Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448 icon

Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448





НазваниеПравительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448
страница9/9
Дата29.03.2013
Размер2.57 Mb.
ТипДокументы
1   2   3   4   5   6   7   8   9


2.2. Контроль основных факторов,

влияющих на качество социальных услуг


Основные факторы, непосредственно влияющие на качество предоставляемых услуг:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

условия размещения учреждения;

укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации;

специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);

состояние информации об учреждении, правилах и порядке предоставления услуг клиентам учреждения;

наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения.


2.3. Контроль качества социально-бытовых услуг


2.3.1. Контроль качества услуг по осуществлению мер социальной поддержки женщин в социально-бытовом обеспечении и по содействию в получении социальных услуг, предусмотренных законодательством, осуществляют проверкой своевременности, полноты оказания этого содействия и необходимой помощи в решении стоящих перед ними проблем и удовлетворения при этом законных запросов и нужд женщин.

2.3.2. При контроле качества услуг по предоставлению временного приюта в стационарных отделениях учреждений проверяют своевременность предоставления приюта и полноту удовлетворения нужд женщин.

2.3.3. Контроль качества услуг по содействию в получении направления в специализированные учреждения здравоохранения или на санаторное лечение осуществляют проверкой того, в какой степени это содействие способствовало оперативному направлению клиенток в то или иное учреждение на лечение или отдых, соответствовало ли это направление медицинским показаниям, подтверждающим его необходимость.

2.3.4. Контроль качества услуг, связанных с созданием условий для отправления религиозных обрядов, осуществляют проверкой, насколько строго учитываются при этом вероисповедание, возраст, физическое состояние клиенток, особенности обрядов в различных конфессиях, не допускаются ли ущемления прав.

2.3.5. Контроль качества услуг по содействию в бытовом устройстве или налаживании семейного быта осуществляют проверкой содержания помощи, которая способствовала улучшению бытовых условий нуждающимся женщинам, своевременному решению стоящих перед ними бытовых проблем, созданию нормальных условий жизни.

2.3.6. При контроле качества социального патронажа женщин, нуждающихся в помощи и поддержке, проверяют систематичность и своевременность выявления степени и характера их социальной дезадаптации, могущей усугубить трудную жизненную ситуацию, в которой они оказались, полноту оказываемой социальной помощи и поддержки.

2.3.7. При контроле качества дополнительных услуг женщинам, имеющим детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, воспитываемых дома, проверяют содержание проводимой работы, в достаточной ли степени содействие, оказываемое женщинам в обучении детей навыкам самообслуживания и трудовым навыкам, в уходе за детьми и их сопровождении вне и дома, облегчает труд женщин по воспитанию и обслуживанию детей, способствует созданию в семье нормальных взаимоотношений, учитывая специфику состояния и поведения детей.

2.3.8. При контроле качества дополнительных услуг женщинам из неполных семей и одиноким матерям с несовершеннолетними детьми проверяют своевременность и полноту удовлетворения нужд женщин в таких услугах, как доставка воды, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения, в организации ремонта жилых помещений, обеспечивают ли эти услуги создание нормальных условий семейной жизни женщин.

2.3.9. При контроле качества дополнительных услуг самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и школ-интернатов проверяют содержание оказываемой помощи, то, в какой степени содействие в осуществлении мер социальной поддержки на начальном этапе самостоятельной жизни способствует их бытовому устройству, решению жилищной проблемы, помогает им правильно и осознанно овладеть навыками самообслуживания, выполнять элементарные бытовые операции (приготовление пищи, уборка помещения, стирка и штопка белья, уход за одеждой и обувью, правильное расходование финансовых средств и др.).

2.3.10. При контроле качества дополнительных услуг несовершеннолетним матерям проверяют содержание оказываемой помощи, то, в какой мере помощь, оказываемая в бытовом устройстве, уходе за детьми (ребенком) помогает им усвоить элементарные понятия и навыки в сфере быта и домоводства и решить проблему создания в семье обеспечивающих нормальную семейную жизнь и воспитание детей (ребенка) условий.

2.3.11. При контроле качества дополнительных услуг женщинам, пострадавшим от торговли людьми или условий, сходных с рабскими, проверяют своевременность предоставления женщинам жилой площади для временного проживания.

2.3.12. При контроле качества дополнительных услуг женщинам, освободившимся из мест лишения свободы, проверяют:

качество услуг, аналогичных указанным в п. 2.3.5,

качество услуг, аналогичных указанным в п. 2.3.11.

2.3.13. При контроле качества дополнительных услуг женщинам, находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам, проверяют:

качество услуг, аналогичных указанным в п. 2.3.5,

качество услуг, аналогичных указанным в п. 2.3.8,

качество услуг, аналогичных указанным в п. 2.3.11.


2.4. Контроль качества социально-медицинских услуг


2.4.1. При контроле качества услуг по оказанию помощи женщинам в получении социально-медицинских услуг, предусмотренных законодательством, проверяют своевременность и полноту оказания этих услуг, степень учета при их оказании характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния женщин.

2.4.2. Контроль качества услуг по систематическому наблюдению за состоянием здоровья женщин осуществляют проверкой содержания этих наблюдений, квалифицированности их проведения, степени их содействия улучшению состояния здоровья женщин и удовлетворения их потребностей.

2.4.3. Контроль качества услуг, связанных с проведением медицинских процедур в соответствии с назначением лечащих врачей, осуществляют проверкой систематичности и полноты проведения предписанных процедур, эффективности их влияния на состояние здоровья женщин.

2.4.4. При контроле качества санитарно-просветительской работы проверяют содержание этой работы, ее соответствие предъявляемым к ней требованиям и степень ее содействия усвоению и правильному применению женщинами с учетом особенностей их социального положения необходимых навыков соблюдения личной гигиены и санитарии.

2.4.5. Контроль качества услуг, касающихся проведения мероприятий, направленных на профилактику обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний, осуществляют проверкой содержания этих мероприятий, своевременности и полноты проведения предписанных врачами процедур, их эффективности, того, в какой степени они способствуют успешному лечению заболеваний, защите от них, укреплению физического и психического здоровья женщин.

2.4.6. Контроль качества социально-медицинского патронажа женщин осуществляют проверкой систематичности проведения наблюдений за ними, своевременности выявления возникающих у них проблем, которые могут отрицательно повлиять на их здоровье и усугубить сложившуюся трудную жизненную ситуацию, полноты социально-медицинской помощи.

2.4.7. Контроль качества консультирования по социально-медицинским вопросам (планирование семьи, предупреждение нежелательной беременности, современные безопасные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от вредных привычек, сексуальные расстройства, психическое развитие детей и т.д.) осуществляют проверкой содержания таких консультаций, того, в какой степени они способствуют правильному пониманию сути и своевременному решению женщинами стоящих перед ними проблем.

2.4.8. При контроле качества дополнительных услуг беременным женщинам, кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком, проверяют, обеспечивает ли оказываемая им экстренная доврачебная помощь своевременное консультирование и помощь в вопросах мобилизации их физических и духовных ресурсов, в постановке предварительного диагноза, правильном выборе медикаментов и порядка их приема до прибытия врача, своевременный вызов и прибытие врача, сопровождение (при необходимости) нуждающихся в учреждения здравоохранения.

2.4.9. При контроле качества дополнительных услуг женщинам из неполных семей, одиноким женщинам с несовершеннолетними детьми, несовершеннолетним матерям проверяют:

насколько своевременно и полно оказывается помощь этим женщинам в уходе за детьми с учетом состояния их здоровья, все ли необходимое предпринимается для предупреждения возможных заболеваний и их лечения, удовлетворяет ли эта помощь женщин;

как организовано и проводится обучение матерей основам медико-психологических и социально-медицинских знаний, необходимых для проведения лечебных мероприятий с детьми в домашних условиях, каково содержание и качество этого обучения, в какой степени оно способствует правильному пониманию и практическому применению этих знаний.

2.4.10. При контроле качества дополнительных услуг самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и школ-интернатов проверяют:

как организовано обучение выпускниц санитарно-гигиеническим навыкам, каковы результаты этого обучения, в какой степени оно способствует улучшению состояния здоровья и самочувствия выпускниц;

как практически осуществляется и осуществляется ли индивидуальная работа, направленная на предупреждение вредных привычек (ранний алкоголизм, курение, наркомания и т.д.) и избавление от них, подготовку к сознательному и ответственному материнству, на гигиеническое и половое воспитание, профилактику венерических заболеваний и СПИДа, все ли нуждающиеся охвачены этой работой, какие конкретные меры по социализации выпускниц принимаются с учетом решения соответствующих проблем, какова результативность этих мер.

2.4.11. При контроле качества дополнительных услуг женщинам, имеющим детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, воспитываемых дома, проверяют своевременность и полноту оказываемой помощи в осуществлении предписанных детям с учетом их физического состояния лечебных физкультурно-оздоровительных мероприятий, в оформлении документов для освидетельствования учреждениями медико-социальной экспертизы, в направлении детей (по необходимости) в лечебные учреждения, степень содействия этой помощи укреплению здоровья, улучшению самочувствия, физическому развитию детей.

2.4.12. При контроле качества дополнительных услуг несовершеннолетним "группы риска" из асоциальных семей и женщинам "группы риска" (страдающим алкоголизмом, наркоманией) проверяют:

качество услуг, аналогичных указанным в п. 2.4.10;

как организована и насколько эффективно проводится работа по выявлению женщин и несовершеннолетних, страдающих алкоголизмом и наркоманией, насколько действенным и эффективным является содействие в оказании им профессиональной медицинской помощи, а также предоставление услуг нарколога для несовершеннолетних.

2.4.13. При контроле качества дополнительных услуг женщинам, пострадавшим от торговли людьми или условий, сходных с рабскими, проверяют:

насколько полно и эффективно проводится медицинская идентификация женщин - жертв торговли людьми или рабского состояния на предмет наличия ВИЧ/СПИДа и других инфекций, передаваемых половым путем, инфекций или увечий, вызванных опасными медицинскими манипуляциями, выполненными в антисанитарных условиях, признаков физического насилия на частях тела, скрытых от постороннего взгляда, хронических заболеваний позвоночника, нарушений слуха, сердечно-сосудистых и дыхательных патологий, слабости зрения и других офтальмологических расстройств, инфекционных заболеваний, запущенных заболеваний (диабета, рака), высокой степени истощения, стоматологических заболеваний и др., какие меры применяются после идентификации для восстановления здоровья женщин, какова эффективность этих мер и насколько они удовлетворяют нужды женщин;

в какой степени содействие в оказании комплексной профессиональной медицинской помощи женщинам - жертвам торговли людьми и условий, сходных с рабскими, способствует получению ими полноценных социально-медицинских услуг.

2.4.14. При контроле качества дополнительных услуг женщинам, освободившимся из мест лишения свободы, проверяют:

насколько своевременно и полно выявление женщин, страдающих инфекционными заболеваниями (туберкулезом), запущенными заболеваниями (диабетом, раком), и необходимое лечение, каковы результаты этого лечения;

качество услуг, аналогичных указанным в п. 2.4.13.

2.4.15. При контроле качества дополнительных услуг женщинам, находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам, проверяют:

насколько своевременно и квалифицированно оказывается экстренная доврачебная помощь, в какой степени удовлетворяет она потребности женщин, как организован и всегда ли своевременно осуществляется вызов врача на дом и сопровождение женщин в учреждения здравоохранения;

качество услуг, аналогичных указанным в п. 2.4.13.


2.5. Контроль качества социально-психологических услуг


2.5.1. Контроль качества услуг, связанных с поддержкой женщин в решении проблем мобилизации собственных возможностей и внутренних ресурсов на преодоление трудной жизненной ситуации, осуществляют проверкой своевременности оказания этой поддержки, ее содержания, степени содействия решению указанных проблем и преодолению трудной жизненной ситуации, того, удовлетворяет ли она клиенток.

2.5.2. При контроле качества экстренной психологической помощи по телефону доверия проверяют, насколько оперативно она предоставлялась, какова ее эффективность, в какой степени предоставленная по телефону консультация содействовала женщинам в мобилизации их духовных, физических и интеллектуальных ресурсов для выхода из критического состояния.

2.5.3. При контроле качества услуг, связанных с привлечением женщин к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения, проверяют наличие таких групп, то, в какой мере участие в группах содействует поддержанию и укреплению психического здоровья женщин, выходу из возможного состояния дискомфорта, повышению уровня психологической культуры.

2.5.4. Контроль качества услуг по оказанию психологической помощи, в том числе в форме бесед, общения, поддержания компании, выслушивания, подбадривания, мотивации к активности, психологической поддержки жизненного тонуса осуществляют проверкой содержания такой помощи, того, насколько эти услуги содействуют укреплению психического здоровья женщин, повышению их стрессоустойчивости и психической защищенности.

2.5.5. Контроль качества услуг, включающий в себя проведение индивидуальных бесед для выявления актуальных проблем и степени психологического стресса, оказание помощи в их разрешении, осуществляют проверкой состава бесед, того, в какой степени эти услуги помогли выявить и решить имеющиеся проблемы, преодолеть психический стресс, улучшить психическое состояние женщин.

2.5.6. Контроль качества услуг по социально-психологическому консультированию и оказанию психотерапевтической помощи женщинам осуществляют проверкой состава консультаций, того, насколько своевременно и квалифицированно они были оказаны, удовлетворили ли потребности женщин в осуществлении их социальной реабилитации и адаптации к сложившейся ситуации, в какой степени способствовали оптимальному решению следующих психологических проблем (применительно к различным группам обслуживаемых женщин):

преодолению женщинами, подвергшимися психофизическому насилию, подвергающимися сексуальным домогательствам на рабочем месте, испытывающими трудности в супружеских отношениях, пострадавшими от торговли людьми или условий, сходным с рабскими, освободившимися из мест лишения свободы, находящимися в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженками и вынужденными переселенками, создавшейся ситуации, травмирующей их психику, восстановлению их социального статуса, психологической коррекции поведения лиц, участвующих в совершении насилия над женщиной;

психологической коррекции нарушений или искажений в психическом развитии детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями и преодолению с помощью психологических тренингов последствий нервно-психической напряженности в семье, вызванной инвалидностью или ограниченными возможностями ребенка;

преодолению переживаемой женщинами, находящимися в конфликте с семьей, острой конфликтной ситуации, негативно влияющей на физическое и психическое здоровье женщины и семьи;

преодолению женщинами, потерявшими родных и близких (вдовами), проблем, возникших в связи с этой утратой, выработке умения и навыков жизни в сложившейся ситуации, снятию психологическими тренингами состояния тревожности, нервно-психической напряженности;

социальной адаптации женщин из неполных семей и одиноких матерей с несовершеннолетними детьми к сложившимся социально-экономическим условиям жизни и быта, налаживанию нормальных отношений между родителями и детьми, предупреждению и преодолению семейных конфликтов, созданию в семье благоприятного психологического микроклимата, атмосферы взаимопонимания;

восстановлению выпускницами детских домов, специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и школ-интернатов утраченных контактов с семьей, возвращению выпускниц к родителям или лицам, их заменяющим, установлению их социального статуса в коллективе сверстников, по месту учебы или работы, преодолению или ослаблению искажений в психическом развитии;

созданию в неполных семьях с несовершеннолетними матерями атмосферы взаимоуважения, взаимопонимания, благоприятного психического климата, формированию нормальных семейных и супружеских отношений, включая сексуальные, психологической коррекции нарушения этих отношений;

разъяснению беременным женщинам, кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по уходу за детьми, особенностей возрастного и индивидуального развития детей, учету этих особенностей при их воспитании; психологической коррекции, направленной на преодоление или ослабление искажений в психическом развитии женщин.

2.5.7. Контроль качества психодиагностики и обследования личностей членов семьи, подвергающих женщин насилию; личностей женщин "группы риска" (страдающих алкоголизмом, наркоманией); женщин, пострадавших от торговли людьми или условий, сходных с рабскими; беременных женщин, кормящих матерей и женщин, находящихся в отпуске по уходу за ребенком; женщин, находящихся в конфликте с семьей, осуществляют проверкой содержания обследования, того, в какой степени проведенный при этом анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности женщин и членов их семей позволяет получить объективную информацию, необходимую для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекции возможных отклонений в их поведении и взаимоотношениях.

2.5.8. При контроле качества услуг по психологической коррекции нарушения супружеских отношений; конфликтных взаимоотношений в семье; поведения женщин "группы риска" и несовершеннолетних "группы риска" из асоциальных семей; искажений в психическом развитии самостоятельно проживающих выпускниц детских домов, школ-интернатов и специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации; конфликтных взаимоотношений женщин с семьей проверяют содержание коррекционных мероприятий, то, в какой степени эти услуги обеспечивают преодоление или ослабление отклонений и искажений в поведении, эмоциональном состоянии и психическом развитии женщины и членов ее семьи, во взаимоотношениях между ними (в том числе супружеских), а также разрешение конфликтных ситуаций.

2.5.9. Контроль качества психологических тренингов осуществляют проверкой содержания тренингов, того, насколько эффективно способствуют они снятию состояния тревожности и нервно-психической напряженности, вызванного различными обстоятельствами (потерей родных и близких людей, разводом, инвалидностью детей или ребенка и т.д.), выработке умения и навыков адаптации к сложившимся условиям жизни и быта, психологической поддержке нуждающихся в ней.

2.5.10. Контроль качества социально-психологического патронажа осуществляют проверкой систематичности проведения наблюдений за женщинами, нуждающимися в патронаже, того, насколько своевременно выявляются в результате этих наблюдений ситуации психического дискомфорта, конфликтов и другие ситуации, усугубляющие их трудную жизненную ситуацию, в полной ли мере оказывают им необходимую психологическую помощь и поддержку.


2.6. Контроль качества социально-педагогических услуг


2.6.1. Контроль качества услуг, связанных с организацией досуга, осуществляют проверкой содержания организуемых мероприятий (посещение театров, выставок, праздники, юбилеи, встречи с деятелями литературы и искусства, концерты художественной самодеятельности, клубная и кружковая работа, другие культурные мероприятия), процента женщин, охваченных этими мероприятиями, того, в какой степени их проведение способствует повышению интеллектуального и духовного уровня, расширению кругозора женщин, укреплению их здоровья.

2.6.2. При контроле качества услуг, предусматривающих создание обществ, клубов, групп взаимопомощи женщин на территории, обслуживающейся конкретным учреждением, проверяют наличие таких групп, то, в какой мере участие в клубах и обществах способствует поддержке и оказанию взаимопомощи женщинам, проживающим на этой территории, в решении стоящих перед ними различных социальных проблем.

2.6.3. Контроль качества услуг по социально-педагогическому консультированию и педагогической помощи осуществляют проверкой содержания этой помощи, ее эффективности в своевременном решении следующих социально-педагогических проблем (в зависимости от групп обслуживаемых женщин):

налаживание нормальных внутрисемейных отношений между родителями и детьми, создание в семье благоприятного микроклимата, атмосферы взаимопонимания, взаимоуважения (женщинам, имеющим детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями; беременным женщинам, кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком; женщинам, испытывающим трудности, связанные с девиантным поведением ребенка и его школьными проблемами, несовершеннолетним матерям);

предупреждение, коррекция и преодоление педагогических ошибок, педагогической запущенности детей и несостоятельности в их воспитании (женщинам из неполных семей и одиноким матерям с несовершеннолетними детьми; женщинам, испытывающим трудности, связанные с девиантным поведением ребенка и его школьными проблемами; женщинам из асоциальных семей);

предотвращение и преодоление семейных конфликтов, налаживание нормальных внутрисемейных отношений (одиноким матерям с несовершеннолетними детьми; женщинам из неполных семей и женщинам, находящимся в конфликте с семьей);

ранняя профессиональная ориентация, профессиональное обучение и трудоустройство детей, их жизненное самоопределение (женщинам из неполных семей, одиноким матерям с несовершеннолетними детьми; женщинам, испытывающим трудности, связанные с девиантным поведением ребенка);

выработка навыков адаптации женщин к ситуации, складывающейся в результате определенных перемен в жизни (женщинам, находящимся в состоянии развода, предразводной или послеразводной ситуации; самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, школ-интернатов и специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации; женщинам, испытывающим трудности в супружеских отношениях; женщинам, находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам);

усвоение и применение оптимальной методики семейного воспитания, позволяющей учитывать особенности возрастного и индивидуального развития детей, их характер (женщинам, имеющим детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями; беременным женщинам и кормящим матерям; женщинам, испытывающим трудности, связанные с девиантным поведением ребенка и его школьными проблемами);

налаживание семейного быта, предотвращение и преодоление семейных конфликтов (женщинам, находящимся в конфликте с семьей, женщинам, подвергшимся психофизическому насилию; несовершеннолетним матерям; женщинам, находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам);

обучение женщин, имеющих детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, основам их реабилитации в домашних условиях, налаживание процесса образования детей (при необходимости - внешкольного), оказание педагогической помощи женщинам в воспитании, обучении и профессиональной подготовке детей;

установление причин конфликта женщин, находящихся в конфликте с семьей, с остальными членами семьи и его разрешение, налаживание нормальных внутрисемейных отношений женщин с остальными членами семьи.

2.6.4. При контроле качества услуг, связанных с содействием самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и школ-интернатов в восстановлении нарушенных связей со школой и статуса в коллективе сверстников, по месту учебы или работы, проверяют содержание помощи, то, в какой степени эти услуги помогают детям изменить свое отношение к учебе, вернуться в школу или другое учебное заведение, восстановить статус равноправного члена коллектива сверстников, класса, школы.

2.6.5. Контроль качества обучения основам домоводства проживающих самостоятельно выпускниц детских домов, специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и школ-интернатов осуществляют проверкой состава и содержания обучения, того, как ими усвоены и применяются на практике такие элементарные составляющие домоводства, как приобретение продуктов и приготовление пищи, уход за квартирой (комнатой), мелкий ремонт одежды, рациональное расходование имеющихся в наличии денежных средств и т.д.

2.6.6. При контроле качества социально-педагогического патронажа женщин проверяют систематичность проведения наблюдений, их содержание и степень их содействия обеспечению правильного воспитания самих женщин и их детей.


2.7. Контроль качества социально-экономических услуг


2.7.1. Контроль качества услуг по осуществлению мер социальной поддержки, предусмотренных законодательством, проводят проверкой своевременности оказываемого содействия, его содержания, эффективности в решении конкретных проблем, стоящих перед женщинами.

2.7.2. Контроль качества услуг, связанных с содействием в оказании материальной помощи, осуществляют проверкой содержания этой помощи, того, насколько она способствовала полному и своевременному обеспечению нуждающихся женщин положенными им денежными средствами, продуктами питания, промышленными товарами и другими предметами первой необходимости.

2.7.3. При контроле качества услуг, предусматривающих привлечение средств для оказания помощи матерям с несовершеннолетними детьми, несовершеннолетним матерям и женщинам из неполных семей путем организации различных благотворительных аукционов, лотерей, выставок-продаж бывших в употреблении вещей и других мероприятий, проверяют практические результаты этих мероприятий, то, в какой степени полученные средства и приобретенные вещи позволили удовлетворить потребности нуждающихся женщин.

2.7.4. Контроль качества услуг, связанных с консультированием и содействием в вопросах самообеспечения, развития семейного предпринимательства, надомных промыслов и в других вопросах этого характера, осуществляют проверкой содержания консультаций, того, насколько квалифицированно и доходчиво разъясняют женщинам их права и возможности, результативности этого консультирования.

2.7.5. Контроль качества услуг по содействию женщинам, желающим найти временную работу, работу на дому или в других определенных условиях; пострадавшим от торговли людьми или условий, сходных с рабскими; освобожденным из мест лишения свободы; беженками и вынужденным переселенкам, самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, школ-интернатов и специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, в выборе профессии, поиске работы и устройстве на нее, получении квалификации, временной или постоянной работы, соответствующих их возможностям, повышении квалификации, а также профессиональной ориентации и получении специальности, осуществляют проверкой перечня и содержания проведенных мероприятий, того, насколько своевременно и квалифицированно они были осуществлены, в какой степени помогли положительному решению конкретных проблем женщин, удовлетворили их запросы и потребности.

2.7.6. Контроль качества услуг по оказанию социально-экономической помощи и поддержки на начальном этапе самостоятельной жизни до достижения совершеннолетия выпускницам детских домов, специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и школ-интернатов, проживающим самостоятельно, осуществляют проверкой содержания помощи, ее полноты, того, в какой степени она помогла в решении жизненно важных проблем.

2.7.7. При контроле качества социального патронажа нуждающихся в нем женщин проверяют систематичность проведения наблюдений за ними для выявления степени их социальной дезадаптации, усугубляющей трудную жизненную ситуацию и требующей оказания помощи, своевременности и качества оказываемой помощи.


2.8. Контроль качества социально-правовых услуг


2.8.1. При контроле качества услуг по оказанию помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права женщин, проверяют перечень и содержание жалоб, степень ее содействия юридически грамотному изложению сути жалоб и своевременной их отправке адресату.

2.8.2. При контроле качества услуг, касающихся консультирования женщин по вопросам, связанным с их правом на социальное обслуживание и защиту своих интересов, а также содействия в осуществлении мер социальной поддержки женщин, предусмотренных законодательством, проверяют перечень и содержание консультаций, объем доводящейся до нуждающихся необходимой информации о правах и мерах социальной поддержки и степень их эффективности.

2.8.3. При контроле качества услуг, связанных с консультированием женщин по социально-правовым вопросам (гражданское, семейное, жилищное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права женщин, детей, инвалидов и т.д.), проверяют содержание консультаций, полноту получаемой информации, а также практическую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, справок, жалоб и др.), необходимых для оперативного решения затронутых в них вопросов.

2.8.4. Контроль качества услуг по оказанию женщинам правовой помощи в оформлении различных юридических документов (на осуществление предусмотренных законодательством мер социальной поддержки, выплату пособий и алиментов, на решение других практических задач по жизненному и трудовому устройству женщин таких групп, как выпускницы детских домов, школ-интернатов и специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, проживающие самостоятельно; женщины, освобожденные из мест лишения свободы; женщины, пострадавшие от торговли людьми или условий, сходных с рабскими; женщины, находящиеся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженки и вынужденные переселенки без документов, удостоверяющих личность, и т.д.) осуществляют проверкой содержания помощи, того, в какой степени эта помощь обеспечила правильное понимание клиентками сути интересующих их проблем, способствовала юридически грамотной разработке и направлению в соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечила контроль за их прохождением, помогла своевременному и объективному решению изложенных в них вопросов.

2.8.5. При контроле качества услуг по содействию в привлечении к ответственности лиц, допускающих насилие по отношению к женщине, проверяют своевременность и полноту оказания помощи пострадавшим от насилия в оформлении и представлении в суд необходимых документов, участие юристов учреждений социального обслуживания населения в судебных процессах и степень их влияния на принятие объективного решения суда.

2.8.6. Контроль качества социально-правового патронажа женщин осуществляют проверкой систематичности проведения наблюдений за ними для своевременного выявления и предупреждения возможной угрозы насилия или других противоправных действий, своевременности оказания необходимой в данный момент социально-правовой помощи.
1   2   3   4   5   6   7   8   9

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:

Похожие:

Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448 iconПравительство российской федерации постановление от 21 марта 2012 года n 213 о внесении изменений

Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448 iconПравительство республики башкортостан постановление
Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2010 года n 2416-р, Правительство Республики Башкортостан...
Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448 iconПравительство республики дагестан постановлени е от 29 декабря 2012 г. №482

Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448 iconО внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2009 г. №982

Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448 iconО внесении изменений и дополнений в постановление Правительства Кыргызской Республики

Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448 iconО внесении изменений в постановление Правительства Республики Бурятия от 28. 03. 2011 №143

Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448 iconПравительство российской федерации постановление от 14 февраля 2009 г. N 115 о внесении изменений

Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448 iconГ. Улан-Удэ о внесении изменений в постановление Правительства Республики Бурятия от 28. 03. 2011

Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448 icon1 февраля 2010 г. N 142 о внесении изменений и дополнений в постановление совета министров республики
В целях совершенствования порядка оказания платных медицинских услуг в государственных учреждениях...
Правительство республики дагестан постановление от 23 марта 2010 г. N 74 о внесении изменений в постановление правительства республики дагестан от 11 декабря 2009 Г. N 448 icon26 декабря 2012 г. N 1209 о внесении изменений и дополнений в постановление совета министров республики

Разместите кнопку на своём сайте:
Медицина


База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2019
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
Документы