«Права потребителей»
|
|
Скачать 87.58 Kb.
|
|
Содержание
Бизнес на вере |
Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество Пресс-досье за 24.08.2011 на тему «Права потребителей» Два билета в один конец 1 Бизнес на вере 3 Два билета в один конецВремя: 24.08.2011 Автор: ВИКТОР БУРДИН Когда по вине авиакомпании пассажир опаздывает на деловую встречу или на курорт, он еще может простить перевозчику эту досадную оплошность. Но когда из-за опоздавшего самолета человек не попадает на похороны родной матери, утешением уже не могут служить извинения авиакомпании, а предложенная компенсация в размере 2710 тенге кажется издевательством. Так случилось с алматинской семьей Ивановых, которые по вине национального перевозчика “Эйр Астана” не смогли проводить в последний путь близкого человека... Поздно вечером 11 июля 2011 года алматинке Ольге ИВАНОВОЙ пришла печальная телеграмма от родственников из Краснодарского края: “Твоя мама умерла”. На следующий день Ольга с мужем отправилась в ближайшее турагентство покупать авиабилет. При этом Ивановы заранее договорились с родственниками, чтобы похороны состоялись попозже, во второй половине дня 14 июля. Билеты по маршруту Алматы - Москва - Краснодар они приобрели на утро 14 июля. Первую часть путешествия Ивановых, маршрут Алматы - Москва, должна была обслужить авиакомпания “Эйр Астана”, а Москва - Краснодар - российский Аэрофлот. Стыковку между рейсами выбрали приемлемую - более 2 часов. - Рейс из Алматы должен был вылететь в 6.05 утра, - рассказывает дочь Ивановых Екатерина. - Однако лайнер задержался на 2 часа 51 минуту. Когда мама сказала, что они с папой не успевают на стыковочный рейс, сотрудница “Эйр Астаны” ответила: “Не волнуйтесь, мы вам поможем”. Прилетев в Москву с большой задержкой, на свой следующий рейс Ивановы, естественно, не успели. По словам Екатерины, местные сотрудники “Эйр Астаны” заявили, что рейс из Алматы задержался по вине аэропорта, поэтому помочь им ничем не могут. Опаздывающим на похороны пришлось покупать другие билеты до Краснодара, но ближайший рейс, где были места, выполнялся на следующий день. Ивановым пришлось дополнительно раскошелиться на 9750 рублей (более 50 тыс. тенге). Также пассажиры сняли на ночь в Москве комнату, она обошлась примерно в 10 тыс. тенге. На следующий день Ивановы вылетели в Краснодар, но мать Ольги к тому времени уже похоронили... - Когда родители вернулись в Алматы, мы позвонили в Лигу потребителей Казахстана в надежде, что нам помогут составить претензию в адрес “Эйр Астаны”, - рассказывает Екатерина Иванова. - По телефону нам сказали, что досудебная документация обойдется нам в 30 тыс. тенге, представление в суде - от 75 тыс. тенге. Также надо заплатить членский взнос в размере 3 тыс. тенге. Не согласившись с расценками, Иванова написала претензию авиакомпании сама. В ней она потребовала возместить весь материальный и моральный ущерб, в общей сложности около 250 тыс. тенге. В своем ответе авиакомпания сообщила, что гарантирует пассажирам лишь выплату за поздний вылет - 2710 тенге на каждого пассажира. Мы обратились за разъяснениями к сотруднику PR-департамента “Эйр Астаны” Жанне БАДАУБАЕВОЙ (на правом снимке). - Такие случаи бывают, - говорит она. - Если билеты были выписаны не на одном бланке, а на разных, как два разных авиабилета, то в случае задержки рейса по одному сегменту ответственность за то, что они пропустили рейс по второму сегменту, ложится на самих пассажиров. - Но Ивановы купили билеты сразу в одном агентстве. - Если их билеты не на одном бланке, это означает, что им продали два разных билета. Если бы билеты были на одном бланке, то авиакомпания несла бы ответственность. Надо было пассажирам взять больше времени на стыковку. Два с лишним часа - это мало. Опытные путешественники советуют брать хорошую стыковку. - Вы работаете в авиакомпании и знаете все нюансы. Но представьте: в кассу пришел человек, которому за 50 лет, он в шоковом состоянии - надо срочно вылететь на похороны. Откуда ему знать о подобных нюансах, если в турагентстве ему продали билет по стыковочному маршруту сразу? - Авиаагентство должно было при продаже билетов разъяснить пассажирам права и обязанности, объяснить, что если они опоздают на второй сегмент полета, то авиакомпания не несет за это ответственности. Тут надо говорить об образованности пассажиров и о том качестве услуг, которое предоставляет агентство. - Даже если формально билеты разные, рейс все равно задержался по вине “Эйр Астаны” - это факт. Согласно какому закону вы освобождаете себя от ответственности за это? Жанна Бадаубаева пообещала ответить на этот вопрос чуть позже. Вскоре она прислала ответ в письменном виде. Цитируем его: “В целях согласования условий перевозки пассажиров между несколькими перевозчиками в 2003 году авиакомпании подготовили по линии IАТА (Международная ассоциация воздушного транспорта. - В. Б. ) резолюцию 724 “Пассажирский билет. Уведомления и условия договоров” и рекомендуемую практику 1724 “Общие условия перевозки (пассажир и багаж)”... Согласно данному международному законодательству в области гражданской авиации авиакомпания несет ответственность за стыковочные рейсы других перевозчиков только при условии, что авиабилеты обоих авиаперевозчиков выписаны на одном бланке. При наличии двух билетов и более на разных бланках к ним применяются правила применения тарифов каждого авиабилета отдельно. Приобретая авиабилет, пассажир подписывает договор с авиакомпанией. Приобретая разные авиабилеты, пассажиры заключают договоры с разными авиакомпаниями. Авиакомпания “Эйр Астана” является полноправным членом IATA и руководствуется данными положениями. При продаже авиабилетов агентство должно ознакомить пассажира с правилами применения тарифа и данной информацией”. Кроме того, Жанна Бадаубаева пообещала выяснить, каким образом турагентство продало билеты до Краснодара. Между тем Ивановы заявляют: если перевозчик не выплатит им компенсацию, они готовы судиться из принципа. ^ МК в Казахстане: 24.08.2011 Автор: ТАТЬЯНА КУАН, АЛМАТЫ Появилось очень много проходимцев, которые пытаются использовать доверие граждан в своих целях... Кстати Исламский банк «Аl Hilal» остался без лицензии В начале августа комитет по контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций Национального банка Казахстана приостановил действие лицензии АО "Исламский банк «Аl Hilal» сроком на три месяца. Причиной стало неисполнение «Аl Hilal» требований о минимальном размере собственного капитала. Согласно постановлению Агентства по финнадзору от 2 сентября 2008 года, размер собственного капитала банков второго уровня должен составлять минимум 10 млрд. тенге. «Аl Hilal» недотянул даже до нижней планки - у него всего 9,476 миллиарда. Теперь, согласно решению Нацбанка, «Аl Hilal» не может открывать счета физическим лицам и принимать депозиты. Эта же "кара" постигла и два других банка - АО "СЕНИМ-БАНК" и АО "ТАИБ Казахский Банк". Ислам вдохновил предпринимателей во всем мире на раскрутку новой доходной индустрии - халал. Модный тренд добрался и до Казахстана. Правда, наш халал - не всегда халальный, но зато оригинальный. Порой до абсурда... С начала 2011 года в одном только Алматы из-за несоблюдения санитарных норм закрылись пять точек общепита, готовивших халальные блюда В Павлодаре приказала долго жить стоматология для мусульман, а в Астане владельцы халал-такси поспешили убрать "дозволенную" приставку, дабы не смешить народ. Впрочем, поводов для сарказма у наших граждан еще много: на казахстанский рынок гордой правоверной поступью зашли халал-сауны, халал-СТО и халал-стройматериалы. Более того - для особо ревностных мусульман выпускаются халальные жвачки и мед. От халала до харама Алматинец Леонид ДЕМЬЯНОВ принял ислам пять лет назад. Тогда же в его голове родилась идея выпускать мед с пометкой "Халал". То ли Аллах помог, то ли халальная этикетка, но дела мусульманина Лёни пошли в гору. Сейчас покупатели слетаются на его мёд как пчёлы. - Приставка "Хапал", естественно, помогает, - говорит Демьянов. - Если стоит этот знак, люди покупают продукцию, не задумываясь, что в нее понапихано. Между тем, Леонид божится, что в его халальном меде "левых" примесей нет. Сладкую продукцию с именем Аллаха разливают только верующие работники, для которых алкоголь, сигареты и сквернословие - харам (запрет). Потому, уверяет Леонид, "аура его меда остается чистой". Теперь чистыми - без намека на кариес - будут и зубы правоверных мусульман. Всемирно известная торговая марка выпустила халальную жвачку. По словам менеджера по продажам Фархата ИСКАКОВА, верующие уже давно задаются вопросом: жевать или не жевать такой "бубльгум? - Из Южного Казахстана приходили письма с вопросом: может жвачка быть халальной или нет? Поэтому мы пошли навстречу потребителям и выпустили халальный товар, -~ пояснил Искаков. -Особенность этой жвачки в том, что она не содержит ингредиенты животного происхождения. Зато животные ингредиенты нашлись в халальной колбасе одного из алматинских ИП. В палочке полукопченой покупательница обнаружила... муху. По словам президента общественного объединения по защите прав потребителей "Адал" Артык СЕИТКАЛИЕВОЙ, разгневанная женщина обратилась к ним за помощью, но предъявить насекомое производителю "богоугодной" колбасы правозащитники так и не смогли. - Оказалось, что производитель этой колбасы - никому не известный индивидуальный предприниматель, - пояснила Сейтка-лиева. - Мы отправили претензию этому ИП по его юридическому адресу, но потом выяснилось, что цех по производству сомнительной продукции уже закрылся. Смотало удочки и "халал-такси" в Астане. Столичная компания отказалась от приставки "Халал", даже не успев раскрутиться. А все потому, что известие о необычном такси заставило астанчан прикалываться: мол, халальные "бомбилы" колесят по столице с бородой до колен и пять раз в день во время намаза напрочь игнорируют "голосующих" клиентов. В Павлодаре халальная стоматология тоже приказала долго жить. Еще пару месяцев назад правоверных завлекали в зубной кабинет обещаниями ставить пломбы и протезы, соблюдая законы ислама. Теперь на месте халал-стоматологии - "нехалальное" ТОО. Предприниматели из Актау пошли еще дальше - открыли сервис-центр по оказанию строительных услуг под вывеской "Халал". На вопрос, что общего между ремонтом и исламом, сотрудник сервис-центра ответил до гениального просто: "Мы хотели зарегистрировать свой сервис как "Адал", но так как это название уже было занято, мы написали "Халал". Брендовые идеи Сертификаты, дающие право товару или услуге называться халальными, выдает технический комитет по стандартизации "Халал", созданный шесть лет назад приказом Комитета по техрегулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли РК. По словам председателя техкомитета Марата САРСЕНБАЕВА. в основном в очереди за сертификатами стоят мясоперерабатывающие комбинаты. Только за последние восемь месяцев в Казахстане соответствующие документы получили пятьдесят фирм. Всего по республике действуют 500 таких предприятий. - Чтобы получить сертификат, предприниматель должен написать заявление, на основании которого мы отправляем на предприятие экспертов по "Халал", - пояснил Сарсенбаев. - Если это мясоперерабатывающее производство, мы обучаем персонал премудростям халального забоя. В частности, животное надо резать со словами "бисмилля ар рахмани рахим"("во имя Аллаха милостивого и милосердного"). Пользоваться при забое кувалдой и электрическим током запрещается, только ножом. Кроме того, нельзя использовать свинину, собачатину и мясо хищных животных. Если халальная продукция смешалась с нехалальной, надо либо промыть ее семь раз и почистить солью, либо отрезать ту часть, которая соприкоснулась с нехалалом. По словам Марата Сарсенбаева, халал перестал быть только лишь "правильной пищей". Это -образ жизни: отсюда и халальные стоматологии, СТО и сауны. А если к делу подойти с умом и верой, ха-лальным может стать даже такси. Столичным горе-"бомбилам", советует председатель техкомитета, надо поучиться у киргизских коллег. - Когда я в Бишкеке впервые увидел такси с надписью "Халал", сначала долго смеялся, - рассказывает Сарсенбаев. - Но когда прокатился на нем, понял: почему бы и нет? В Киргизии халал-таксисты не курят, не ругаются матом, знаютна-зубок Коран. Пассажиры во время поездки слушают суры. Такие услуги можно назвать халальными, но ведь многие используют это слово, даже не понимая его значения и уж тем более не зная всех тонкостей. По словам Сарсенбаева, "левые" халальные фирмы - как правило, однодневки, которые приходят на рынок с целью быстрого заработка, и чтобы не попасться на удочку, потребителю надо спрашивать у них сертификаты по "халал". Марат-ага и сам выезжает на такие предприятия, но зачастую, говорит он, их юридический адрес и телефоны-липовые. С проверками по халал-заведениям ездят и санитарные службы. В одном только Алматы зарегистрировано 35 точек общепита, работающих под вывеской "Халал". Материалы на пять заведений уже переданы в суд. Такие кафе и столовые, говорят проверяющие, зачастую не выдерживают даже самых элементарных санитарных норм. - Иногда и проверки не требуется -достаточно просто взглянуть на эти забегаловки, - сетует начальник отдела санитарно-гигиенического надзора за пищевыми объектами Департамента комитета Госсанэпиднадзора по Алматы Валентина САЛАПОНОВА. - Часто они располагаются в каких-то убогих помещениях: возьмут здание в аренду подешевле, вывеску повесят и работают. - Халал - это в первую очередь чистота, - говорит наиб имам Центральной мечети Алматы Нур-мухаммад ИМИНОВ. - Использовать знак "Халал" направо и налево нельзя. Уже даже халал-самса появилась в продаже. Но ведь оттого, что продавцы написали "Халал" и продолжают готовить ее в антисанитарных условиях, самса халальной не станет. Многие используют знак "Халал" как популярный бренд, это неправильно. Политолог Айдос САРЫМ уверен: обилие халальных вывесок - всего лишь рекламный трюк для доверчивых граждан. Пока есть спрос - будут и сомнительные халальные предложения. - Появилось очень много проходимцев, которые пытаются использовать доверие граждан в своих целях, - говорит политолог. - Я, например, знаю заведение, с одной стороны которого работает пивной ресторан, а с другой - халал-кафе. И там, и там подают одну и ту же пиццу. Выходит, кто-то кого-то обманывает. Между тем, в октябре в Астане пройдет вторая международная выставка "Kazakhstan International Halal Expo 2011", на которой отечественные предприятия представят свою лучшую халал-продукцию. |
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям