Курс лекций для дистанционного обучения Москва 2009

Скачать 2.09 Mb.

Название	Курс лекций для дистанционного обучения Москва 2009
Количество страниц	9
	В.И. Степаненко
Дата	29.06.2013
Размер	2.09 Mb.
Тип	Документы

Содержание

Вопрос № 1
Психология и этика делового общения
Объект дисциплины «Психология и этика делового общения»
Предмет дисциплины «Психология и этика делового общения»
Психология личности
Вопрос № 2
Техника общения
Формально-ролевое общение
Светское общение
Манипулятивное общение
Духовное межличностное общение
Деловое общение
Функции общения
Информационно-коммуникативная функция общения
Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения
Деловое общение
Содержание делового общения
Цель делового общения
Вопрос № 3
Восприятие в деловом общении
Открытая зона (I)
Слепая зона (II)
Скрытая зона (III)
Неизвестная зона (IV)
Дж. Брунер
Социальный стереотип
Позитивная установка
Адекватная установка
Фактор отношения к нам
Эффект ореола
Эффект положительного ореола
Эффект отрицательного ореола
Эффект последовательности
Эффект проецирования
Эффект первичности
Эффект последней информации
Нижний (поверхностный) уровень понимания
Средний уровень понимания
Высокий уровень понимания
Коммуникативная компетентность
Основные функции коммуникации
Причины плохой коммуникации
Вопрос № 5
В структуру речевого общения входят
Речевые звуковые явления
Выразительные качества голоса
Информационный вопрос
Закрытые вопросы
Эстафетные вопросы
Рефлексивное слушание
Типичные ошибки слушания
Поспешные выводы
Р. Экслайном
А. Шефлен
Закрытые позы
Открытые позы
1) жесты оценки
3) жесты нервозности и неуверенности
4) жесты самоконтроля
6) жесты отрицания
8) жесты доминирования
Походка человека
Просодические средства
Ориентация и угол общения
Точность и ясность речи
Доступность речи
Вопрос № 8
4. Постановка проблемы и передача информации
Вопрос № 9
Выбор техники аргументирования
Двусторонняя аргументация
Очередность перечисления преимуществ и недостатков.
Персонификация аргументации
Вопрос № 10
Диспут (от лат. disputar — рассуждать, disputatio — прение) — это публичный спор на научную и общественную тему. Полемика
Дебаты — прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры. Прения
Цель спора
Спор для убеждения оппонента.
Спор для одержания победы.
Спор ради спора.
Устная форма
Вопрос № 11
Предмет спора
Прием «доведение до нелепости»
Прием «возвратного удара»
Нечестные приемы
Иронизирование над вопросами своего оппонента
Вопрос № 12
Начало выступления
Концовка речи
Важно не только то, что вы говорите, но и как вы говорите
Вопрос № 13
Формы делового совещания
Ведение делового совещания
Вопрос № 14
Шесть правил Д. Карнеги
1. Подготовительный период
Содержательная сторона подготовительного периода переговоров
2. Процесс ведения переговоров
Серединное, или компромиссное
Асимметричное решение
Принципиально новое решение
Работа над соглашением может осуществляться в двух вариантах
Выбор при помощи объективных критериев наиболее приемлемого решения
Утверждение решения на основе выбранного метода
Анализ результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей
Степень решения проблемы
Выполнение условий соглашения
Завышение требований
Расстановка ложных акцентов в собственной позиции
Выдвижение требований по возрастающей
Выдвижение требований в последнюю минуту
Двойное толкование
Оказание давления на оппонента
Вторая группа приемов ориентирована на партнерский подход
Разделение проблемы на отдельные составляющие
Подчеркивание общности
Опережение возражений
Экономия аргументов
Возвращение к дискуссии
Блоковая тактика
Профессиональная сфера
Ценностно-мировоззренческая сфера
Сфера межличностных отношений
Идеология рабочей группы
Психология рабочей группы
Лидерство есть разновидность власти
Лидерство есть управленческий статус
Лидерство — естественный социально-психологический процесс в группе
Лидерство есть неформальное явление
Деловое лидерство
Эмоциональное лидерство
К информационному лидеру
3. Ситуативный лидер
Формальное лидерство
Основные требования к личности менеджера
1) Функция «стратегического планирования»
Методы наказания конфликтогенны
Поощрение требует соблюдения определенных правил
3) Коммуникативно-регулирующая функция
Общие принципы взаимоотношений с подчиненными
4) Мотивационная функция
5) Контролирующая функция
Авторитарный стиль управления
Достоинства авторитарного стиля руководства
Недостатки авторитарного стиля руководства
Демократический стиль управления
Достоинства демократического стиля руководства
Попустительский стиль руководства
Ситуативный стиль управления
Причины конфликтов
Структурные факторы
Ценностные факторы
Факторы отношений
Поведенческие факторы
В зависимости от субъектов конфликтного взаимодействия конфликты подразделяются на несколько видов
Взаимно положительные отношения
Взаимно отрицательные отношения
Односторонне положительно-отрицательные отношения
Односторонне противоречиво-положительные отношения
Односторонне противоречиво-отрицательные отношения
Взаимно противоречивые отношения
Конфликты различают и по их значению для организации, а также по способу их разрешения.
К структурным методам разрешения конфликтов
Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции
Стремитесь к уважительной манере разговора
Стремитесь вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проблемы
Придерживайтесь многоальтернативного подхода
Осознайте значимость разрешения конфликта для себя
Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение
Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке
Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.
Метод визуализации
Метод «уменьшения оппонента в росте»
Метод «настроения»
Метод «внутренний луч»
Упражнение «мой дом» («моя комната»).
Вопрос № 23
Я. Организационно-производственные факторы
Поисковая активность
Вопрос № 24
Секретарь руководитель
Секретарь - сослуживцы
Секретарь - посетители
Памятка секретарю по приему посетителей
Телефонный собеседник
Действия секретаря в конфликтной ситуации
10 советов по устранению ваших разногласий
Как преодолеть стресс?
10 способов снятия стресса
Организация совещаний
Подготовка бизнес – поездок руководителя
Коммерческая тайна в работе секретаря - референта
Ведение делопроизводства

Разместите кнопку на своём сайте:
Медицина

База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям

Документы