Курс лекций для дистанционного обучения Москва 2009

Скачать 2.09 Mb. Название Курс лекций для дистанционного обучения Москва 2009 страница 8/9 В.И. Степаненко Дата 29.06.2013 Размер 2.09 Mb. Тип Документы

Содержание Действия секретаря в конфликтной ситуации 10 советов по устранению ваших разногласий Как преодолеть стресс? 10 способов снятия стресса

^ Действия секретаря в конфликтной ситуации Работа секретаря, прежде всего, связана с многочисленными контактами. Умение взаимодействовать с людьми различного социально-психологического уровня - важное качество профессионального секретаря. Ученые-психологи считают, что конфликты неизбежны в любом производственном коллективе: в большой корпорации или в малом офисе. Поэтому управление конфликтом и достойный выход из него являются одним из важных элементов в работе секретаря. Необходимо помнить, что споры по производственным вопросам затем перерастают в межличностные. И если конфликтующих спросить о причине разногласий, они, как правило, говорят о своих личных обидах, а не о производственных причинах. Суть межличностных конфликтов в нежелании понять другого, встать на его точку зрения. Из-за сильных эмоций нельзя объективно проанализировать ситуацию. Психологи предлагают ^ 10 советов по устранению ваших разногласий с оппонентом: 1. Выслушайте его. Вы не обязаны соглашаться с тем, что он говорит, но выслушать его - ваша обязанность. Вы многое узнаете об этом человеке и о том, как можно положить конец конфликту. Кроме того, ваш противник будет к вам лучше относиться. Время от времени перефразируйте его и подводите итоги, чтобы показать свой интерес к беседе и подтвердить, что вы внимательно слушаете. 2. Задавайте много вопросов. Не задавайте вопросы, усиливающие конфронтацию, например: "Как можете вы...?". Задавайте вопросы, которые помогут вам понять позицию Другого человека. Выслушайте ответы и задайте новые вопросы, если это необходимо. 3. Не впадайте в бешенство. Сохраняйте спокойствие. Помните, что каждый ищет оправдание своей позиции. Не тратьте времени, ища ответ на вопрос: "Как он может быть таким упрямым?". Помните о праве человека на несогласие с вами. 4. Выражайте свою позицию ясно, старайтесь максимально ее обосновать. Позвольте собеседнику высказаться первым. Сообщив о своей позиции, убедитесь, что вас выслушали и поняли. Если собеседник не слушает, попросите его быть более учтивым, первым продемонстрировав подобный подход. 5. Сконцентрируйтесь в основном на предмете спора, а не на эмоциях и личностях. Избегайте личных оскорблений. Это ошибочный и вредный способ разрешения конфликта. Самое главное в разрешении межличностных конфликтов - признание обеими сторонами того факта, что их разногласия являются взаимной проблемой, а не проблемой каждого. 6. Обсудите настоящее. Не зацикливайтесь на прошлом, не вспоминайте о старых обидах. Скажите что-то вроде: "Такое утверждение заставляет сомневаться в ваших мотивах". Это лучше, чем: "Я никогда не мог бы доверять вам". 7. Подумайте о будущем. Предмет этого спора может повлиять на ваши будущие взаимоотношения. Следовательно, было бы плодотворнее спросить: "Что мы можем сделать, чтобы этого больше не произошло?", - а не "Почему это случилось?". 8. Возьмите на себя ответственность за свою роль в конфликте. В создании и затягивании конфликтной ситуации участвуют два человека. Признайте хотя бы часть своей вины и посмотрите, не сделает ли этого же ваш "противник". В том случае, если он пойдет на ответные шаги, признайте свои ошибки, это поможет положить конец враждебности. 9. Подведите итоги беседы. Обобщите наиболее важные результаты беседы и вспомните восемь предыдущих пунктов рекомендаций. Теперь вы "закалены" и готовы к решению будущих межличностных конфликтов. Но будьте изобретательны, вырабатывайте свою тактику. 10. Сделайте так, чтобы вы были легко доступны для этого человека в дальнейшем. Договоритесь о повторной встрече. Надо проверить, насколько хорошо действует принятое решение, и постарайтесь встретиться еще раз, чтобы поговорить о проблемах более открыто. Установлено, что на конфликты и переживания по поводу них тратится от 15% до 20% рабочего времени. Поэтому почаще вспоминайте, что "никто никогда не бывает прав на 100%". Очень часто причиной конфликтов являетесь не вы сами, а ваш руководитель, его несдержанное поведение и лихорадочная манера действовать. Руководитель в этом случае теряет ясную перспективу. В физическом отношении это проявляется явным беспокойством и рассеян­ными движениями. Стресс отражается также на решениях руководителя: одно распоряжение следует за другим, причем часто одно исключает другое или, по крайней мере, создается такое впечатление. Цели становятся неясными как сотрудникам, так и самому руководителю. Чувство перегруженности, перенапряженности независимо от того, истинно оно или ложно, удручает руководителя. Собственная внутренняя неудовлетворенность переносится на окружающих и, прежде всего, на секретаря. Что-нибудь безобидное, что в нормальных условиях вообще не задело бы руководителя, тем более не взволновало бы его, теперь производит на него совершенно другое впечатление. Он становится несправедливым, говорит громче, не допускает возражений, интерпретирует каждое, даже обоснован­ное противоречие, как выпад против него лично. Поэтому сразу встает вопрос, как продолжать рациональную работу, если слишком плохое настроение руководителя имеет на вас сильное негативное воздействие? ^ Как преодолеть стресс? Как помочь руководителю преодолеть стресс? • Попробуйте вести себя спокойно. Не суетитесь, не заискивайте перед руководителем. Будто спокойны и рассудительны. Никаких всплесков эмоций, беспорядочных нелогичных поступков - будьте "выше происходящего". На уравновешенного и рассудительного человека хочется положиться. Но спокойствие не должно казаться вызы­вающим. Иначе руководитель может неправильно на это отреагировать. У руководителя должно создаться впечатление, что вы сочувствуете ему, в противном случае ваше поведение он сочтет за равнодушие. Ваше спокойствие должно проявляться не на словах, а на деле, то есть в по­ведении и отношении к работе. • Следует сдерживаться и не отвечать агрессией на агрессию. Очень обидно, когда руководитель несправедлив по отношению к вам. При других обстоятельствах можно и даже нужно умело его покритиковать, в данном случае - это неподходящий момент для критики. Несмотря на то, что трудно противостоять почти не защищаясь, в данном случае, несправедливым нападкам надо уступить и это себя оправдает. Разумеется, в подходящий момент нужно дать понять руководителю, что вел он себя несправедливо. • В состоянии стресса руководитель ведет себя несдержанно не только с вами, но и со своим руководством, коллегами, другими со­трудниками, в других учреждениях. Он бывает часто несправедлив с теми, кто попадается ему на глаза. От того, как вы сумеете ограничить круг общения руководителя, зависит количество людей, которые по­страдают от его дурного настроения. Очень часто его стрессовое со­стояние развивается как раз благодаря влиянию с этой стороны. Руководитель может по разным причинам взвалить на себя слиш­ком много работы. Разрываясь между многочисленными обязанностями, руководитель будет тратить значительно больше времени на реше­ние всех проблем, чем если бы он на время сосредоточился на несколь­ких или даже одной задаче. В мягкой форме скажите ему об этом. По данным Международной Организации профессиональных секре­тарей (PSI)), более 40% анкетируемых ответили, что имеют высокий уровень стрессов на работе. Поэтому, если не удается избежать стрессов, то необходимо научиться снимать их отрицательные последствия. ^ 10 способов снятия стресса: 1. Определите, что в вашей жизни действительно является главным. Не замыкайтесь только на работе. 2. Проанализируйте симптомы, они наверняка говорят вам о том, что вы перегружены. Снизьте потребление табака и кофеина, соли и сахара, жирных продуктов. 3. Научитесь расслабляться. Закройте глаза, представьте, что вы совершенно спокойны. Дышите медленно и глубоко. 4. Научитесь смеяться над собой. Через некоторое время вы оглянетесь на свои неприятности и будете удивлены, что реагировали на них так серьезно. 5. Объятия, поцелуи, прикосновения, массаж - прекрасные средства от стресса. 6. Послушайте спокойную музыку, подружитесь с хорошей книгой, исключите телевизор. 7. Сделайте мышечные усилия, поработайте на тренажере, совершите длительную прогулку. 8. Создайте вокруг себя комфортные условия: приглушите громкость звуков, яркость света и в полумраке, долго смотрите на пламя свечи. Не гоните набежавшие слезы. 9. Если вы поделитесь с близкими или друзьями своими проблемами, трудностями, они уменьшатся. 10. Позвольте себе отвлечься. Сходите в картинную галерею, в театр. Проведите время дома, ничего не делая. Попробуйте как следует выспаться. Все это позволит вам в значительной степени уберечься от разрушающего влияния нервных перегрузок. И не забывайте о времени, которое, как известно, является лучшим лекарем.

---

Ваша оценка:

Похожие:

	Курс лекций под редакцией профессора В. И. Шалупина для студентов всех специальностей дневного обучения		Тематический план лекций по коммунальной стоматологии 5 курс 10 семестр 2009-2010 уч год
	Методические рекомендации по разработке заданий для школьного этапа всероссийской олимпиады школьников		Курс лекций по биохимии владимир 2011 Шушкевич Н. И. Биохимия. Курс лекций по биохимии. Изд-во Владимирского государственного университета,...
	Курсовая работа по логопедии система организации восстановительного обучения больных с афазией в		Пособие для врачей Москва 2009
	Пособие для пациентов Москва 2009 г		Календарно-тематический план лекций по ортопедической стоматологии III курс, VI семестр, 10 лекций
	Программа Iмеждународного конгресса «Нейрореабилитация 2009» Москва, 2-3 июня 2009 г		Курс лекций для колледжа физической культуры

Разместите кнопку на своём сайте:
Медицина

---