«Права потребителя и их законодательная защита»

Скачать 83.52 Kb.

Название	«Права потребителя и их законодательная защита»
	Фёдорова Татьяна Анатольевна
Дата	30.01.2013
Размер	83.52 Kb.
Тип	Урок

Содержание

Порядок работы

Название квеста: «Потребитель, знай свой права!».

Автор: Фёдорова Татьяна Анатольевна; [email protected]

Общие сведения:

Тема урока: «Права потребителя и их законодательная защита».

Предметная область: право, 9класс. Соответствует Единому стандарту общего образования, рассматривается как элемент предпрофильной подготовки, содержит новые для учащихся знания.

Необходимые ресурсы для выполнения задания: ПК, доступ в интернет, Закон РФ «О защите прав потребителя», справочник юриста.

Введение:

Маркетинговый отдел супермаркета «Цезарь» планирует провести семинар с персоналом магазина по применению Закона РФ «О защите прав потребителя». И вы, как потенциальные потребители, можете принять участие в обсуждении вопросов, касающихся прав потребителя и их законодательной защиты. Только совместными усилиями, мы сможем раскрыть через содержание Закона РФ «О защите прав потребителя» истинное отношение к профессиональному долгу и профессиональной чести продавца, повысить профессиональные навыки работников магазина в практике организации торгового обслуживания, выработать навыки максимальной заботы о потребителях и создать благоприятный имидж нашей компании по высокому качеству сервисного обслуживания потребителей. Со своей стороны вы, как потребитель, сможете выработать грамотную линию поведения при защите своих прав в различных рыночных ситуациях.

Главное для нас—это обсуждение, обмен мнениями. Администрация магазина сделает все, чтобы приобретение товара в нашем магазине стало для вас приятным событием.

Задание:

Выяснить, какими правами обладает потребитель и как грамотно защитить их в различных рыночных ситуациях.

Описание ролей:

Роль 1: менеджер—администратор

Как менеджер—администратор, подготовьте консультацию для покупателей по качеству и потребительским свойствам соков, минеральных вод. Для этого выполните следующие задания:

1. Дайте разъяснения по применению статьи «Качество товаров», исходя из содержания Закона.

2. В продаже имеется большой ассортимент фруктовых и овощных соков. Как отличить натуральные соки от напитков?

3. Определите по образцам, из чего сделаны сухие фруктовые напитки.

4. Оцените качество напитка «Зуко». Соответствует ли оно по свойствам телевизионной рекламе и информации на упаковке?

5. В магазинах появилось большое количество разнообразной импортной минеральной воды, но в тексте на русском языке не указано, для каких целей эта вода применяется. Как разобраться?

6. Определите обязанности продавца соков и минеральной воды по предоставлению информации о товаре и изготовителе на основе предложенных образцов.

7. Какие безалкогольные напитки отечественного производства наиболее полезны для здоровья человеку? Приведите примеры.

Свои советы вы можете оформить как в электронном (презентация), так и письменном виде (памятка).

http://www.zzpp.ru/prava.html

http://www.zzpp.ru/zakon.html

http://www.zzpp.ru/sovet.html

http://www.zakon-o-potrebitele.ru/help/podat_isk.htm

Роль 2: менеджер магазина

Как менеджер магазина, окажите помощь покупателям в расшифровке различных видов маркировки (штриховой, буквенной, цифровой), которая наносится на упаковку отечественных и импортных товаров. Для этого выполните следующие задания:

1. Расшифруйте код товаров по абзацам и следующим номерам: 50180441181834, 8009647000666.

2. Как можно использовать информацию штрихового кода?

3. Расшифруйте некоторые знаки качества и специальной маркировки.

4. Охарактеризуйте порядок получения кода предприятиями любой формы собственности.

5. Приведите примеры нанесения других видов маркировки, обоснуйте целесообразность их использования.

Итогом работы может стать творческий отчет.

http://www.zzpp.ru/prava.html

http://www.zzpp.ru/zakon.html

http://www.zzpp.ru/sovet.html

http://www.zzpp.ru/index.html

http://www.zakon-o-potrebitele.ru/help/podat_isk.htm

Роль 3: менеджер—коммерсант

Как менеджер—коммерсант, подготовьте информацию для персонала и покупателей магазина о пищевых добавках, их происхождении, классификации, разрешенных и запрещенных химических веществах в производстве товаров.

В сознании многих покупателей укрепилась информация о том, что на наш рынок поступают продукты, содержащие запрещенные пищевые добавки, которые вызывают различные заболевания, от сыпи и расстройства желудка до рака.

Например, шоколадный батончик «Баунти» содержит добавки: Е-322, Е-422, Е-471; джем клубничный (штриховой код 64168120800279) содержит добавки: Е-440, Е-330, Е-221, Е-202. Ваша задача предоставить достоверную информацию, а для этого выполните следующие задания:

1. Расшифруйте перечисленные индексы, сделайте заключение о целесообразности использования данных пищевых добавок в производстве.

2. Какие организации дают разрешение на применение в производстве природных соединений и химических веществ?

3. Можно ли верить рекламе, утверждающей, что жевательная резинка «Стиморол» без сахара с ксилитом защищает от кариеса?

4. Чем можно объяснить профилактическое воздействие сахарозаменителей - ксилита и сорбита - в жевательных резинках?

5.В некоторых жевательных резинках для детей страны Южной Африки, Турция, Испания используют бутадиен, или стиролъный каучук. Ваше отношение к закупке и реализации данной продукции.

6. Какие добавки запрещены к применению в пищевой промышленности? Почему?

Итогом работы может стать обобщающая таблица.

http://www.zzpp.ru/prava.html

http://www.zzpp.ru/zakon.html

http://www.zzpp.ru/sovet.html

http://www.zakon-o-potrebitele.ru/help/podat_isk.htm

Роль 4: юрист отдела маркетинга

Как юрист отдела маркетинга, определите стратегию по защите прав потребителей, принятию обоснованных конкретных решений при возникновении конфликтных ситуаций и достижению компромисса. Для разработки стратегии работы проанализируйте следующую ситуацию, поставив себя на место покупателя.

Допустим, вы купили холодильник, и в течение гарантийного срока он у вас сломался. Если вы не сомневаетесь, что поломка произошла не по вашей вине, то вы можете обратиться в магазин, где купили холодильник, с заявлением.

1. Какие последствия продажи товаров с недостатками определены Законом? Если администратор магазина в информации для покупателя разместил объявление «Проданный товар не обменивается и возврату не подлежит», как можно оценить это объявление с точки зрения Закона?

2. Составьте перечень товаров, которые не обмениваются.

3. Что более предпочтительно для покупателя - возврат денег или замена? Почему? Разъясните условия замены товара.

4. Оформите заявление с просьбой о возврате денег или замене.

5. Если покупатель не удовлетворен действиями администрации по срокам замены товара и неуважительным и даже оскорбительным отношением к нему, какие аргументы можно привести в разговоре с покупателем по урегулированию конфликта в досудебном порядке?

6. Определите права и обязанности покупателя при обращении в суд.

7. Составьте текст искового заявления.

8. Определите юридические последствия подписания мирного соглашения для покупателя и магазина.

9. Если ответчик не является в суд, может ли судья рассмотреть дело без него?

Проделанную работу оформите в виде презентации.

http://www.zzpp.ru/prava.html

http://www.zzpp.ru/poryadok.html

http://www.zakon-o-potrebitele.ru/help/podat_isk.htm

http://www.zakon-o-potrebitele.ru/pretenziya-o-rastorzhenii-dogovora.html

^ Порядок работы:

Выберите себе ту роль, которая вам ближе и с которой, как вам кажеться вы справитесь.
Выбравшие себе одну и ту же роль, вы можете объединиться в микрогруппу или работать индивидуально до тех пор, пока не наступит этап выработки общей точки зрения на проблему.
После работы вы должны обсудить результаты работы в микрогруппе и подготовить совместный отчет.
Работа в группе может привести к конфликту ваших мнений с другими точками зрения на проблему, но вы должны разрешить конфликт и прийти к компромиссу.
Для оформления результатов работы вы можете использовать:

Мультимедийные презентации;
Обобщающие таблицы;
Творческие отчеты;
Памятки.

Ресурсы:

Вы должны использовать при выполнении заданий:

программу подготовки презентаций PowerPoint;
ссылки на интернет ресурсы;
энциклопедии, справочники;
Закон РФ «О защите прав потребителя».

Заключение:

Результаты работы имеют практическую направленность, широко применяются в повседневной жизни, могут быть использованы для подготовки сообщений, создании проектов, презентаций. Хотя можно рассмотреть и ряд других вопросов, расширить тему обсуждения. Учащиеся могут самостоятельно оценить свою работу: что получилось, что вызвало затруднение, что можно дополнить и т.д..

Дата создания: 2 февраля 2009 г.

Использованные материалы:

Зайцева Н.В. Реальный потребитель//Обществознание. 9 класс: сборник элективных курсов.- Волгоград: Учитель, 2007.
Интернет – ресурсы.

плохо

не очень плохо

средне

хорошо

отлично

Ваша оценка этого документа будет первой.

Ваша оценка:

	Учебно-методический комплекс дисциплины «физиология человека» Для специальностей: 280202. 65 «Инженерная		«Права недееспособных. Как общественной организации инвалидов защищать права недееспособных граждан»
	Кунштюки с дразнилками для ортодоксов Книга хитрого потребителя Мир спрятанной медицины ХХХХХ хххх		Формирование стратегий поведения потребителя на рынке пищевых продуктов как элемент технологии обучения
	"справочник потребителя" (ниц нпэ "тест"), тест детских зубных паст июль 2006 г		Проблема вич/спид. Законодательная база и соблюдение прав человека О государственных пособиях семьям, воспитывающим детей», «О донорстве крови и ее компонентов», Уголовным...
	То роспотребнадзора Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия		Какая у нас защита?
	Прививка – защита коллективная		Надежная защита организма

«Права потребителя и их законодательная защита»

Похожие: