Потребителям платных медицинских услуг
|
|
Скачать 107.05 Kb.
|
|
Содержание
Платная медицинская услугаПотребитель платных медицинских услуг Образец искового заявления при оказании некачественных платных медицинских услуг Исковое заявление Прошу суд |
Потребителям платных медицинских услугКаждый из нас может столкнуться с необходимостью получения медицинской помощи. Конечно, могут возникнуть ситуации, когда нам необходима экстренная скорая медицинская помощь, тогда у нас нет времени на то, чтобы выбирать, к кому обратиться – лишь бы помогли сейчас. Последствия такого лечения могут быть непредсказуемы. Никто из нас не застрахован от того, что проведенная операция не даст положительного результата, выявятся последствия ненадлежащего лечения, побочные явления, одним словом лечение окажется некачественным. Чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных с невозможностью защитить себя, необходимо заранее ознакомиться с теми правами, которые предоставляет законодательство потребителю платных медицинских услуг и до начала лечения, и в случае некачественного лечения. В сфере платных медицинских услуг используются следующие понятия: ^ действие или совокупность необходимых достаточных профессиональных действий, направленных на удовлетворение потребностей потребителя в профилактике, диагностике, лечении заболеваний, реабилитации, а также при родах и абортах, помощи при планировании семьи и репродукции, протезировании, медико-психологических услугах, оказываемых за плату. ^ гражданин, имеющий намерение приобрести, либо приобретающий или использующий медицинские услуги исключительно для личных семейных нужд. Пациент - потребитель, лично пользующийся медицинской услугой. Исполнитель - медицинская организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие медицинские услуги по возмездному договору. Прежде чем идти лечиться, позаботьтесь заранее о решении вопроса к кому обратиться. В этом случае первым Вашим шагом может быть ознакомление с рекламой медицинских учреждений, больниц, клиник, кабинетов и т.д. Большую часть рекламных объявлений мы видим в газетах, журналах, по телевидению и на радио. Если Вы поставили цель найти медицинскую организацию, которой можно смело доверить заботу о своем здоровье, почитайте специализированные медицинские журналы. В любом случае, где бы Вы ни решили искать интересующую Вас информацию, помните информация, предоставляемая Вам в рекламе, должна быть достоверной. В связи с тем, что деятельность медицинской организации подлежит лицензированию, в первую очередь обратите внимание – в рекламе должны быть указаны номер лицензии, а также наименование органа, выдавшего эту лицензию. Если медицинская организация в рекламе сообщает, что оказывает лечение с использованием каких-либо медицинских изделий, препаратов, медицинской техники, аппаратов, обратите внимание на то, что они должны быть одобрены Минздравом России (иметь сертификаты или разрешения для применения, зарегистрированные удостоверения). В рекламе не должно быть указаний на то, что лечение именно в этой медицинской организации и у этих врачей гарантирует Вам выздоровление, или обещаний непременно положительного результата и тому подобных обещаний. Таким рекламным объявлениям не стоит доверять. Если вы выбрали медицинскую организацию и пришли в нее, вам следует внимательно осмотреться в самом ее помещении. Очень важно получить как можно больше информации об этом медицинском учреждении. Информацию исполнитель должен представлять наглядно, так что бы Вы могли ее увидеть и свободно ознакомиться с ней. Выясните, кто (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) будет оказывать услуги. На вывеске возле входа должно быть наименование организации, ее местонахождение, режим работы. Знаете ли Вы, что отдельные виды медицинской помощи могут быть оказаны Вам бесплатно? В самой организации обратите внимание на стенд, где должен быть указан перечень, оказываемых услуг этой медицинской организацией. Там может быть информация и о бесплатных услугах, если эта организация имеет право их оказывать. При выборе медицинской организации следует различать организации, которые в качестве своей основной деятельности оказывают платные медицинские услуги, и те медицинские организации, которые оказывают медицинскую помощь бесплатно. С перечнем видов медицинской помощи, которые могут быть предоставлены Вам бесплатно, Вы также можете ознакомиться в Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 11.09.98 №1096. Платные медицинские услуги являются дополнительными к объему бесплатной медицинской помощи, гарантированному государством. Если организация оказывает в основном бесплатную медицинскую помощь, то она не может брать с Вас деньги за услуги, а только за дополнительные, оказываемые за пределами перечня бесплатных услуг. Если медицинская организация оказывает услуги только за плату, она может предоставлять любые медицинские услуги. К платным медицинским услугам могут относиться консультативная, профилактическая, лечебно-диагностическая, реабилитационная, протезно-ортопедическая и зубопротезная помощь, медико-психологическая и т.п. Имейте в виду, что медицинское учреждение имеет право оказывать услуги только при наличии лицензии. Придя лечиться, потребуйте представить лицензию или ее надлежащим образом заверенную копию. Изучая ее, обратите внимание на то, кому выдана данная лицензия, на какой вид деятельности (для этого надо смотреть приложение к лицензии), каким органом, а также на срок ее действия. Кроме информации о самом медицинском учреждении Вы имеете право получить информацию о квалификации и сертификации специалистов, врачей, оказывающих услуги, номерах сертификатов, сроках их действия, органах их выдавших. Помимо режима работы медицинской организации вы можете требовать представить вам информацию о графике приема специалистов. В силу специфики услуги может быть необходима информация о конкретном лице, которое будет оказывать услугу. Помимо важной информации о перечне оказываемых этой организацией услуг необходимой Вам является и достоверная информация, которая поможет Вам определиться с правильным выбором услуги, например, об условиях и порядке их предоставления. Когда изучаете информацию о стоимости услуги и порядке оплаты, обратите внимание, что информация о порядке расчетов должна соответствовать фактическому порядку оплаты в этой организации. Помните, что некоторым категориям граждан предусмотрено предоставление льгот, такая информация, а также о самих льготах тоже должна быть наглядно представлена в помещении. Немаловажными являются сведения о сроках оказания услуг. Если, при изучении рекламы, Вы увидели, что лечение оказывается с применением каких-либо медицинских изделий, препаратов, медицинской техники, аппаратов, то находясь в самой медицинской организации, еще раз удостоверьтесь, что такие средства имеют разрешение на использование. Различные методы диагностики, профилактики и лечения также должны иметь разрешения на использование на территории Российской Федерации. Вы можете смело потребовать представить Вам копии документов об этом. Также, если по характеру услуги требуется применение лекарственных средств, обратите внимание на их сроки годности. Находясь в самой медицинской организации, Вы можете наглядно ознакомиться с образцами договоров на оказание платных медицинских услуг. Помните, что с каждым обратившимся за медицинской помощью человеком медицинская организация заключает договор. Подтверждением его заключения может быть квитанция об оплате медицинских услуг. В связи с этим не забудьте взять и сохранить кассовый чек или квитанцию об оплате медицинских услуг. Надо помнить, что письменный договор может с Вами не заключаться только, если услуга носит единовременный, краткосрочный характер. Поэтому, если лечение предстоит долгим, то особое внимание обратите на то, что договор должен быть заключен в письменной форме, составленным в двух экземплярах (один из которых – у исполнителя, другой – у Вас), подписанным Вами и лицом, оформляющим договор. Внимательно изучите условия договора, который предлагается Вам. Договор должен содержать:
Обращайте внимание на то, что в договоре не могут содержаться условия, ограничивающие Вас в правах, речь о которых пойдет ниже. Помните, что, когда договор уже заключен, Вы и тогда можете отказаться от услуг, но с соблюдением ряда условий. В частности, Вы должны будете возместить исполнителю часть цены услуги, которую он уже успел оказать Вам до момента получения им сведений, что Вы хотите расторгнуть договор. Также Вам надо будет возместить исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. Если по ходу лечения Вам будут предлагаться или навязываться дополнительные платные медицинские услуги, следует иметь в виду, что они могут быть оказаны только с Вашего согласия. В случае если они были оказаны без Вашего согласия, вы имеете право отказаться от их оплаты. Если же они уже были оплачены, то Вы имеете право потребовать возврата уплаченных сумм. Итак, Вы должным образом ознакомились с информацией об услугах, заключили договор, согласовав с врачом необходимые для Вас услуги. В процессе оказания услуги ее качество должно соответствовать условиям договора, а если в договоре они не предусмотрены, то обычно предъявляемым требованиям к услугам такого рода. К сожалению, не всегда желаемое соответствует действительности. В процессе оказания услуги и по ее окончании могут возникнуть различные обстоятельства, ухудшающие результат: это могут быть и непредвиденные последствия для здоровья, и выявление противопоказаний, и побочные явления и аллергические реакции, и даже нанесение вреда здоровью и т.п. В таких случаях помните, что у Вас есть права, которыми Вы можете воспользоваться, если услуга оказана некачественно - это и право на устранение недостатков, возмещение вреда здоровью, расторжение договора и т.п. Бывают случаи, когда при оказании долгосрочной медицинской услуги, нарушаются сроки ее оказания, оговоренные в договоре. При возникновении разногласий с исполнителем услуг для их разрешения руководствуйтесь положениями Правил предоставления платных медицинских услуг населению, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.01.96 №27 и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», которым также установлены сроки, в которые Ваше требование должно быть рассмотрено и удовлетворено. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения по поводу оказания платных медицинских услуг: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации (в частности Глава 39 «Возмездное оказание услуг») 2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» 3. Правила предоставления платных медицинских услуг населению, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 13.01.96 №27, которые исполнитель обязан представлять потребителю в наглядной и доступной форме. Приложение № 2 ^
^ (о расторжении договора, возмещении расходов, компенсации морального вреда) Я, ______________________________ (ФИО), обратился в _____________________ (название медицинского учреждения), находящееся по адресу: _______________________, с целью оказания мне платных медицинских услуг по протезированию зубов. В целях получения указанных услуг был заключен договор № ___ от _____________ (копия - в приложениях), в соответствии с которым оплата общей стоимости услуг в размере ______________ руб. производится поэтапно. Обязательства по выплате авансового платежа в сумме _____ руб. были выполнены мной в полном объеме, что подтверждается ______________ (квитанция, чек с реквизитами) (копия - в приложениях). Перед началом лечения лечащий врач _______________ (ФИО) уверил меня в том, что процедуры и время реабилитации будут проходить практически безболезненно. Однако на следующий день после проведения шлифовки один из нижних зубов стал нестерпимо ныть, отдавая в висок. Ортодонт Ответчика пояснил, что пить анальгетики не следует по причине того, что это повредит процессу заживления. Однако сильные боли не проходили, и я был вынужден начать принимать анальгетики в больших дозах. Впоследствии ___________ (указать дату) по этой причине я обратился за консультацией к другим специалистам _________________ (указать к каким), которые поставили диагноз «ожог пульпы» из-за использования при протезировании устаревшего оборудования, этот диагноз подтвердил и рентген. К тому же выяснилось, что из-за неправильного введения лекарства врачом организации Ответчика начался воспалительный процесс, который и вызывал боль. Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. В соответствии с Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 № 27, потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда. _______________ (указать дату) я обратился в организацию Ответчика с претензией о расторжении договора № __ от _____________, возврате уплаченной суммы аванса и возмещении расходов на медикаменты и последующее лечение (копия претензии - в приложениях). Однако работниками _________________ (наименование организации) в расторжении договора и возврате суммы аванса мне было категорически отказано. В качестве единственного выхода из сложившейся ситуации было предложено устранить недостатки оказанной услуги и продолжить протезирование зубов, что нарушает мои права, предоставленные законодательством РФ о защите прав потребителей. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 13, 14, 15, 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 № 27, ^ - обязать Ответчика расторгнуть договор оказания платных медицинских услуг № __ от ____________; - взыскать с Ответчика уплаченный по указанному договору аванс в сумме ________ руб.; - обязать Ответчика в полном объеме возместить понесенные мной в связи с недостатками оказанной услуги убытки в виде расходов на медикаменты и последующее лечение в сумме _____ руб.; - взыскать с Ответчика _____ руб. в качестве компенсации причиненного мне морального вреда; - взыскать с Ответчика ______ руб. на возмещение расходов на помощь адвоката; - взыскать с Ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной мне суммы. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ государственная пошлина уплате не подлежит. Приложения: - копия договора об оказании услуг; - копия квитанции об оплате авансового платежа; - подтверждение оплаты медикаментов и последующего лечения; - копия справки с поставленным диагнозом (если имеется); - копия договора об оказании правовой помощи и подтверждение оплаты. _________________ (указать дату) ________________ (подпись) К иску прикладываются нотариально заверенные копии документов либо подлинники. |
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
 |
Положение о порядке предоставления платных медицинских услуг в Муниципальном бюджетном учреждении |
|
О положении предоставления платных медицинских услуг населению и о прейскуранте платных услуг, оказываемых |
|
Утверждены постановлением Главы Лахденпохского муниципального района правила предоставления платных Правительства Российской Федерации от 13. 01. 1996 года №27 «Об утверждении Правил предоставления... |
|
Об утверждении Порядка предоставления платных услуг населению муниципальным учреждением здравоохранения |
|
Приказ 29 сентября 2004 г. N 446 о мерах по упорядочению практики оказания платных медицинских услуг |
|
Администрации города читы постановление от 19 ноября 2004 года n 374 об организации работы по оказанию Читы, решения Читинской городской Думы от 30. 01. 2003 n 28 "О согласовании тарифов на платные медицинские... |
|
Наименование платных медицинских услуг |
|
На оказание платных медицинских услуг |
|
На оказание платных медицинских услуг |
|
На оказание платных медицинских услуг |
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям