санитарная стоматологическая помощь предоставляется непосредственно в МАУЗ « Губахинская стоматологическая поликлиника» или на дому.

   Вызов врача-стоматолога на дом осуществляется гражданами при невозможности передвижения пациента по телефонам регистратуры:

8 (34248)47770 (ул.Орджоникидзе,14а); 8 (34248)45064 (ул.Дружбы,6).

   Медицинский регистратор, принявший вызов, регистрирует его в специальном журнале с указанием фамилии, имени, отчества пациента, возраста, домашнего адреса, повода к вызову, при этом уточняет формулу больного зуба, дату приёма вызова. Сроки обслуживания вызова врачом-специалистом: в течение 1-х суток в лечебно-хирургическом и детском отделениях.

3.9.Оказание первичной медико-санитарной помощи осуществляется врачом стоматологом или зубным врачом в соответствии с профилем заболевания, особенностями течения и стандартами медицинской помощи. При этом используются все возможности лечебно-диагностической базы поликлиники и обеспечивается преемственность в оказании медицинской помощи между различными структурными подразделениями.

3.10.По медицинским показаниям для установления точного диагноза врач может направить пациента на рентгенологическую диагностику.

3.11.По экстренным показаниям медицинская помощь должна оказываться в момент обращения пациента вне общей очереди.  

   По экстренным показаниям приём пациентов осуществляется при острых и внезапных ухудшениях состояния здоровья: высокая температура тела, острая боль, кровотечения, иные остро возникающие состояния, заболевания и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.

   Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приёме.

3.12. Для получения талон на приём к врачу-специалисту, пациент должен обратиться в регистратуру.

3.13. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением

-ветеранов войны;

-инвалидов войны;

-участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;

-участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;

-граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы;

-с высокой температурой, острыми болями любой локализации.

3.14. Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, обеспечивает хранение амбулаторных карт в регистратуре поликлиники.

3.15. При обращении пациента в учреждение, оказывающее муниципальную услугу, работники регистратуры обеспечивают в течение 20 минут  доставку амбулаторной карты к специалисту и несут ответственность за сохранность амбулаторных  карт пациентов.

3.16. В указанное на талоне время пациент обращается на приём к врачу-специалисту (лечащему врачу). При невозможности явиться на прием в назначенное время (опоздание) пациент по согласованию переназначается на другой день на свободное у врача время.

3.17. Время, отведённое на приём пациента  у врача, определяется действующими расчётными нормативами в зависимости от нозологической формы заболевания. Время ожидания приёма – не более 20 минут с момента назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании неотложной помощи другому больному.

3.18. Лечащий врач определяет объём диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента.

3.19. При необходимости оказания медицинской помощи в несколько посещений лечащий врач назначает пациента на повторное посещение и выдаёт ему талон повторного назначения.

3.20. При проведении медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть стерильными. Используемые медицинские перчатки, шприцы и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением.

3.21. При установлении диагноза врач должен сообщить его пациенту или его законному представителю, изложить план лечения, а также сообщить об альтернативных методах лечения, согласовать план лечения с пациентом, получить его добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство.

3.22. При использовании лекарственных препаратов врач должен узнать у пациента или его законного представителя о наличии противопоказаний и возможности их использования.

3.23. При отказе от осуществления отдельных действий и процедур врач должен предупредить пациента или его законных представителей о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением.

3.24. При оказании платных медицинских услуг врачом обязательно должен быть оформлен договор возмездного оказания медицинских услуг.

3.25. Услуги лечебно-вспомогательных кабинетов должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учётом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациента. Должна быть обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения услуги в соответствии с назначением лечащего 3.26. В соответствии с клиническими показаниями лечащий врач определяет необходимость госпитализации пациента. Общими показаниями для госпитализации являются:

-наличие абсолютных показаний для экстренной госпитализации.

3.27.Направление пациента на госпитализацию должно соответствовать установленным требованиям.

3.28.В случае отказа пациента от госпитализации врач предоставляет ему на подпись документ об отказе от госпитализации.

3.29. Работники, оказывающие государственную услугу, обеспечивают сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении пациента.  

3.30. При лечении пациента врач ведёт необходимую медицинскую документацию, отражающую данные о состоянии здоровья пациента, а также оформляет документы, подтверждающие его временную нетрудоспособность.

3.31.Основанием для отказа в муниципальной услуге является:

-отсутствие (непредставление) документов;

-состояние алкогольного, токсического или наркотического опьянения пациента, острого психического расстройства, угрожающих жизни или здоровью медицинских работников, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.

 

^ IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятие решений ответственными лицами, осуществляется в форме проверок.

4.2.Система контроля должна охватывать этапы деятельности по предоставлению государственной услуги, реагирование на жалобы населения, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

4.3.Контроль качества предоставления муниципальной услуги осуществляют:

-заведующие отделениями ежемесячно;

-врачебная комиссия – экспертный контроль качества и эффективности лечебно-диагностического процесса в поликлиники, согласно плана  работы ВК.

4.4.Контроль качества  предоставления муниципальной услуги проводится по отдельным законченным случаям путем изучения амбулаторной карты с возможным использованием других медицинских документов или после личного осмотра пациента . Контролю могут подлежать незаконченные случаи на разных стадиях лечения.

4.5.Обязательному контролю подлежат:

-все медицинские осложнения;

-все случаи внутрибольничного инфицирования;

-случаи заболеваний с удлинёнными или укороченными сроками лечения (или временной нетрудоспособности), в целях выяснения их обоснованности, с расхождением диагноза;

-случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их законных представителей;

-все случаи госпитализации: экстренные

4.6 .Внутренний контроль за соответствием предоставления муниципальной услуги настоящему административному регламенту организует главный врач МАУЗ

« Губахинская стоматологическая поликлиника».

4.7. Выявленные недостатки по предоставлению муниципальной услуги анализируются заведующими отделениями, составлением актов и рассмотрением на врачебной комиссии с принятием мер к их устранению и привлечением лиц, допустивших нарушения, к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

4.8.Персональная ответственность должностных лиц, осуществляющих обязательные и выборочные проверки, за решения и действия (бездействия), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги закрепляются в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

^ V. Порядок обжалования действий (бездействий) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

5.1.   Действия (бездействия) ответственных специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, принятые ими решения при предоставлении муниципальной услуги обжалуются в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.                                                      

5.2. Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействий) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги размещается информационном стенде.

5.3 . Предметом досудебного обжалования являются решение или действие (бездействие) руководителя, должностных лиц  и иных сотрудников, исполняющих или обеспечивающих исполнение полномочий в соответствии с должностной инструкцией.

5.4. По вопросам оказания, неоказания или ненадлежащего оказания муниципальной услуги граждане мо обращаются:

-к непосредственному исполнителю муниципальной услуги, заведующему отделением, главному врачу ежедневно с 8.30 до 16.15;

-в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования;

- в страховые медицинские организации.

5.5. Заявители  имеют право обращаться лично, а также направлять письменные обращения в государственные органы, органы краевого управления и должностным лицам. Заявители реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданам права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Рассмотрение обращений заявителей осуществляется бесплатно.

5.6. При рассмотрении обращения заявитель имеет право:

- знакомится с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает право, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу  поставленных в обращении вопросов, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган краевого управления или должностному лицу,  в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии и законодательством Российской  Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

5.7 .  Запрещается преследование заявителя в связи с его обращением  к должностному лицу с критикой деятельности указанного  должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

5.8. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни заявителя, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направления письменного обращения в государственный орган, орган краевого управления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

5.9. Должностные лица  отказывают в рассмотрении жалобы:

- если в жалобе не указаны фамилия, имя, отчество заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;

- если в письменном обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения, о данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.10. Основанием для начала процедуры по досудебному обжалованию является обращение заявителя с жалобой лично (устно) или поступление письменного предложения, заявления или жалобы (далее-письменное обращение).

5.11. Для обжалования в досудебном (внесудебном) порядке заявитель подает письменное обращение,  в котором в обязательном порядке указывает:

- фамилию, имя, отчество соответствующего руководителя,  кому адресована данная жалоба;

-наименование учреждения;

- фамилию, имя, отчество заявителя;

- адрес (почтовый), по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон (при его наличии);

- суть жалобы (заявления);

- личная подпись и дата.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Прием поступающей корреспонденции по досудебному обжалованию осуществляет секретарь, в обязанности которого входит прием поступающей корреспонденции.

Секретарь  обязан:

- зарегистрировать жалобу в течение трех дней с момента поступления к  должностному лицу;

- направить жалобу руководителю, вышестоящему должностному лицу, в зависимости от того, в чей адрес обращается заявитель (период исполнения процедуры – в течение рабочего дня);

- письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию  должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

5.12. Жалобы, поступившие после 16.15 часов, регистрируются и передаются на рассмотрение на следующий рабочий день после поступления.

5.13. Срок рассмотрения жалобы и принятия по ней решения не должен превышать 30 дней со дня поступления жалобы. В случаях, когда для  рассмотрения обращений необходимо проведение специальной проверки, направление запроса  другим органам государственной власти, органам краевого управления или иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, срок рассмотрения обращения продлевается, но не более чем на 30 дней, с обязательным извещением об этом заявителя. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

  Руководитель, вышестоящее должностное лицо обязано с момента получения жалобы:

- принять жалобу к рассмотрению;

- мотивированно отказать в принятии жалобы;

- разрешить вопросы, поставленные в жалобе;

- направить ответ заявителю о принятом решении по жалобе.

5.14. Вышестоящие должностные лица:

- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;

- принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

- дают письменный ответ по существу поставленных вопросов;

- уведомляют заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение в подведомственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

5.15. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является ответ на обращение, который подписывается соответствующим руководителем либо уполномоченным на то лицом. Ответ на жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в жалобе, либо выдаётся заявителю.

5.16.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменный или с согласия заявителя устный ответ.

Приложение


Порядок оказания первичной медико-санитарной стоматологической помощи

^ МАУЗ «Губахинская стоматологическая поликлиника»


Настоящие порядок устанавливает условия, права и обязанности, ответственность сторон при взаимоотношениях врач - пациент или пациент - лечебно профилактическое учреждение при оказании стоматологической помощи и являются обязательными для обеих сторон.

МАУЗ «Губахинская стоматологическая поликлиника» является учреждением государственной формы собственности и работает в соответствии с Уставом,, а также лицензией на  осуществление медицинской деятельности ЛО-59-01-001294 от 24.01.2012г Учреждение работает в соответствии с законодательными и нормативными актами в области здравоохранения, действующими на территории РФ.

МАУЗ «Губахинская стоматологическая поликлиника»  оказывает стоматологические услуги:

Доврачебная медицинская помощь по:

-сестринскому делу;

-стоматологии;

-стоматологии ортопедической;

-физиотерапии;

-рентгенологии.

 

Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь, в том числе:

1. при осуществлении первичной медико - санитарной помощи по:

-контролю качества медицинской помощи;

-общественному здоровью и организации здравоохранения;

-стоматологии;

-стоматологии детской;

-экспертизе временной нетрудоспособности;

2. при осуществлении специализированной медицинской помощи по:

-ортодонтии;

-стоматологии ортопедической; стоматологии терапевтической; стоматологии хирургической.

Все специалисты имеют сертификаты соответствия по указанным специальностям.

Обследование и лечение пациентов проводится в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.

Стоматологическая поликлиника организует лечебно-диагностический процесс в соответствии с современными требованиями к предоставлению медицинской услуги и научными достижениями в области стоматологии.

Стоматологическая поликлиника предоставляет услуги надлежащего качества в соответствии с технологиями, утвержденными МЗ РФ и разрешенными к применению на территории РФ.

Ответственность за применяемые технологии в данном лечебном учреждении возлагается непосредственно на лечащего врача.

Применение технологий, не утвержденных МЗ РФ в ЛПУ запрещено.

При оказании стоматологической помощи используются только сертифицированные стоматологические материалы и лекарственные средства.

Помощь оказывается на оборудовании, соответствующем требованиям безопасности, которое проходит периодическую поверку, а средства измерения метрологический контроль 1 раз в год.

При изменении плана лечения и стоимости пациент ставится в известность и дальнейшее лечение производится только с его согласия. С прейскурантом цен пациент знакомится в бухгалтерии и на информационных стендах.

Сроки лечения устанавливаются индивидуально и зависят от поставленного диагноза, объема лечения, сложности, особенностях зубочелюстной системы пациента и его состояния здоровья и могут меняться в течение оказания стоматологической услуги, как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения, о чем предупреждается пациент.

Учреждение в праве отказаться от выполнения медицинской услуги, если пациент настаивает на проведении манипуляций или требует выполнения объемов, не предусмотренных методиками и технологиями и влекущих нежелательные последствия.

Учреждение не несет ответственности за возникновение осложнений и качество лечения при:

-невыполнении врачебных назначений (отказ родителей, законного представителя); '

-отказе от дополнительных, необходимых для постановки диагноза и назначения адекватного лечения, исследований;

-сокрытии информации (в т.ч. о ребенке), необходимой для постановки диагноза или адекватного лечения;

-позднем обращении;

-самолечении;

-возникновении патологических реакций ранее не регистрируемых' у пациента на те или иные препараты и материалы.

Учреждение вправе отказать пациенту в лечении при нарушении режима работы учреждения, с которыми пациент знакомится заранее.

Стоматологическая поликлиника вправе переназначить опоздавшего на прием пациента на другой день при наличии у врача свободного времени.

При выполнении всех рекомендаций лечащего врача поликлиника гарантирует качество выполнения технологий оказания медицинской помощи, своевременного оказания медицинской помощи по разрешенным лицензией видам медицинской деятельности.

По требованию пациента (законного представителя) выдает информацию о медицинских вмешательствах, ксерокопии медицинских документов по официальному запросу.

Пациент:

-знакомится с настоящими правилами оказания медицинской помощи

-вправе требовать предоставления полной и достоверной информации об условиях предоставления медицинских услуг, о квалификации специалистов, выполняемых услугах;

-выполняет рекомендации лечащих врачей.

-предоставляет информацию о состоянии своего здоровья, необходимую для качественного планирования и оказания медицинской помощи;

-в процессе лечения, извещает врача обо всех изменениях в состоянии здоровья, принимаемых лекарственных препаратах;

-своевременно, без опозданий является на прием, при невозможности явиться на прием заранее предупреждает врача через дежурного медрегистратора;

-пациенты, явившиеся на прием с опозданием, не принимаются в этот день врачом и назначаются на свободное у врача время по согласовании с пациентом;

-при возникновении претензий и разногласий с лечащим врачом обращается к зав.отделением, главному врачу;

-подтверждает личной подписью предоставленную ему информацию, о получение медицинской помощи (в договоре, в информированном согласие на медицинское вмешательство);

-при наличии обоснованных претензий к качеству оказания медицинских услуг пациент вправе требовать выполнения дополнительного лечения или диагностических исследований за счет учреждения, выполнения услуги другим специалистом.

При оказании медицинской услуги с пациентом подписывает информированное согласие на лечение или заключается договор, в котором предусматриваются все детали взаимоотношений учреждение-пациент.

Основанием заключения договора является Постановление Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27 «Об утверждении правил оказания платных медицинских услуг в учреждениях здравоохранения, ГК РФ.

При отказе пациента в личной подписи о знание и понимание настоящих правил, учреждение вправе отказать пациенту в оказании плановой помощи.

Учреждение (специалисты) информируют пациента:

-о методах диагностики, лечения, их особенностях;

-о возможных осложнениях, связанных с состоянием здоровья пациента, манипуляциями или медикаментозной терапией;

-об особенностях оказываемых стоматологических услуг;

-о последствиях и нежелательных результатах местной анестезии;

-медицинская услуга относится к категории опасных и возможные осложнения в процессе лечения зависят не только от медицинского вмешательства, но и от состояния организма и его компенсаторными возможностями;

-предупреждают пациентов обо всех причинах возможного снижения качества оказываемых услуг.

-о всех последствиях в развитии настоящего заболевания в случае отказа пациента от проводимого лечения.

Информация предоставляется в полном объеме и в доступной для него форме.

Лечащий врач знакомит пациента с планом лечения, стоимостью услуги, результатами и состоянием зубочелюстной системы после выполненного в полном объеме намеченного плана лечения.

При проведении дополнительных диагностических исследований и изменении плана лечения пациент получает дополнительную информацию об изменении плана и причинах его изменения.

Консультации специалистов организуются лечащим врачом, за которым остается право принятия окончательного решения по порядку оказания помощи пациенту.

Оплата выполненных услуг (по договору возмездного оказания медицинских услуг) производится в соответствии с настоящими правилами.

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:

Похожие:

Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника» iconОтчет о деятельности мауз «стоматологическая поликлиника»

Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника» iconПостановление Администрации г. Улан-Удэ от 10 марта 2010 г. N 103 "Об установлении тарифов на платные

Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника» iconТехническое задание на поставку дезин ф ицирующих средств и антисептиков для стоматологии для нужд

Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника» iconОсновные задачи деятельности гоауз «Мурманская областная стоматологическая поликлиника»
Гоауз «Мурманская областная стоматологическая поликлиника» обеспечивает оказание консультативной...
Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника» icon1. Наименование заказчика: Государственное бюджетное Рязанской области «Стоматологическая поликлиника
Наименование заказчика: Государственное бюджетное Рязанской области «Стоматологическая поликлиника...
Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника» iconЧувашской Республики «Шумерлинская городская стоматологическая поликлиника»
Федерации от 4 октября 2012 г. №1006 и, на основании, п Устава автономного учреждения Чувашской Республики...
Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника» iconКафедра социальных коммуникаций организационный проект муниципальное учреждение здравоохранение городского
Муниципальное учреждение здравоохранение городского округа Тольятти Стоматологическая поликлиника...
Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника» iconСтоматологическая поликлиника № Ул. 4 пятилетки, 29

Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника» icon«Детская стоматологическая «Детская стоматологическая поликлиника» поликлиника»

Мауз «Губахинская стоматологическая поликлиника» iconЗао «Стоматологическая поликлиника №3» Адрес

Разместите кнопку на своём сайте:
Медицина


База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
Документы