Если вы приобрели вещь с уценкой. Есть ли право ее заменить на аналогичную или потребовать безвозмездного устранения недостатков приобретенной вещи? Продавец расторгнуть договор купли – продажи отказывается
|
|
Скачать 345.05 Kb.
|
|
«Защити себя сам» Эта рубрика - пример тех вопросов и жалоб, с которыми жители города обращаются в отдел торговли Администрации города. Специалисты через газету на одном примере информируют все население. Если вы приобрели вещь с уценкой. Есть ли право ее заменить на аналогичную или потребовать безвозмездного устранения недостатков приобретенной вещи? Продавец расторгнуть договор купли – продажи отказывается. Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли – продажи. Если же продавец заблаговременно уведомил покупателя о недостатках товара (то есть именно недостатки товара стали причиной уценки), то таких прав у покупателя нет. В этом случае Вы не можете требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков приобретенной вещи или замены ее на аналогичную. ^ В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, до подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации. Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем их снятия. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя. ^ Имею ли я право заменить ее на аналогичную или потребовать безвозмездного устранения недостатков приобретенной вещи? Продавец расторгнуть договор купли – продажи отказывается. Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли – продажи. Если же продавец заблаговременно уведомил покупателя о недостатках товара (то есть именно недостатки товара стали причиной уценки), то таких прав у покупателя нет. В этом случае Вы не можете требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков приобретенной вещи или замены ее на аналогичную. ^ - Я купила в подарок сестре на распродаже туфли. Их качество оказалось низким. Уже после первого выхода сломался каблук и отошла подошва. В магазине мне сказали, что «по распродаже» обмену и возврату не подлежит. Что мне делать и как быть? Валерия, г.Тында. Если продавец не сообщил вам, что товар имеет недостатки, поэтому он продается со скидкой, то он не имеет права отказывать вам в его возврате. По закону возврату и обмену не подлежат лишь уцененные товары, о недостатках которых продавец заявляет потребителям заранее. В вашем случае ситуация регулируется на общих основаниях в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которой вы можете потребовать вернуть деньги за туфли, соразмерно уменьшить их стоимость, обменять на аналогичные туфли или более дорогие с перерасчетом их стоимости и т.д. ^ В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, до подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации. Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем их снятия. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя. ^ ? – Я купил телефон, гарантийный талон у меня еще действует. Скажите, могу ли я обменять его на другой с доплатой в том же магазине? Дмитрий, г.Тында. Если у Вас в телефоне нет поломок (вам продан товар надлежащего качества), то вы не можете его обменять на другой, поскольку телефонные аппараты включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). ^ ? – Взяли в кредит пылесос, который проработал всего 4 месяца(сгорел двигатель), у пылесоса гарантия – 1 год. Мы обратились в магазин, где совершили покупку: нам отметили дату приема пылесоса. В гарантийной мастерской сказсли, что таких двигателей нет. За кредит я плачу, а пылесоса нет. Как быть? Людмила. Г.Тында. За кредит вам придется выплачивать деньги, поскольку кредит вы брали в банке, значит, и отношения по поводу оплаты кредита оформлены между вами и банком. Но при этом вы имеете право предъявлять продавцу свои претензии относительно качества товара. Поскольку вам был продан товар ненадлежащего качества, а ремонт вашего пылесоса не может быть произведен, вы вправе потребовать от продавца замены товара на пылесос аналогичной модели, либо замены на пылесос другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо расторжения договора купли- продажи и возврата уплаченной денежной суммы (п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вам необходимо написать письменную претензию продавцу, в которой вы изложите обстоятельства дела и выдвигаемые вами требования. К претензии приложите заключение мастера гарантийной мастерской о том, что ремонт пылесоса осуществить невозможно. При этом, согласно п.5 ст.24 Закона РФ «о Защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. И на будущее, согласно п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатка товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (уполномоченной организацией – авторизованным сервисным центром) незамедлительно. Поэтому при сдаче товара в ремонт обязательно требуйте от сотрудников гарантийной мастерской указать дату окончания ремонта, поскольку за нарушение сроков устранения недостатков товара наступает ответственность уполномоченной организации, выполняющей ремонт (согласно п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки вам обязаны выплатить неустойку в размере 1% цены товара). Вопрос: В какой срок приобретенный в магазин товар подлежит обмену или возврату? По каким причинам? Обязательно ли нужен для этого чек? Какой товар обмену и возврату не подлежит? Нижнее белье? Парфюмерия? Косметика? Ответ: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, согласно которого не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации следующие товары: 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Вопрос: Почему в магазине видеокассет и дисков «ВИЗИТ» висит объявление «обмен продукции в течение 2-х суток»? Ответ: Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (с изменениями и дополнениями) статья 25 п.1 потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Видеокассеты и диски надлежащего качества к вышеуказанной формулировке не относятся и значит обмену не подлежат. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то вступает в силу статья 18 Закона о защите прав потребителя, согласно которой продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю расходы на проведение экспертизы. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. ^ Вопрос: Ходила на рынок, чтобы купить картошки,- хорошая осталась только на витрине (это был конец рабочего дня). Продавец отказалась по моей просьбе брать картофель с витрины, потому что у нее, видите ли, витрина рассыплется. Так и не продала. Можно ли найти управу на такое хамство? А.Иванова Действительно, ситуация достаточно типичная для нашего города. Продавцы, торгующие на рынках, очень часто нарушают права потребителей: обвешивают покупателей, продают несвежие продукты, не предоставляют возможности покупателю самому выбрать понравившийся товар. Все это рассчитано на то, что покупатель просто не будет тратить свое время и отстаивать свои права как потребитель. В вашем случае необходимо обратиться к администрации рынка, где вы покупали картофель. Вы пишете письменное заявление, в котором описываете ситуацию, указываете ваши претензии к продавцу (указав при этом номер места или палатки, закрепленного за продавцом) и просите разобраться в сложившейся ситуации. Желательно наличие свидетеля, который подтвердит, что именно вы не смогли купить картофель по причине того, что указанный продавец отказался продать понравившийся вам товар (иначе сотрудникам администрации продавец может заявить, что вас не видел и вы не у него покупали. Если же вы не хотите терять время на «поход» в администрацию, ничего не остается, как купить картошку у другого, более сговорчивого продавца. ^ На основании п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей требования потребителя рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чек служат документами, подтверждающими факт заключения договора купли-продажи товара. В соответствии со ст. 493 ГК наряду с указанными к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности правилами продажи отдельных, утверждаемыми Правительством РФ, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами. Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель – представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя. Однако если продавец отказывается принять у Вас товар без чека, придется восстанавливать свои права в судебном порядке. При отсутствии у покупателя документов, подтверждающих факт покупки товара, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключенного договора и его условий (ст.493 ГК). Такие свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами. Приведенные нормы права позволяют доказывать факт покупки товара не только на рынке, где нет контрольно-кассовых машин, а также и в иных местах (магазинах, супермаркетах и пр.). Судья может иметь свое мнение по данному вопросу. Следует проявить настойчивость в ходе судебного разбирательства: добиться вопроса по вашему ходатайству тех свидетелей, которые могут подтвердить факт приобретения товара и всех обстоятельств совершенной покупки. Заявляйте ходатайства о допросах свидетелей письменно, в ходатайстве указывайте, с какой целью Вы просите допросить того или иного свидетеля. В таком случае суд вынужден будет обсуждать ходатайство и вынести по нему определение. Если своим определением суд отказывает Вам в допросе необходимых свидетелей и выносит решение не в Вашу пользу, не отчаивайтесь: обжалуйте решение суда и добивайтесь удовлетворения своих исковых требований. Стоматологические услуги сегодня являются одними из самых востребованных в области платной медицины. Неудивительно, что многие готовы потратиться, лишь бы лечение действительно оказалось «на уровне». Понятие «качество» в медицине включает три основные категории: - структура – ресурсы оказания помощи (характеристика оборудования, кадрового потенциала и т.д.); - процесс – сама медицинская помощь, технология её оказания (методика и принципы лечебного процесса, применяемые лекарственные средства, выполняемые процедуры и т.д.); - результаты – оцениваемые показатели медицинской помощи (исход заболевания, облегчение боли, удовлетворенность пациента медицинской помощью и т.д.). Последняя категория является главной в оценке качества медицинской услуги. Достоверное представление о самой услуги можно получить только на основе анализа деятельности учреждения, оценивая как кадровые и материально-технические ресурсы клиники, так и результаты опроса пациентов, их мнения о качестве и организации медицинской помощи. При оказании платных медицинских услуг населению лечебно- профилактические учреждения независимо от ведомственной подчиненности и формы собственности, строго руководствуются «Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», утвержденными постановлением Правительства от 13.01.1996г №27. Предоставление платных медицинских услуг населению осуществляется при наличии у медицинского учреждения сертификата и лицензии на избранный вид деятельности. Медицинское учреждение обязано обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении учреждения, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов. Предоставление услуг оформляется договором, который регламентирует условия и сроки их получения, порядок расчета, права, обязанности и ответственность сторон. Потребителю вместе с договором медицинское учреждение обязано представить расчет стоимости оказанной услуги. Оплата за медицинские услуги производится в учреждениях банков или в медицинском учреждении. При расчете с населением без применения контрольно-кассовой техники медицинское учреждение должно использовать бланк, подтверждающий прием наличных денег. В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинское учреждение несёт ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащие исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя. Приведем примерный договор на оказание стоматологических услуг: Договор тна оказание стоматологических услуг «____»___________200__года Стоматологическое учреждение __________________________ , именуемое в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны, и ________________________________________________, именуемый в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: ^ Обеспечить качественные и наиболее безболезненные методы лечения с применением при необходимости обезболивающих средств. Осуществить собеседование и осмотр Заказчика для установления предварительного диагноза, объема необходимого лечения, о результатах обследования исчерпывающе проинформировать Заказчика. В амбулаторной карте Заказчик делает письменную отметку об ознакомлении с предварительным диагнозом и планом лечения. Проводить лечение зубов с гарантией сохранности пломб в течение 1 года при выполнении всех рекомендаций врача. Удалять зубы при эффективном обезболивании с применением современных анестетиков. Изготовить эстетические функционально-полноценные протезы с гарантией качества 1 год при выполнении всех рекомендаций врача по пользованию зубными протезами. Договор вступает в силу при полной оплате стоимости услуги по прейскуранту. ^ Предварительно оплатить стоимость действий, предусмотренных п.1.2. настоящего договора, по расценкам прейскуранта, с которым предварительно ознакомился. Выполнять все рекомендации лечащего врача, профилактические осмотры в назначенное время, согласованное с врачом, соблюдать гигиену полости рта. Споры и разногласия, возникшие в процессе исполнения настоящего договора, разрешаются лечебно-контрольной комиссией или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик ___________________ Исполнитель________________ Контроль за организацией и качеством выполнения платных медицинских услуг населению, а также правильностью взимания платы с населения осуществляются в пределах своей компетенции управление здравоохранения администрации Амурской области и другие государственные органы и организации, на которые в соответствии с законами и иными правовыми актами Российской Федерации возложена проверка деятельности медицинских учреждений. ^ В г.Тынде работы по установке евроокон выполняют более десяти предприятий:ООО «Пионер», ООО Подряд-Север», «Амурстройокна», « ВосТорг», «Планета окон», «Мир окон», ИП Вырупаев др. Евроокна изготавливаются из алюминия, пластика, дерева. Самыми популярными являются металлопластиковые окна. К сожалению, качество исполнения работ по изготовлению и установке изделий вызывает множество нареканий со стороны потребителей. На качество окон влияет не вид профиля, а то, из каких комплектующих оно произведено и на каком оборудовании сделано. Окно состоит из профиля (это сама конструкция – рама, створка), стеклопакета и фурнитуры, обеспечивающей режим открывания окна. Многое зависит от качества монтажа. Его должны выполнять квалифицированные специалисты. Качественные и некачественные конструкции практически невозможно определить сразу после установки. Должно пройти определенное время (1- 3 года), в течение которого недостатки станут заметны. Качественно изготовленное окно: 1.Не должно менять изначальный цвет. 2.Его конструкция не должна деформироваться. 3.Должно легко закрываться, открываться и откидываться. 4.Будучи закрытым, не должно продуваться. Несколько советов для тех, кто решил установить евроокно: 1.Правильно выбирать фирму, предоставляющую услуги по установке евроокон. При выборе фирмы стоит поинтересоваться мнением знакомых, которые уже установили окна, желательно заключать договор с фирмой, работающей не один год, поинтересоваться гарантийными обязательствами. 2.Не стоит экономить на качестве окна. Можно сэкономить на комплектующих, но, скорее всего, через некоторое время придется столкнуться с проблемами, например, с продуванием, деформацией или неработающей фурнитурой. При выборе отделки необходимо знать, что пластик практичнее, а гипсокартон дешевле. Однако гипсоволокно не лучший вариант для влажных помещений. Оно разрушается от влаги, поэтому помещение необходимо хорошо проветривать. 3. До заключения договора необходимо, чтобы работник фирмы измерил параметры оконных проемов, определил обьем работ, определил комплектацию и дополнительные функции. После этого определяется окончательная стоимость окна и монтажных работ. Договор на установку окна заключается в письменном виде, в нем в обязательном порядке должны быть указаны: дата принятия заказа, дата исполнения работы, в том числе промежуточные даты (доставки и др.), материал, из которого исполняется изделие, условия и сроки устранения недостатков, размер и порядок возмещения неустойки (пени) в случае нарушения сроков исполнения работы, гарантийные сроки на окно и монтажные работы, стоимость окна и монтажных работ. По окончании монтажа потребителем производится приемка работы путем внешнего осмотра, проверки соответствия изделия конструкции, размерам, внешнему виду и т.д. При отсутствии претензий подписывается акт приемки работы. В случае установления недостатков при принятии работы или в ходе ее исполнения необходимо предъявить претензию в адрес фирмы с требованием (по выбору потребителя): - безвозмездного устранения недостатков ( сроки устранения необходимо согласовать письменно), - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (в письменном виде), - возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом. Удовлетворение требования об устранении недостатков не освобождает фирму-исполнителя от ответственности в виде неустойки за нарушение срока окончания работы. Размер неустойки устанавливается исходя из расчета 3% цены выполнения работы за каждый день просрочки. Исполнитель должен выплатить неустойку добровольно. В случае отказа исполнителя от добровольной выплаты неустойки, это требование удовлетворяется через суд. Кроме того, исполнителями нарушаются сроки установки изделий. Чтобы избежать подобных ситуаций или, по крайней мере, выйти из них если не победителем, то хотя бы с наименьшими потерями, необходимо подумать о своей защите. Не следует спешить заключать договор с первой попавшейся фирмой, особенно много обещающей в своей рекламе. Нелишне будет поинтересоваться мнением друзей, соседей, коллег по работе, уже имеющих определенный опыт общения с фирмами - исполнителями. До заключения договора необходимо внимательно ознакомиться с теми условиями, которые предлагает Вам исполнитель работ. Как правило, договор о выполнении работы по изготовлению, доставке и сборке оконных блоков (далее – «изделие») заключается в письменной форме. При оформлении заказа (заключении договора на выполнение работ, оказание услуг) необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, особенно в части сроков исполнения и компенсациях в случае их несоблюдения. Правоотношения между заказчиком (потребителем) и исполнителем работ регулируются ст.ст.4, 27-37 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания бытовых услуг, ст.ст. 730-739 Гражданского Кодекса РФ. При оформлении договора на изготовление, доставку и сборку мебели потребитель имеет право предложить свой чертеж (эскиз) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. Эскиз (чертеж) должен быть подписан исполнителем и заказчиком. При оформлении заказа составляется смета стоимости заказа, которая также должна быть подписана обеими сторонами. В договоре в обязательном порядке должны быть указаны: - дата принятия заказа; - дата исполнения заказа, в том числе промежуточные даты (доставки, сборки и др.); - материал, из которого выполняется изделие; - условия и сроки устранения недостатков изделия; - размер и порядок возмещения неустойки (пени) в случае нарушения сроков исполнения заказа. По окончании исполнения работы потребитель обязан принять результаты работы путем внешнего осмотра, проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора. Отсутствие претензий к качеству выполнения изделия потребитель подтверждает своей подписью. В случае обнаружения недостатков выполненной работы при приемке (или в ходе исполнения работы) необходимо в письменном виде согласовать с исполнителем сроки их устранения. Если в указанный срок недостатки не были устранены, или оказались существенными, или установлены другие существенные отступления от условий договора, потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков. Согласно ст.28 Закона за нарушение сроков исполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю в добровольном порядке неустойку (пеню) из расчета три процента за каждый день просрочки. При отказе исполнителя от уплаты неустойки в добровольном порядке, потребитель вправе взыскать сумму неустойки в судебном порядке. Кроме указанного, согласно ст.15 Закона потребитель имеет право на возмещение морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. ^ В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, до подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации. Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем их снятия. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя. Современный рынок предлагает множество услуг, выполнение множества работ: изготовление, доставка и установка мебели, пластиковых окон, дверей, ремонт квартир и др. Перечень расширяется, однако не всегда качество исполнения соответствует желаемому. К сожалению, многим знакома ситуация, когда испорчено настроение из-за того, например, что двери изготовили и доставили с опозданием, мебель оказалась бракованной, а ремонт затянулся на неопределенное время, к тому же стоимость его намного превышает первоначальную смету и т.д. Чтобы избежать подобных ситуаций или, по крайней мере, выйти из них если не победителем, то хотя бы с наименьшими потерями, необходимо подумать о своей защите. Например, заказываем мебель. Как правило, договор о выполнении работы по изготовлению, доставке и сборке мебели заключается в письменной форме. При оформлении заказа (заключении договора на выполнение работ, оказание услуг) необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, особенно в части сроков исполнения и компенсациях в случае их несоблюдения. В любом случае не следует спешить заключать договор с первой попавшейся фирмой, особенно много обещающей в своей рекламе. Нелишне будет поинтересоваться мнением друзей, соседей, коллег по работе, уже имеющих определенный опыт общения с фирмами - исполнителями. Правоотношения между заказчиком (потребителем) и исполнителем работ регулируются ст.ст.4, 27-37 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания бытовых услуг, ст.ст. 730-739 Гражданского Кодекса РФ. При оформлении договора на изготовление, доставку и сборку мебели потребитель имеет право предложить свой чертеж (эскиз) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. Эскиз (чертеж) должен быть подписан исполнителем и заказчиком. При оформлении заказа составляется смета стоимости заказа, которая также должна быть подписана обеими сторонами. В договоре в обязательном порядке должны быть указаны: - дата принятия заказа; - дата исполнения заказа, в том числе промежуточные даты (доставки, сборки и др.); - материал, из которого выполняется изделие; - условия и сроки устранения недостатков изделия; - размер и порядок возмещения неустойки (пени) в случае нарушения сроков исполнения заказа. По окончании исполнения работы потребитель обязан принять результаты работы путем внешнего осмотра, проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора. Отсутствие претензий к качеству выполнения изделия потребитель подтверждает своей подписью. В случае обнаружения недостатков выполненной работы при приемке (или в ходе исполнения работы) необходимо в письменном виде согласовать с исполнителем сроки их устранения. Если в указанный срок недостатки не были устранены, или оказались существенными, или установлены другие существенные отступления от условий договора, потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков. Согласно ст.28 Закона за нарушение сроков исполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю в добровольном порядке неустойку (пеню) из расчета три процента за каждый день просрочки. При отказе исполнителя от уплаты неустойки в добровольном порядке, потребитель вправе взыскать сумму неустойки в судебном порядке. Кроме указанного, согласно ст.15 Закона потребитель имеет право на возмещение морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. «Вы покупаете компьютер» Решив приобрести компьютер, сначала четко определитесь, какие действия Вы от него ожидаете. Ведь современный компьютер – это не просто мощный арифмометр или пишущая машинка. С его помощью можно рисовать, сочинять и слушать музыку, изучать иностранные языки, играть, обмениваться электронной почтой. Именно это позволяет использовать его абсолютно индивидуально. Помните: компьютер, пригодный для набора текста и несложных бухгалтерских расчетов, обычно не годится для компьютерных игр. Дело в том, что. Как правило, в игровых персональных компьютерах реализованы самые современные технологии, требующие сложных электронных компонентов. Для домашнего применения рекомендуется компьютер самого общего, универсального назначения, без специализации. В принципе очень подходит компьютер в следующей базовой конфигурации: процессор «Пентиум 11» (с частотой 233 МГц), оперативная память 32 Мб, жесткий диск (объемом 2,5 – 4,5 Гб), видеокарта (с памятью 2 -4 Мб), монитор (размеров 15 – 17 дюймов), звуковая плата AWE64 (или совместимая с ними), 24 – 32 – скоростной дисковод CD-ROM, а также дисковод гибких дисков, клавиатура, мышь, коврик для мыши. Можно сразу приобрести микрофон, наушники (или звуковые колонки), манипулятор для игр ( джойстик), сетевой удлинитель с фильтром от помех в электросети. Если монитор невысокого качества, потребуется защитный фильтр. ^ Обувь следует выбирать и использовать только в соответствии с ее назначением.
Изготовитель гарантирует соответствие обуви требованиям стандарта при соблюдении условий эксплуатации, транспортировки, хранения; Выбирать обувь необходимо в соответствии со стопой и полнотой Вашей ноги, так как в противном случае при эксплуатации могут возникать деформация носочной части обуви, переломы супинаторов, подошв, каблуков. На сменные детали: стельки, шнурки, набойки, фурнитуру – гарантия не распространяется. ^ Чего следует избегать? Носить обувь с ниточным (прошивочным) методом крепления подошвы в сырую погоду, мокрый снег: это может привести к проникновению влаги внутрь обуви. Швы рекомендуется обрабатывать воском. Носить обувь во влажном или мокром состоянии длительное время. Носить обувь со вставками на подошве из искусственных и натуральных кож по гравию, щебню, а также в дождливую погоду. ^ - Я купила в подарок сестре на распродаже туфли. Их качество оказалось низким. Уже после первого выхода сломался каблук и отошла подошва. В магазине мне сказали, что товар «по распродаже» обмену и возврату не подлежит. Что мне делать и как быть? Валерия, Тында. Если продавец не сообщил вам, что товар имеет недостатки, поэтому он продается со скидкой, то он не имеет права отказывать вам в его возврате. По закону возврату и обмену не подлежат лишь уцененные товары, о недостатках которых продавец заявляет потребителям заранее. В вашем случае ситуация регулируется на общих основаниях в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которой вы можете потребовать вернуть деньги за туфли, соразмерно уменьшить их стоимость, обменять на аналогичные туфли или более дорогие с перерасчетом их стоимости и т.д. ^ Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. На территории Амурской области действует постановление № 445 от 04.07.2002 года, согласно которого исчисление сроков наступления сезона установлено: Зимнего – с 1 ноября по 28 марта; Весеннего – с 29 марта по 1 июня; Летнего – со 2 июня по 23 сентября; Осеннего с 24 сентября по 31 октября. ^ На сегодняшний день самое большое количество обращений и жалоб потребителей приходится на фирмы, оказывающие услуги по установке окон. В городе Тынде монтажом пластиковых окон занимаются более десяти предприятий: ООО «Пионер», ООО Подряд-Север», «Амурстройокна», ООО Восторг», «Планета окон», «Мир окон», ИП Вырупаев, салон «Атлант» и другие. К сожалению, качество исполнения работ по изготовлению и установке изделий вызывает множество нареканий со стороны потребителей. Особенно хочется отметить недобросовестных «оконщиков», самое большое количество обращений граждан пришлось именно на эти предприятия - это фирмы: 1. «Мир окон» индивидуального предпринимателя Нескоромного С.С., 2. «Планета окон» индивидуального предпринимателя Федорченко О.М., 3.ООО «ВосТорг» индивидуального предпринимателя Зимина В.В. Уважаемые жители города будьте внимательны при выборе предприятия, оказывающего данные услуги. Чтобы стать по настоящему счастливыми обладателями пластиковых окон необходимо: Заключить договор на установку окна в письменном виде, в нем в обязательном порядке должны быть указаны: дата принятия заказа, дата исполнения работы, в том числе промежуточные даты (доставки и др.), материал, из которого исполняется изделие, условия и сроки устранения недостатков, размер и порядок возмещения неустойки (пени) в случае нарушения сроков исполнения работы, гарантийные сроки на окно и монтажные работы, стоимость окна и монтажных работ. По окончании монтажа потребителем производится приемка работы путем внешнего осмотра, проверки соответствия изделия конструкции, размерам, внешнему виду и т.д. При отсутствии претензий подписывается акт приемки работы. В случае установления недостатков при принятии работы или в ходе ее исполнения необходимо предъявить претензию в адрес фирмы с требованием (по выбору потребителя): - безвозмездного устранения недостатков (сроки устранения необходимо согласовать письменно), - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (в письменном виде), - возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом. Удовлетворение требования об устранении недостатков не освобождает фирму-исполнителя от ответственности в виде неустойки за нарушение срока окончания работы. Размер неустойки устанавливается исходя из расчета 3% цены выполнения работы за каждый день просрочки. Исполнитель должен выплатить неустойку добровольно. В случае отказа исполнителя от добровольной выплаты неустойки, это требование удовлетворяется через суд. ^ Знакомый незнакомец. Чем покрыть пол – паркетом, ковролином, керамической плиткой, линолеумом? Наиболее распространенный вариант – линолеум. Натуральный или синтетический? В прежние времена линолеум изготавливали из натуральных материалов: льняного масла, древесной смолы и муки, порошка известняка и красящих пигментов. Когда химическая промышленность вышла на достаточно высокий уровень, линолеум стали делать из пластичной массы на основе полимеров, среди которых преобладал поливинилхлорид. ^ Есть несколько способов отличить натуральный линолеум от винилового покрытия. Во-первых по запаху. Естественный, немного маслянистый запах издает натуральная основа, а синтетическая пахнет химией. Во-вторых, линолеум из ПВХ легко сгибается, натуральное покрытие более жесткое. И, наконец, на изнаночной стороне натурального линолеума видна джутовая основа. Кстати, любой линолеум покрывают химическим составом, чтобы он меньше загрязнялся. Экологически чистое покрытие обрабатывают не «химией», а натуральными мастиками. ^ Существует несколько разновидностей виниловых покрытий. Каждая имеет свои особенности, которые необходимо учитывать при покупке. Когда-то было наиболее распространено покрытие на джутовой или войлочной основе. Изнанка джутового линолеума напоминает мешковину. Он хорошо сохраняет тепло. Но есть у него и существенный недостаток – на нем остаются следы от мебели и дамских каблучков. Линолеум на войлоке мягче, чем на джуте. Линолеум на вспененной резине (гетерогенный ) состоит из четырех слоев. Первый – из вспененной резины, затем идет слой из стеклоткани для придания жесткости, выше ПВХ с рисунком и , наконец, последний – прозрачный слой из ПВХ, который предохраняет линолеум от царапин. Покрытие на виниловой основе очень упругое, мягкое на ощупь. Несомненный плюс – прочность. Такое покрытие не боится влаги и загрязнений, поэтому подойдет для кухни, прихожей и ванны. Гомогенный линолеум – это однослойный материал, рисунок которого однороден по всей толщине. Это покрытие подходит для помещений, где бывает большое количество людей и высока вероятность механических повреждений. Безосновный линолеум – очень тонкий. Перед его укладкой необходимо особенно тщательно выровнять пол, иначе покрытие тут же начнет протираться на неровностях. Следы от мебели на нем тоже остаются. Такое покрытие не боится влаги, его, как правило, укладывают на кухне или в ванной. ^ Разобраться в свойствах будущего напольного покрытия помогут специальные обозначения на упаковке. С◦ - покрытие пригодно для полов с обогревом, Значок с молнией – антистатичность покрытия. Колбочка – стойкость к химическим веществам, ^ линолеум проводит электрический ток, Колесо – покрытие пригодно на стульях на колесиках, Три ромбика – обозначение плитки из ПВХ. ^ Перед тем как приступить к выбору линолеума, нужно понять, какова эксплуатационная нагрузка в помещении, где он будет служить. Эту задачу упрощает таблица, в которой все виды линолеума разделены на классы по степени нагрузки и областям применения. Заметим, что чем больше износостойкость, т.е. класс покрытия, тем выше его цена.
Газета «Авангард» ^ Ответ: Ни для кого из связанных с профессиональной медициной лиц - как врачей, так и пациентов - не секрет, что на протяжении последнего десятилетия правовой подход к медицинской услуге и юридическому регулированию её оказания существенным образом изменился. Причиной такого изменения является переход оказания существенной части медицинской помощи на платную основу и, как следствие этого, преобразование статуса пациента в статус потребителя с соответствующим увеличением объёма его прав и полномочий. Отношения в сфере медицинской деятельности между медицинскими учреждениями и пациентами регулируется Законом Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей" и правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением от 13.01 1996г. № 27). Если медицинская помощь оказывается пациенту на платной основе, то он приобретает обширный перечень прав, гарантированных законодательством о защите прав потребителей, а медицинская помощь приобретает характер медицинской услуги. Потребитель (пациент) вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). Исполнитель обязан устанавливать срок службы на изделия (работу) длительного пользования, в данном случае зубных протезов. Как потребитель медицинской услуги пациент обладает следующими правами: - на безопасность услуги (ст. 7 Закона); при этом безопасной медицинская услуга признаётся при отсутствии недопустимого риска, не оправданного нуждами состояния здоровья пациента и соответствующими им потребностями медицинского воздействия (медицинские услуги должны включать возможность допустимого вмешательства в состояние здоровья пациента ради устранения или приостановления имеющегося заболевания, предотвращения большего вреда от заболевания, а также включать вероятность проявления сопутствующих, побочных свойств медицинского воздействия (осложнений), специально оговорённых в договоре на возмездное оказание медицинских услуг); - на информацию об исполнителе услуги и самой услуге (ст. 8-10 Закона), при этом пациент вправе не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках услуг; - на соблюдение исполнителем услуги сроков оказания медицинских услуг, в том числе на своевременность медицинских услуг, исходя из их специфики (ст. 27 Закона); - на соблюдение качества оказываемых услуг, а также на отсутствие недостатков оказанных медицинских услуг (Закон отдельно регулирует вопросы, связанные со сроками и порядком обнаружения недостатков оказанных услуг, что особенно актуально в тех случаях, когда пациент, одновременно с оказанием ему медицинской услуги, приобретает ещё и определённую работу медицинского характера (например, при оказании ему ортопедических услуг в стоматологии)) (ст. 4 Закона); - на информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги (ст. 36 Закона); - на выбор и использование санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, а именно - безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены за услугу, возмещение понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, расторжения договора и полного возмещения убытков. Одной из особенностей споров и конфликтов между пациентом-потребителем и субъектом оказания медицинских услуг является установленный Законом претензионный порядок урегулирования спора. Иными словами, пациент-потребитель, полагающий, что при оказании ему медицинской услуги нарушены его права и законные интересы, может обратиться к ЛПУ, медицинской клинике, фирме, центру и т. п., оказавшему ему услугу, с претензией, где может изложить основания претензии и пути выхода из конфликтной ситуации (возмещение ему затрат, оказание ему бесплатных услуг и т.д.); однако отсутствие претензии, несоблюдение претензионного порядка и направление искового заявления непосредственно в федеральный суд не является препятствием для рассмотрения спора по существу сразу в судебном порядке. Установленный законодательством о защите прав потребителя срок ответа на претензию - 10 дней со дня её получения. Отдел торговли и ЗПП  Ведущий специалист отдела торговли и защиты прав потребителей администрации г.Тынды С.И.Аболонкова |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям