Административный регламент предоставления муниципальной услуги
|
|
Скачать 403.9 Kb.
|
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях»
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях» разработан в целях: - повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги в сфере оказания первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях; - создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях; - определение сроков и последовательности действий первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях. 1.2. Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях осуществляется в амбулаторном режиме в поликлиниках, под круглосуточным наблюдением медицинского персонала в стационарах, а также на койках дневного пребывания. Первичная медико-санитарная помощь осуществляется в следующих муниципальных учреждениях здравоохранения МУ «Управление здравоохранения Администрации г. Прокопьевска»: - МУЗ «Городская больница № 1» с подразделениями (хирургическое отделения № 1, № 2, отделение детской хирургии, кардиологии, неврологии, анестезиологии и реанимации, терапии, урологии, онкологии, офтальмологии, гинекологии, колопроктологии, радиологии, травмпункт офтальмологический, клинико-диагностическая лаборатория, эндоскопии, функциональной диагностики, радиоизотопная лаборатория, ультразвуковая диагностика, рентгенологическое, физиотерапевтическое, приемное); - МУЗ «Городская больница № 2» с подразделениями (терапевтическое отделение для ветеранов войн, отделение гнойной хирургии, отделение паллиативной терапии - Хоспис); - МУЗ «Городская больница № 3» с подразделениями (поликлиники № 1, № 2, № 3, общая врачебная практика, женская консультация № 1, № 2, детская поликлиника № 1, № 2, № 3, филиал детской поликлиники № 2, терапевтическое отделение № 1, № 2, оториноларингологическое отделение, амбулаторно-поликлиническое травматологическое отделение). - МУЗ «Городская больница № 4» с подразделениями (поликлиника № 1, профпатологическое отделение поликлиники № 1, поликлинические отделения № 2, № 3, отделение общей врачебной практики № 1, женская консультация, детская поликлиника, детское поликлиническое отделение, амбулатория поликлинического отделения № 3, терапевтическое отделение). - МУЗ «Детская городская больница» с подразделениями (детская поликлиника № 1, поликлиническое отделение № 2, отделение общей врачебной практики, отделение патологии новорожденных, педиатрическое отделение). - МУЗ «Городская инфекционная больница» с подразделениями (отделение № 1 детское воздушно-капельных инфекций, диагностическое; отделение № 2 взрослое диагностическое. Гепатитное; отделение № 3 реанимации и интенсивной терапии; отделение № 4 детских кишечных и вирусных инфекций; отделение № 5 госпитальная база областного центра профилактики и борьбы со СПИДом и инфекционными заболеваниями; городской Центр профилактики и борьбы со СПИДом и инфекционными заболеваниями; клинико-биохимическая лаборатория; бактериологическая лаборатория; иммунологическая лаборатория; аптека; кабинет рентгенодиагностики). - МУЗ «Городская поликлиника» с подразделениями (поликлиническое отделение № 1, общая врачебная практика № 1 и № 2, женская консультация, амбулаторно-поликлиническое травматологическое отделение). - МУЗ «Городская стоматологическая поликлиника № 1» с подразделениями (детское отделение, лечебно-хирургические отделения № 1, № 2 и стоматологические кабинеты в отделении общей врачебной практики №1 МУЗ «Городская поликлиники» пос. Зиминка; в женской консультации МУЗ «Городская поликлиника», стоматологические кабинетами в школах № 5, № 6, № 9, № 10, № 11, № 12, № 14, № 15, № 17, № 24, № 26, № 32, № 35, № 42, № 45, № 54, № 57, № 70, № 72, в детских дошкольных учреждениях № 4, № 10, № 19, № 22, № 25, № 27, № 56, № 59, № 61,№ 81, № 88, № 94, № 95, № 96, № 97, № 100, № 101, № 103, № 105, № 108, № 110, № 111, в горно-техническом колледже, в техникуме при ПЗША, в медицинском колледже, в техникуме физкультуры, в училище № 16, № 32, в оздоровительный детский лагерь «Мечта»). - МУЗ «Городская стоматологическая поликлиника № 2» с подразделениями (кабинеты детского и взрослого приема, стоматологические кабинетами в школах № 1, № 2, № 3, № 4, № 5, № 13, № 16, № 18, № 25, № 27, № 28, № 29, № 30, № 31, № 36, № 44, № 50, № 51, № 58, № 59, № 62, № 63, № 66, № 68, № 69, № 71, в вечерней школе № 1, в дошкольных учреждениях № 7, № 9, № 11, № 18, № 28, № 32, № 33, № 34, № 40, № 63, № 66, № 68, № 72, № 75, № 77, № 78, № 80, № 82, № 107, в детских домах № 2, № 5, № 6, в школах-интернатах №1, № 3, № 4, № 32, в приюте № 2, в детском санатории «Оптимист», в училищах № 2, № 12, № 40, № 41, в электромашиностроительном техникуме, музыкальном колледже, в оздоровительных детских лагерях «Восход», «Бережок», «Тюленина». Стоматологический кабинет по ул. Оренбургская, 12 МУЗ «Городская больница № 3» пос. Северный Маганак в понедельник, среду, пятницу с 8-00 до 14-30, вторник, четверг с 11-30 до 18-00. Кабинеты во взрослой поликлинике и в детской поликлинике МУЗ «Городская больница № 3» пос. Красная горка, с 8-00 до 14-30. Кабинет в поликлиническом отделении № 3 МУЗ «Городская больница № 4» пос. «Красный Углекоп» с 8-00 до 14-30. В ОВП МУЗ «Городская больница № 4» пос. Зенковские уклоны с 8-00 до 14-30. В поликлиническом отделении № 2 МУЗ «Городская больница № 4» пос. Маганак с 8-00 до 14-30. В детской поликлинике № 2 МУЗ «Городская больница № 3» пос. «Ясная поляна»). - МУЗ «Врачебно-физкультурный диспансер» с отделениями (врачебный контроль за спортсменами и физкультурниками, лечебная физкультура, информационно-методическая). 1.3. Администрация города Прокопьевска и МУ «Управление здравоохранения г. Прокопьевска» участвуют в предоставлении первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях, осуществляя финансовое и методическое обеспечение деятельности по предоставлению данных услуг и контроль за их выполнением. 1.4. При предоставлении первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях осуществляется взаимодействие между муниципальными учреждениями здравоохранения в части предоставления населению первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях. 1.5. Нормативные документы, на основании и в соответствии с которыми предоставляется первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях: Конституция Российской Федерации; Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан; Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; Федеральный закон от 22.06.1998 № 86-ФЗ «О лекарственных средствах»; Федеральный закон от 28.06.1991 № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»; Постановление Правительства Российской Федерации от 25.02.2004 № 107 «Об утверждении Положения о лицензировании деятельности в области использования источников ионизирующего излучения»; Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 30 «Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности»; Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 31 «Об утверждении Положения о лицензировании деятельности, связанной с использованием возбудителей инфекционных заболеваний»; Постановление Правительства Российской Федерации от 07.04.2008 № 249 «Об утверждении Положения о лицензировании деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ, на территории Российской Федерации, а также оформлении необходимых для этого документов»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 «Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»; Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 № 255 «О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 № 633 «Об организации медицинской помощи»; Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.12.2005 № 753 «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 07.12.2005 № 765 «Об организации деятельности врача - терапевта участкового»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 04.08.2006 № 584 «О порядке организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 19.04.2007 № 282 «Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности врача-терапевта участкового»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 11.05.2007 № 325 «Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности врача общей практики (семейного врача)»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 17.01.2005 № 84 «О порядке осуществления деятельности врача общей практики (семейного врача)»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 11.05.2007 № 326 «Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности медицинской сестры врача общей практики (семейного врача)»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 11.05.2007 № 324 «Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности медицинской сестры участковой на терапевтическом участке»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 10.05.2007г. № 323 «Об утверждении Порядка организации работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 21.06.2006 № 490 «Об организации деятельности медицинской сестры участковой»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 19.04.2007 № 283 «критерии оценки эффективности работы врача педиатра участкового»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 11.05.2007 № 325 «Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности врача общей практики (семейного врача)»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 11.05.2007 № 326 «Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности медицинской сестры врача общей практики (семейного врача)»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 10.02.2003 № 50 «О совершенствовании акушерско-гинекологической помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях»; Приказ Министерства здравоохранения СССР от 26.01.1988 № 50 «О переходе на новую систему учета труда врачей стоматологического профиля и совершенствования формы организации стоматологического приема»; Приказ Министерства здравоохранения СССР от 12.06.1984 № 670 «О мерах по дальнейшему улучшению стоматологической помощи»; Приказ Министерства здравоохранения СССР от 11.08.1988 № 637/271 «О мерах по улучшению профилактики стоматологических заболеваний в организованных детских коллективах»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.04.2006 № 289 «О мерах по дальнейшему совершенствованию стоматологической помощи детям в Российской Федерации»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 30.12.2003 № 620 «Об утверждении протоколов ведения детей страдающих стоматологическими заболеваниями»; Приказ Федерального фонда ОМС от 25.03.1998 № 30 «О соблюдении конфиденциальных сведений составляющих врачебную тайну»; Письмо Федерального фонда ОМС от 29.10.1999 № 5470/30 «Обеспечение права граждан на соблюдение конфиденциальной информации о факте обращения за медицинской помощью и связанной с этим сведений, информирование добровольного согласия и отказ от него»; Приказ Министерства обороны Российской Федерации и министерства здравоохранения Российской Федерации от 23.05..2001 № 240/268 «Оказание стоматологической помощи гражданам допризывного и призывного возраста»; Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 10.05.2007 № 323 «Об утверждении Порядка организации работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), скорой и скорой специализированно (санитарно-авиационно), высокотехнологичной, санитарно-курортной медицинской помощи»; Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21,032003 № 114 «Об утверждении отраслевой программы «Охрана и укрепление здоровье здоровых на 2003-2010 годы»; Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.08.2001 № 337 «О мерах по дальнейшему развитию и совершенствованию спортивной медицины и лечебной физкультуры»; Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 23.09.2203 № 455 «О совершенствовании деятельности органов и учреждений здравоохранения по профилактике заболеваний в Российской Федерации»; Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 07.07.2009 № 48 «Санитарно-гигиенические требования к стоматологическим медицинским организациям», Сан ПИН 2.1.3. 2524-09; Закон Кемеровской области от 17.02.2004 № 7-ОЗ «О здравоохранении»; Территориальная Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Кемеровской области, утвержденной Законом Кемеровской области от 30.11.2009 № 124-ОЗ «Об утверждении Территориальной Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Кемеровской области на 2010 год» (в ред. Законов Кемеровской области от 28.01.2010 № 2-ОЗ, от 04.05.2010 № 40-ОЗ, от 08.07.2010 № 88-ОЗ). 1.6. Результатом предоставления гражданам на территории г. Прокопьевска бесплатной первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях за счет средств обязательного медицинского страхования, добровольного медицинского страхования, средств бюджетов всех уровней и за счет собственных средств населения являются: - обследование и диагностика больных; - восстановительное лечение и реабилитация; - оказание плановой и экстренной медицинской помощи больным при острых заболеваниях, обострений хронических заболеваний, родах, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях, требующих изоляции больного по эпидемическим показаниям, как при круглосуточном медицинском наблюдении, так и на койках дневного пребывания. 1.7. Заявителями являются физические лица. 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях» 2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях». 2.1.1. Информация о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты, Интернет-адресах Администрации города Прокопьевска, МУ «Управление здравоохранения Администрации г. Прокопьевска» и муниципальных учреждений здравоохранения приводятся в приложении № 1 к настоящему административному регламенту. 2.1.2. Информация о муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях» отражена: - в Уставе Прокопьевского городского округа; - в Уставе МУ «Управление здравоохранения Администрации г. Прокопьевска»; - в Уставе МУЗ «Городская больница № 1»; - в Уставе МУЗ «Городская больница № 2»; - в Уставе МУЗ «Городская больница № 3»; - в Уставе МУЗ «Городская больница № 4»; - в Уставе МУЗ «Детская городская больница»; - в Уставе МУЗ «Городская инфекционная больница»; - в Уставе МУЗ «Городская поликлиника»; - в Уставе МУЗ «Городская стоматологическая поликлиника № 1»; - в Уставе МУЗ «Городская стоматологическая поликлиника № 2»; - в Уставе МУЗ «Врачебно-физкультурный диспансер»; - в средствах массовой информации. 2.1.3. Информация на соответствующий год располагается в муниципальных учреждениях здравоохранения в доступных местах на стендах: - о режиме работы учреждения; - о видах медицинской помощи, оказываемых бесплатно, в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Кемеровской области; - о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости; - об условиях предоставления и получения платных медицинских услуг; - о квалификации и сертификации специалистов; - о перечне категорий лиц, имеющих право на медицинское обслуживание вне очереди; - о телефонах администрации муниципальных учреждений здравоохранения и лиц, ответственных за предоставление платных медицинских услуг. 2.1.4. Информация о выполняемых медицинских услугах предоставляется по запросу пациента (или его доверенного лица) и обеспечивает компетентный выбор выполняемых медицинских действий и процедур при получении первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях. 2.1.5. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного больного определяется лечащим врачом. 2.1.6. Гражданин имеет право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, кроме случаев, предусмотренных законодательством. 2.2. Виды первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях. 2.2.1. Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях включает в себя: - стационарную, в том числе дневные стационары; - амбулаторно-поликлиническую, в том числе дневные стационары, стационары на дому. 2.2.2. Первичной медико-санитарной помощью в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях является: - плановая; - консультативная; - неотложная; - медицинская помощь на дому; - медицинская помощь в дневном стационаре; - медицинская помощь в центрах амбулаторной хирургии; - медицинская помощь в амбулаторно-поликлинических травматологических отделениях; - медицинское обеспечение спорта и физической культуры города Прокопьевска; - медицинская помощь в образовательных учреждениях дошкольного и школьного типа; - реабилитация больных и инвалидов средствами и методами физической культуры. 2.2.3. В первичную медико-санитарную помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях входят следующие виды: терапевтическая, педиатрическая, общая врачебная практика, неврологическая, кардиологическая, эндоскопическая, эндокринологическая, профпаталогическая, гематологическая, фармакологическая, отоларингологическая, хирургическая, травматологическая, ортопедическая, урологическая, офтальмологическая, онкологическая, гинекологическая, колопроктологическая, рентгенологическая, ревматологическая, рефлексотерапия, ультразвуковая диагностика, физиотерапевтическая, стоматологическая, функциональная диагностика, лабораторные исследования, инфекционная помощь при инфекционных заболеваниях, лечебная физкультура, спортивная медицина. 2.3. Порядок предоставления муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях». 2.3.1. Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях может оказываться как в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи гражданам Российской Федерации на территории Кемеровской области (далее - ТПГГ) по обязательному медицинскому страхованию, так и по добровольному медицинскому страхованию в рамках договоров с гражданами и страховыми организациями. Медицинские услуги могут быть платными, если они оказываются сверх ТПГГ. 2.3.2. Порядок оказания первичной медико-санитарной помощи в поликлиниках муниципальных учреждениях здравоохранения, которая может быть плановой амбулаторной помощью и амбулаторной помощью по неотложным показаниям. 2.3.3. Прием больных осуществляется: - в амбулаторно-поликлинических учреждениях, амбулаторно-поликлинических травматологических учреждениях, в стоматологических поликлиниках, в центре амбулаторной хирургии по мере очередности, по предварительной записи, в том числе по телефону и путем самозаписи; - в стоматологических поликлиниках при обращении пациента в смотровой кабинет в день обращения или по предварительной записи; - в МУЗ «Врачебно-физкультурный диспансер» - в день обращения, согласно графикам диспансеризации и заявкам управления по физкультуре и спорту и управления образования. - стационарная медицинская помощь предоставляется гражданам круглосуточно. 2.3.4. Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях оказывается в соответствии с действующим законодательством гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении: - документа, удостоверяющего личность; - полиса обязательного медицинского страхования и добровольного медицинского страхования с указанием даты и номера договора страховой организации со страхователем, продлением срока действия договора на текущий год, наличием отметки амбулаторно-поликлинического учреждения о прикреплении к нему пациента. Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается бесплатно только экстренная и неотложная помощь. 2.3.5. Получение населением всех категорий и групп бесплатной первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях, в амбулаторно-поликлинических травматологических отделениях, стоматологических поликлиниках должно обеспечиваться своевременно и в необходимом объеме в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и послеоперационное наблюдение на территории Кемеровской области с учетом характера заболевания пациента. 2.3.6. Право на получение первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях, амбулаторно-поликлинических травматологических отделениях, стоматологических поликлиниках имеют все лица, нуждающиеся в обследовании и лечении в амбулаторном режиме, под круглосуточным наблюдением медицинского персонала, а также лица, нуждающиеся по своему состоянию в лечении или обследовании на койках дневного пребывания, застрахованные в системе обязательного и добровольного медицинского страхования Российской Федерации или любое лицо, нуждающееся в оказании экстренной медицинской помощи. 2.3.7. Для предоставления качественной первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях, в амбулаторно-поликлинических травматологических отделениях, в стоматологических поликлиниках должен быть необходимый запас медикаментов, разрешенных для применения на территории Российской Федерации для оказания медицинской помощи, а также расходных материалов для проведения необходимых лечебно - диагностических процедур. Медицинская помощь в амбулаторно-поликлинических травматологических отделениях осуществляется как экстренная, так и плановая. 2.3.8. Первичная медико-санитарная помощь в амбулаторно-поликлинических учреждениях, в амбулаторно-поликлинических травматологических отделениях, в стоматологических поликлиниках осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации с использованием необходимых лекарственных средств, изделий медицинского назначения в соответствии с перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств и изделий медицинского назначения, содержащихся в приложении 3 к Территориальной программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи гражданам Российской Федерации на территории Кемеровской области. 2.3.9. Лекарственное обеспечение осуществляется бесплатно: - при оказании амбулаторно-поликлинической помощи по видам медицинской помощи и услугам, включенным в Территориальную программу, гражданам в случаях, установленных действующим законодательством; - при оказании экстренной и неотложной медицинской помощи, оказываемой в амбулаторно-поликлинических учреждения и на дому; - при оказании стоматологической помощи лекарственными средствами согласно утвержденному «Формуляру жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств и изделий медицинского назначения». 2.4. Порядок предоставления плановой амбулаторной помощи. 2.4.1. Плановая амбулаторная помощь предоставляется при соблюдении следующих условий: - наличие в поликлинике доступной для пациента информации о консультативных приемах, которые он может получить в данной поликлинике или в консультативных центрах города; - обеспечение реализации права пациента при неудовлетворенности результатами лечения у лечащего врача поликлиники прикрепления (врача общей практики) на обращение за консультацией к врачу-специалисту по собственной инициативе без направления; - прикрепления населения к учреждению, обслуживающему территорию проживания; - выбор застрахованным лицом врача, в том числе семейного и участкового (с учетом согласия этого врача), а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договором обязательного медицинского страхования; - наличия очередности плановых больных на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов; - застрахованному лицу, имеющему право выбора врача; - наличия очередности плановых больных на прием к врачу; - в стоматологических поликлиниках всему населению Российской Федерации без учета территориального проживания. 2.4.2. Медицинская помощь в МУЗ «Врачебно-физкультурный диспансер» предоставляется по предоставлении полиса обязательного медицинского страхования: - в день обращения первичный прием с учетом проведения антропометрии и оценки физического состояния, функциональных проб, клинических лабораторных обследований с целью допуска к занятиям спортом; - согласно графикам диспансеризации и заявкам управления по физкультуре и спорту и управления образования; -для получения консультации по реабилитации различных заболеваний после стационарного лечения с назначением двигательных режимов; - пропаганда здорового образа жизни. Обеспечение присутствия родителей или законных представителей при оказании медицинской помощи и консультативных услуг детям до 15 лет желательно. В случае оказания медицинской помощи детям до 15 лет в отсутствие их родителей или законных представителей врач впоследствии предоставляет им исчерпывающую информацию о состоянии здоровья ребенка и об оказанной медицинской помощи. 2.5. Порядок предоставления амбулаторной помощи по неотложным показаниям. 2.5.1. Предоставление амбулаторной помощи по неотложным показаниям при остром и внезапном ухудшении в состоянии здоровья, которые включают в себя высокую температуру до 38 градусов и выше, острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи, обеспечивается на следующих условиях: - прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи; - осуществляется экстренный прием всех обратившихся независимо от прикрепления пациента к поликлинике; - отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме. Экстренная и неотложная помощь в праздничные, выходные дни и в ночное время осуществляется службой скорой неотложной помощи, травматологическими пунктами. МУЗ «Городская больница № 2» принимает пациентам со стоматологической патологией. МУЗ «Городская больница № 1» принимает больных при травмах в офтальмологическом травматологическом пункте круглосуточно. 2.6. Порядок получения стационарной медицинской помощи в стационарах муниципальных учреждениях здравоохранения в соответствии с медицинскими показаниями в экстренном и плановом порядке. 2.6.1. При наличии медицинских показаний к госпитализации после окончания лечебно-диагностических процедур в приёмном отделении, учреждение, оказывающее первичную медико-санитарную помощь, должно выполнить следующие функции: - содержание больных в помещениях стационаров (обеспечение помещением, спальным местом, коммунальными услугами, необходимыми лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, бесплатным лечебным питанием, в случае необходимости по медицинским показаниям лечебно-профилактическим питанием по физиологическим нормам, утвержденным в установленном порядке, а также проводятся мероприятия, направленные на обеспечение безопасности больного); - проведение лечебно-диагностических мероприятий: проведение лабораторных и инструментальных исследований, лечебных процедур, операций, экспертизы временной нетрудоспособности, выписки документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, при необходимости - консультации врачей специалистов; - ведение необходимой медицинской документации; - обеспечение питанием и койкой в случае оказания стационарной помощи ребенку в возрасте до 3 лет одному из родителей (лицу, их замещающему) или иному члену семьи по усмотрению родителей (лицу, их замещающему), ухаживающему за госпитализированным ребенком; - услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) для получения пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов. 2.6.2. Оказание стационарной медицинской помощи должно производиться в индивидуальном порядке, своевременно и с максимальной непрерывностью её получения, в соответствии с предписанием лечащего врача. 2.6.3. Стационарная медицинская помощь предоставляется гражданам, требующих круглосуточного медицинского наблюдения, применения интенсивных методов лечения в следующих случаях: - заболевание, в том числе острое; - обострение хронической болезни; - отравление; - травма; - патология беременности, роды, аборт; - период новорожденности. 2.7. Порядок получения стационарной медицинской помощи при плановой госпитализации. 2.7.1. Направление пациента на плановую госпитализацию осуществляется лечащим врачом в соответствии с клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного врачебного наблюдения, при наличии талона на плановую госпитализацию. 2.7.2. При плановой госпитализации возможно наличие очереди. Срок ожидания не должен превышать от 0,5 до 1-го месяца со дня регистрации обращения гражданина в учреждение здравоохранения в установленном порядке. 2.7.3. Для получения плановой стационарной медицинской помощи необходимо обратиться в приёмное отделение стационара учреждения в срок, указанный в направлении и при обращении представить: - паспорт или свидетельство о рождении (требуется для несовершеннолетних при отсутствии паспорта); - паспорт родителя или законного представителя (требуется при госпитализации вместе с ребенком); - страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации; - направление на госпитализацию; - результаты обследований, необходимых для госпитализации. 2.7.4. Учреждение, оказывающее плановую стационарную медицинскую помощь, должно обеспечить приём больных на госпитализацию в течение всех рабочих дней при наличии свободных спальных мест. 2.7.5. Плановая госпитализация онкологических больных отделения Хоспис МУЗ «Городская больница № 2» происходит по предварительной записи врача онколога. Больным, страдающим от прогрессирующей болезни, для которой не существует лечение, способствующего выздоровлению, оказывается эмоциональная поддержка с целью облегчения, причиняющих страдания симптомов. 2.8. Порядок получения стационарной медицинской помощи при экстренной госпитализации. 2.8.1.Направление больных на лечение в круглосуточный стационар может быть осуществлено в экстренном порядке: - при доставлении больного (пострадавшего) по направлению врача (фельдшера) скорой медицинской помощи в стационар лечебного учреждения больного незамедлительно передают медицинскому персоналу стационара; - при личном обращении в приёмное отделение учреждения оказывают первичную медико-санитарную помощь; - в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться (нахождении в бессознательном состоянии), больной (пострадавший) может быть доставлен членами своей семьи (или иными лицами), или бригадой скорой медицинской помощи; 2.8.2. Отделение, оказывающее экстренную стационарную медицинскую помощь при доставке больного (пострадавшего) по жизненным показаниям не вправе отказать в оказании первичной медико-санитарной помощи. Госпитализация больного при угрожающих жизни состояниях проводится незамедлительно. 2.8.3. Экстренная медицинская помощь оказывается больным в МУЗ «Городская инфекционная больница» в следующих случаях: - при острых инфекционных заболеваниях; - при обострении хронических вирусных заболеваний; - при отравлениях. 2.9. Порядок предоставления стационарной медицинской помощи в дневных стационарах всех типов. 2.9.1. Госпитализация гражданина в дневные стационары всех типов учреждения осуществляется по направлению врача для проведения комплексных диагностических исследований и лечебных процедур, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения. 2.9.2. В условиях дневных стационаров проведение лечебно-диагностических манипуляций начинается после осмотра больного врачом в день приема. 2.9.3. Допускается перевод больного при ухудшении его состояния для дальнейшего лечения в условия круглосуточного стационара. 2.9.4. Медицинская помощь на дому в амбулаторно-поликлинических учреждениях, в амбулаторно-поликлинических травматологических отделения и в стоматологических поликлиниках оказывается в следующих случаях: - при остром и внезапном ухудшении в состоянии здоровья, которые включают в себя высокую температуру до 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача; - при тяжелых хронических заболеваниях, при которых невозможно передвижение пациента; - при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом; - при патронаже детей до одного года; - при необходимости наблюдения детей в возрасте до 3 лет до их выздоровления при инфекционных заболеваниях – независимо от возраста; - при наличие справки от участкового врача о состоянии здоровья пациента. Иные случаи оказания медицинской помощи на дому могут быть установлены действующим законодательством. Время ожидания медицинского работника не превышает 8 часов с момента вызова, за исключением следующих случаев: - для детей первого года жизни время ожидания не должно превышать 3 часов; - для детей медико-биологического риска время ожидания не должно превышать одного часа. В стационаре на дому пациенту предоставляются лекарственные средства, ежедневный врачебный осмотр, транспорт для транспортировки в лечебное учреждение с целью проведения необходимых диагностических исследований, проведение которых на дому невозможно. 2.9.5. В дневном стационаре амбулаторно-поликлинического учреждения больному предоставляются койко-место на период не менее 3 часов в течение дня, лекарственные средства, физиотерапевтическое лечение, ежедневный врачебный осмотр. 2.10. Сроки предоставления муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях». 2.10.1. Очередность в амбулаторно-поликлинических учреждениях по нормативу в количестве дней составляет: - к врачу-терапевту участковому (врачу общей врачебной практики) не более 7 рабочих дней; - к врачу-педиатру участковому – в день обращения; - на диагностические исследования и прием врачей других специальностей – не более 14 рабочих дней; - в диагностических центрах – до 1 месяца; - на компьютерную томографию и ядерно-магнитно-резонансную томографию – не более 6 месяцев; - к хирургу-стоматологу (детскому и взрослому) - как в день обращения, так и по желанию пациента по предварительной записи; - к врачу смотрового кабинета - в день обращения; - к врачу стоматологу-терапевту - в день обращения при наличии талонов, по предварительной записи - не более 6 дней; - к врачу стоматологу-пародонтологу - от 6 до 14 дней; - к врачу стоматологу детскому: дошкольники - в день обращения; школьники - от 5 до 14 дней. Время, отведенное на прием больного в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема – не более 20 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту. 2.10.2. сроки предоставления муниципальной услуги по оказанию неотложной медицинской помощи: - по экстренным показаниям госпитализация в профильное отделение стационара осуществляется в срок не более 1 часа; - для окончательного установления диагноза требуется динамическое наблюдение, допускается нахождение гражданина в палате наблюдения приемного отделения учреждения здравоохранения до 12 часов для проведения лечебно-диагностических мероприятий; 2.10.3. При плановой госпитализации возможно наличие очереди и срок ожидания не должен превышать 4 месяцев с даты регистрации обращения гражданина в медицинскую организацию в установленном порядке. Правом на получение плановой медицинской помощи вне очереди обладают: - инвалиды и участники Великой Отечественной войны; - Герои России, СССР, Социалистического труда и лица, награжденные орденами Славы трех степеней. 2.10.4. При поступлении пациента, врач приёмного отделения стационара, не позднее 30 минут с момента обращения в учреждение здравоохранения, проводит его медицинский осмотр, заполняет медицинскую карту стационарного больного, назначает предварительный комплекс лечебно - диагностических процедур. При наличии показаний для планового стационарного лечения гражданин госпитализируется в течение 2-х часов в профильное отделение стационара учреждения здравоохранения. 2.11. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях». 2.11.1. Оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги первичной медико-санитарную помощью в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях нет. 2.11.2. Основанием для приостановления исполнения муниципальной услуги по оказанию первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях неотложной медицинской помощи являются: - отказ больного или его законных представителей; - отсутствие медицинских показаний для оказания стационарной медицинской помощи. 2.11.3. Лицу, обратившемуся в стационар, может быть отказано в плановой госпитализации в случае непредставления документов, указанных выше. 2.11.4. Окончательное решение о помещении больного в круглосуточный стационар в порядке плановой или экстренной госпитализации принимается врачом приемного отделения стационара при наличии медицинских показаний и вне зависимости от наличия у больного направления на госпитализацию. 2.11.5. Пациенты при получении стационарной медицинской помощи имеют право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него. 2.11.6. Подразделения, оказывающие неотложную медицинскую помощь, не в праве по своему усмотрению отказаться от оказания неотложной медицинской помощи. 2.12. Требования к размещению помещений для оказания муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях». 2.12.1. Амбулаторно-поликлинические учреждения могут размещаться как в отдельно стоящих зданиях, так и во встроенно-пристроенных зданиях жилого и общественного назначения при условии соблюдения требований санитарных правил и нормативов. 2.12.2. Амбулаторно-поликлинические учреждения, расположенные в жилых зданиях, должны иметь отдельный вход с улицы. 2.12.3. Стационарные учреждения располагаются в отдельно стоящих зданиях. 2.12.4. Амбулаторно-поликлинические и стационарные учреждения размещаются в помещениях, оборудованных системами хозяйственно-питьевого холодного и горячего водоснабжения и водоотведения (канализация). 2.12.5. В подвальных помещениях, имеющих естественное или искусственное освещение, допускается размещение санитарно-бытовых камер, компрессорных установок, стерилизационных – автоклавных. 2.12.6. Все помещения должны иметь общее искусственное освещение, выполненное люминесцентными лампами или лампами накаливания. 2.12.7. Все применяемые для внутренней отделки помещений материалы должны иметь санитарно-эпидемиологические заключения в соответствии с областью применения. 2.12.8.Стены кабинетов, углы и места соединения стен, потолка и пола должны быть гладкими, окрашиваться красками или облицовываются панелями, имеющими гладкую поверхность, герметично заделываются швы. 2.12.9. Для отделки стен в кабинетах применяются отделочные материалы, разрешенные для использования в помещениях с влажным, асептическим режимом, устойчивые к дезинфектантам. 2.12.10. Стены операционных, хирургических кабинетов и стерилизационной должны быть покрыты на всю высоту глазурованной плиткой или другими разрешенными для этих целей материалами. 2.12.11. Операционные вмешательства, для проведения которых осуществляется медицинская деятельность по анестезиологии и реаниматологии, проводятся в условиях операционного блока. При этом оборудуется помещение для временного пребывания пациента после операции. В операционной, при необходимости, обеспечивается подача медицинских газов. 2.12.9. В стоматологических кабинетах площадь на основную стоматологическую установку, должна быть не менее 14 кв.м на дополнительную установку – 10 кв.м (на стоматологическое кресло без бормашины – 7 кв.м), высота кабинетов не менее 2,6м. 2.12.10. Все стоматологические кабинета и зуботехническая лаборатория должны иметь должны иметь естественное освещение. 2.12.11.Во вновь создаваемых стоматологических медицинских организациях окна стоматологических кабинетов, по возможности следует ориентировать на северные направления (С, СВ, СЗ) во избежание значительных перепадов яркостей на рабочих местах за счет попадания солнечных лучей, а также перегрева помещений в летнее время, особенно в южных районах. 2.13. Обязательства в отношении графика предоставления муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях. 2.13.1. Муниципальная услуга первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях осуществляется в следующем режиме: МУЗ «Городская больница № 1» - в стационаре осуществляется: - экстренная - круглосуточно; - плановая - с 8.00 до 16.00 часов ежедневно. МУЗ «Городская больница № 2» - в стационаре осуществляется: - экстренная - круглосуточно; - плановая - с 8.00 до 16.00 часов ежедневно. МУЗ «Городская больница № 3» в поликлинике осуществляется: - в режиме 5-дневной недели с 8-00 часов до 18-00 часов. Выходные - суббота, воскресенье. в стационаре осуществляется: - экстренная - круглосуточно; - плановая - с 8.00 до 16.00 часов ежедневно; ^ в поликлинике осуществляется: - в режиме 5-дневной недели с 8-00 часов до 18-00 часов. Выходные - суббота, воскресенье. в стационаре осуществляется: - экстренная - круглосуточно; - плановая - с 8.00 до 16.00 часов ежедневно; МУЗ «Детская городская больница» - в стационаре осуществляется: - экстренная - круглосуточно; - плановая - с 8.00 до 16.00 часов ежедневно. Поликлиника № 1 - в режиме 5-дневной недели с 8-00 часов до 19-00 часов. В субботу прием дежурного врача с 8-00 часов до 14-00 часов. Выходной-воскресенье. поликлиническое отделения № 2 - в режиме 5-дневной недели с 8-00 часов до 19-00 часов. Выходной - суббота, воскресенье. Общая врачебная практика - в режиме 5-дневной недели с 8-00 часов до 18-00 часов. В субботу прием дежурного врача с 8-00 часов до 14-00 часов. Выходной - воскресенье. ^ стационар - круглосуточно. МУЗ «Городская инфекционная больница» - городской Центр по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными болезнями - работает с 8-00 до 15-42 часов. Выходной - суббота, воскресенье. ^ - в режиме 5-дневной рабочей недели. В зимнее время (сентябрь-май) с 8-00 до 20-00 часов. В летнее время с 8-00 до 18-00 часов. В субботу, воскресенье - обслуживание соревнований. ^ - в режиме 5-дневной недели с 8-00 часов до 19-00 часов. В субботу прием дежурного врача с 8-00 часов до 14-00 часов. Выходной - воскресенье. ^ медицинская помощь осуществляется врачом травматологом-ортопедом: - плановая с 8-00 часов до 14-36 часов; - экстренная - круглосуточно. ^ Детское отделение - в режиме 6-ти дневной рабочей недели с 8-00 часов до 18-00 часов. В субботу прием осуществляет бригада дежурных врачей с 8-00 часов до 16-00 часов. Выходной - воскресенье. Лечебно-хирургические отделения в режиме 6-ти дневной рабочей нежели с 7-30 часов до 19-00 часов. В субботу прием осуществляет бригада дежурных врачей с 7-30 часов до 14-00 часов. Выходной - воскресенье. Ортопедическое отделение в режиме 6-ти дневной рабочей недели с 8-00 часов до 18-00 часов. В субботу прием осуществляет дежурный врач с 8-00 часов до 14-00 часов. Выходной - воскресенье. Стоматологический кабинет в женской консультации в режиме 5-ной недели с 8-00часов до 14-00 часов. Выходные - суббота, воскресенье. Стоматологический кабинет в отделении общей врачебной практики № 1 в режиме 5-ной рабочей недели: понедельник, среда, пятница - с 8-00 часов до 14-30 часов; вторник, четверг - с 10-30 часов до 18-00 часов. Выходные - суббота, воскресенье. ^ - в 5-ти дневном режиме с 8-00 часов до 18-00 часов. В субботу - прием дежурного врача с 8-00 часов до 14-00 часов. Выходной - воскресенье. Стоматологические кабинеты при муниципальных учреждениях здравоохранения работают в 5-ти дневном режиме с 8-00 часов до 14-30 часов. Выходные - суббота, воскресенье. Стоматологический кабинет при детской поликлинике № 3 МУЗ «Городская больница № 3» - в режиме 5-ти дневной рабочей недели: понедельник, среда, пятница - с 8-00 часов до 14-30 часов; вторник, четверг - с 11-30 часов до 18-00 часов. Выходные дни - суббота, воскресенье. ^ 3.1. Установление права на предоставление муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях». 3.1.1. Право на осуществление муниципальной услуги первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях определяет Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Кемеровской области, Территориального отдела управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека по Кемеровской области в городе Прокопьевске и Прокопьевском районе. 3.1.2. Лицензия на право осуществления муниципальной услуги первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях определяется сроком на 5 лет. ^ и больничных учреждениях» 4.1. Контроль за деятельностью учреждений осуществляется посредством организации системы внешнего и внутреннего контроля. 4.2. Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях, который включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение и принятие в переделах компетенции решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц, осуществляют специалисты Администрации города Прокопьевска, Территориального фонда обязательного медицинского страхования, страховых медицинских организаций и МУ «Управление здравоохранения Администрации г. Прокопьевска». 4.3. Внутренний контроль осуществляет руководители и специалисты муниципальных учреждений здравоохранения: - МУЗ «Городская больница № 1»; - МУЗ «Городская больница № 2»; - МУЗ «Городская больница № 3»; - МУЗ «Городская больница № 4»; - МУЗ «Детская городская больница»; - МУЗ «Городская инфекционная больница»; - МУЗ «Городская поликлиника»; - МУЗ «Городская стоматологическая поликлиника № 1»; - МУЗ «Городская стоматологическая поликлиника № 2»; - МУЗ «Врачебно-физкультурный диспансер». 4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления руководитель МУ «Управление здравоохранения Администрации г.Прокопьевска» осуществляет привлечение руководителей муниципальных учреждений здравоохранения к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 4.5. Выявленные недостатки в оказании медицинской помощи анализируются по каждому врачу с ежемесячным обобщением и рассмотрением на Медицинском совете учреждения с принятием мер к их устранению и вынесением дисциплинарных взысканий. 4.6. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства. 4.7. Система контроля охватывает все этапы деятельности по предоставлению первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях, работу с пациентами, реагирование на жалобы населения по предоставлению медицинской помощи, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков. 4.8. Контроль качества медицинской помощи проводится по отдельным законченным случаям, как правило, путем изучения медицинской карты стационарного больного с возможным использованием других медицинских документов. 4.9. Контролю могут подлежать незаконченные случаи, при необходимости с проведением очной экспертизы пациента. 4.10. Контроль подразделяется на обязательный и выборочный. 4.10.1. Обязательному контролю (экспертные случаи) подлежат: случаи летальных исходов; случаи перинатальной смертности; все медицинские осложнения: в том числе, септические осложнения после манипуляций, операций; случаи внутрибольничного инфицирования и осложнений; случаи многократной госпитализации больных (более 3-х раз) по поводу одного и того же заболевания в течение года; случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или временной нетрудоспособности) более 30%, в целях выяснения их обоснованности; случаи поздней госпитализации по вине амбулаторно-поликлинических учреждений; случаи послеродовых осложнений; случаи расхождения клинического и патолого-анатомического диагнозов; случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников; все случаи отказов в госпитализации. 4.10.2. Выборочному контролю подлежат все случаи оказания медицинской помощи с использованием статистического метода «случайной» выборки. Выборочная проверка также осуществляется ответственными лицами по обращениям (жалобам) граждан и запросам различных организаций. Контроль качества медицинской помощи конкретному больному предусматривает сопоставление оказанной медицинской помощи формализованным картам протоколов ведения больных. Жалобы больных или населения города могут быть направлены как непосредственно руководителю учреждения, так и в организационный отдел Администрации города Прокопьевска, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах. Обращения граждан подлежат обязательной регистрации. Жалобы на предоставление стационарной медицинской помощи с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены руководителем учреждения, либо заместителем главы города по социальным вопросам в сроки, установленные действующим законодательством, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах; ^ «Первичная медико-санитарная помощь в стационарно-поликлинических и больничных учреждениях» 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях в досудебном и (или) судебном порядке. 5.2. Заявители имеют право обратиться в Администрацию города Прокопьевска и в МУ «Управление здравоохранения Администрации г. Прокопьевска» с жалобой лично или направить ее по почте. 5.3. Руководитель МУ «Управление здравоохранения Администрации г. Прокопьевска» проводит личный прием заявителей. 5.4. Личный прием проводится по предварительной записи. 5.5. Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются в телефонных справочниках, на Интернет-сайтах и информационных стендах. 5.6. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, в течение одного рабочего дня информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием. 5.7. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации. 5.8. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель МУ «Управление здравоохранения Администрации г. Прокопьевска» вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока её рассмотрения заявителя. 5.9. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. 5.10. Письменная жалоба в течение 3 дней с момента поступления в МУ «Управление здравоохранения Администрации г. Прокопьевска» подлежит обязательной регистрации в специальном журнале. В случае, если в жалобе содержатся вопросы или сведения, не относящиеся к компетенции Администрацию города Прокопьевска, МУ «Управление здравоохранения Администрации г. Прокопьевска», то она в семидневный срок со дня регистрации пересылается в орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в ней вопросов, с одновременным уведомлением заявителя о переадресации его жалобы. 5.11. В случае, если невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, она возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд. 5.12. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. 5.13. Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. 5.14. При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом. 5.15. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5.16. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу. 5.17. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 5.18. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторную жалобу. 5.19. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов Администрации города Прокопьевска и МУ «Управление здравоохранения Администрации г. Прокопьевска». 5.20. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания; наименование органа (организации), должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. Заместитель Главы города по социальным вопросам Н. Маслова
Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
 
Заместитель Главы города по социальным вопросам Н. Маслова |
бращение заявителя в приемный покой
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям