Административный регламент оказания муниципальной услуги Оказание скорой медицинской помощи муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения Ташлинская центральная районная больница
|
|
Скачать 152.37 Kb.
|
|
Содержание
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги3. Состав, последовательность 4. Формы контроля за исполнением 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования И муниципальных служащих |
|
Административный регламент оказания муниципальной услуги «Оказание скорой медицинской помощи муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения Ташлинская центральная районная больница 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание скорой медицинской помощи муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения Ташлинская центральная районная больница (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги. 1.2. Право на получение муниципальной услуги имеют граждане, проживающие и находящиеся на территории муниципального образования Ташлинский район (далее - заявитель). 1.3. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в средствах массовой информации, в сети Интернет на официальном сайте муниципального образования Ташлинский район, на информационных стендах в структурных подразделениях МБУЗ Ташлинская ЦРБ, а также с использованием средств телефонной связи. ^ 2.1. Наименование муниципальной услуги - «Оказание скорой медицинской помощи муниципальным учреждением здравоохранения Ташлинская центральная районная больница. 2.2. Услуга оказывается в следующих структурных подразделениях МБУЗ Ташлинская ЦРБ: Отделение скорой медицинской помощи – 461170, Оренбургская область, Ташлинский район, с.Ташла,ул.Довженко,45 График работы отделения скорой медицинской помощи – круглосуточно. Справочные телефон/факс учреждения: (35347) 2-11-07 Адрес электронной почты МБУЗ Ташлинская ЦРБ [email protected]. Адрес официального сайта администрации муниципального образования Ташлинский район в сети Интернет: ____________________________, адрес электронной почты: _______________ 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является: Предоставление медицинской помощи лицам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства при несчастных случаях, отравлениях и других заболеваниях и состояниях, а также при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях: выезд бригады скорой медицинской помощи; проведение по месту вызова медицинского осмотра; оказание неотложной медицинской помощи; при необходимости транспортировка больного (пострадавшего) при его госпитализации в лечебное учреждение. 2.4. Время ожидания ответа диспетчера по приему вызовов должно составлять не более одной минуты с момента набора номера. Время до отъезда до пациента – до 20 минут. 2.5. Правовые основы оказания Услуги: - Конституция Российской Федерации; - Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993г. № 5487-1; - Закон Российской Федерации от 02.07.1992г. № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;
- Федеральный закон от 08.01.1998г. № 3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах»; - Федеральный закон от 30.03.1999г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
- Отраслевой стандарт «Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения» (ОСТ 91500.01.0007-2001); - Приказ Минздрава СССР от 25.03.1976г. № 300 «О нормах оснащения учреждений здравоохранения санитарным автотранспортом и о режиме работы санитарного автотранспорта»; - Приказ Минздрава России от 03.08.1999г. № 303 «О введении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования» (ОСТ 91500.09.0001-1999); - Приказ Минздрава России от 31.07.2000г. № 299 «О введении в действие отраслевого стандарта «Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования» (ОСТ 9100.01.0004-2000); - Приказ Минздрава России от 22.01.2001г. № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0005-2001); - Приказ Минздрава России от 31.01.2001г. № 18 «О введении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0006-2001); - Приказ Минздрава России от 10.04.2001г. № 113 «О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001); - Отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Минздравсоцразвития России; - Типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Минздравсоцразвития России; - Приказы Минздравсоцразвития России о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами; - Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;
- другие нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие оказание медицинской помощи. 2.6. Вызов скорой медицинской помощи осуществляется заявителем по телефону или непосредственно в отделении скорой медицинской помощи. Лицо (заявитель), вызывающее скорую медицинскую помощь, должно правильно и точно ответить на вопросы дежурного сотрудника, принимающего вызов, обозначив: фамилию, имя, отчество, пол, возраст, адрес больного, повод к вызову и другую необходимую информацию, так как это важно для своевременного и качественного оказания медицинской помощи; в свою очередь, дежурный сотрудник должен назвать заявителю время приема вызова и свою фамилию. Время приема вызова определяется по контрольным часам, находящимся на видном месте. В случаях, когда в отделение скорой медицинской помощи поступает одновременно несколько вызовов, по которым требуется выезд скорой медицинской помощи, а возможности для их одновременного обслуживания на данное время нет, первоочередность выезда по каждому случаю определяет дежурный фельдшер смены. 2.7. Случаи, по поводу которых выезд скорой медицинской помощи не осуществляется, и вызов дежурным сотрудником не принимается:
2.8. Скорая медицинская помощь всем гражданам, находящимся на территории муниципального образования Ташлинский район, оказывается бесплатно. Виды медицинской помощи, предоставляемой гражданам бесплатно, определены в «Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации в Оренбургской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год» (далее по тексту – Программа государственных гарантий). 2.9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги: 2.9.1. Во всех отделениях скорой медицинской помощи должны быть:
Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам. У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения. 2.9.2. У входа в лечебное учреждение района размещается: - информация о наименовании лечебного учреждения района; - информация о режиме работы лечебного учреждения района; - информация о номерах телефонов лечебного учреждения района. Данная информация соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей». 2.9.3. В помещениях лечебного учреждения района, в удобном для изучения месте, размещается информация: - о Программе государственных гарантий; - перечень медицинских услуг, оказываемых лечебным учреждением района, в том числе платных, с указанием цен; - перечень документов, которые потребитель должен представить для получения Услуги; - перечень оснований для отказа оказания Услуги; - график приема пациентов; - указатель кабинетов; - режим работы заведующего лечебным учреждением района и главного врача МБУЗ Ташлинская ЦРБ; - адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере здравоохранения; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе лечебного учреждения района. В каждом лечебном учреждении района имеются информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных медицинских услугах, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Регламент. 2.10. Показатели доступности и качества муниципальных услуг: Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4 настоящего Административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги. ^ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ 3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги. Выездная бригада скорой медицинской помощи при поступлении в ОСМП вызова и его регистрации осуществляет: - немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) в пределах 20 минут; - осмотр больного (пострадавшего); - установление диагноза, осуществление мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния пациента и, при наличии медицинских показаний, проводит транспортировку его в лечебно-профилактическое учреждение; - оформление и передачу сигнальных листов на пациентов, которым, по мнению врача (фельдшера) выездной бригады, необходимо оказание амбулаторно-поликлинической помощи участкового врача или врача-специалиста поликлиники на дому; - передачу пациента и соответствующей медицинской документации дежурному врачу (фельдшеру) стационара лечебно-профилактического учреждения; - обеспечение сортировки больных (пострадавших) и установление последовательности оказания медицинской помощи при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях; - обеспечение и проведение необходимых санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий в установленном порядке. 3.2. Сопровождение больного или пострадавшего родными или знакомыми осуществляется с разрешения медицинских работников бригады скорой медицинской помощи. Обязательное сопровождение детей до 18 лет их законными представителями или сотрудниками детских учреждений, если они присутствуют на месте оказания скорой медицинской помощи. Сопровождение родными и знакомыми больного или пострадавшего, переносимого на носилках в стационар, желательно. 3.3. Заявки на транспортировку (перевозку) больных и пострадавших из лечебно-профилактических учреждений бригадами скорой медицинской помощи принимаются только от медицинских работников лечебно-профилактических учреждении с надлежащим оформлением направления на госпитализацию и по следующим показаниям: состояние больных и пострадавших средней и тяжелой степени тяжести; необходимость проведения больному или пострадавшему лечебных мероприятий во время его транспортировки в стационар. 3.4. Пострадавшие (больные), доставленные выездными бригадами отделений скорой медицинской помощи, должны быть безотлагательно переданы дежурному персоналу приёмного отделения лечебно-профилактического учреждения с отметкой в Карте вызова времени их поступления. 3.5. При невозможности (на этапе скорой медицинской помощи) точного установления диагноза, больной направляется в приемное отделение ЛПУ района, к нему вызываются врачи-консультанты, проводится назначенное врачом обследование, ведется динамическое наблюдение, проводятся лечебные мероприятия. Срок пребывания больного в приемном отделении не может превышать 4 часов. После установления диагноза больной направляется в соответствующее стационарное отделение, либо доставляется домой, либо осуществляется его транспортировка в другое лечебно-профилактическое учреждение района или области. 3.6. В случаях агрессии больных, пострадавших или окружающих их лиц, в том числе находящихся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; острого психического расстройства, угрожающих здоровью или жизни медицинских работников бригады скорой медицинской помощи, оказание медицинской помощи и транспортировка больных или пострадавших осуществляются в присутствии сотрудников милиции. 3.7. При обнаружении трупа умершего (погибшего) выездная бригада скорой медицинской помощи обязана сообщить об этом в отдел внутренних дел Ташлинского района и зафиксировать в Карте вызова все необходимые сведения. 3.8. В случае смерти в салоне санитарного автомобиля выездная бригада скорой медицинской помощи обязана сообщить фельдшеру (медицинской сестре) по приёму и передаче вызовов ОСМП. 3.9. Оказание медицинской помощи больным и пострадавшим, обратившимся за помощью непосредственно на станцию скорой медицинской помощи, осуществляется в кабинете для приёма амбулаторных больных. Врач или фельдшер ОСМП осуществляет: - осмотр больного (пострадавшего); - установление диагноза, осуществление мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния пациента и, при наличии медицинских показаний, проводит транспортировку его в лечебно-профилактическое учреждение; - передачу пациента и соответствующей медицинской документации дежурному врачу (медицинской сестре) стационара лечебно-профилактического учреждения; 3.10. Врач (фельдшер) отделения скорой медицинской помощи ведет установленную медицинскую документацию, выдаёт устные справки при личном обращении населения или по телефону о месте нахождения больных и пострадавших, при необходимости выдаёт справки произвольной формы с указанием даты, времени обращения, диагноза, проведённого обследования, оказанной медицинской помощи. ^ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА 4.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 4.2. Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется администрацией муниципального образования Ташлинский район. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников. 4.3. Непосредственный контроль соблюдения медицинскими работниками последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется главным врачом учреждения и заведующим отделением скорой медицинской помощи. 4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации главным врачом учреждения осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 4.5. Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства. ^ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ^
Кроме того, в жалобе могут быть указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие), решение которого обжалуется (при наличии информации), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии.
В случае направления запроса государственным органам, структурным подразделениям администрации района и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе продлить по решению главы администрации срок рассмотрения жалобы не более чем на тридцать дней, уведомив заявителя о продлении срока ее рассмотрения.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению. Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде. Приложение № 1 к Административному регламенту  |
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям