Стандарт государственной услуги
«Заготовка и хранение донорской крови и её компонентов»
1. Общее описание государственной услуги.
1.1 Цель оказания государственной услуги:
Обеспечение потребностей лечебно-профилактических учреждений области в донорской крови и ее компонентах.
1.2 Основные действия по оказанию государственной услуги:
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
планирование и учет донорских кадров;
забор, переработка, хранение крови и её компонентов.
медицинское обследование доноров;
контроль правильности медицинского освидетельствования доноров в лечебно-профилактических учреждениях;
оказание организационно-методической и консультативной помощи учреждениям здравоохранения по вопросам переливания компонентов крови;
пропаганда внедрения новых трансфузионных сред;
проведение организационной работы по агитации и пропаганде донорства среди населения;
1.3 Организации, оказывающие государственную услугу:
Государственное учреждение здравоохранения «Тверская областная станция переливания крови», получившее государственный заказ на этот вид деятельности, в соответствии с действующим законодательством.
1.4 Потенциальные потребители государственной услуги:
Лечебно-профилактические учреждения Тверской области. Доноры и реципиенты крови и её компонентов.
^
Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
Закон Российской Федерации от 22.12.1992 № 4180-1 «О трансплантации органов и (или) тканей человека»;
Закон Российской Федерации от 09.06.1993 № 5124-1 «О донорстве крови и ее компонентов»;
Федеральный закон от 30.03.1995 № 38-ФЗ «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»;
Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;
Отраслевой стандарт «Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения» (ОСТ 91500.01.0007-2001);
Приказ Минздрава России от 03.08.1999 № 303 «О введении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования» (ОСТ 91500.09.0001-1999)
Приказ Минздрава России от 31.07.2000 № 299 «О введении в действие отраслевого стандарта «Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования» (ОСТ 9100.01.0004-2000);
Приказ Минздрава России от 22.01.2001 № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0005-2001);
Приказ Минздрава России от 14.09.2001 № 364 «Об утверждении порядка медицинского обследования донора крови и ее компонентов»;
Приказ Минздрава СССР от 12.04.1990 № 155 «О совершенствовании деятельности учреждений службы крови в условиях нового хозяйственного механизма»;
Приказ Минздрава России от 14.09.2001 № 101-ПР/06 «О введении единого формата акта проверки соблюдения лицензионных требований и условий станциями переливания крови»;
Приказ Минздрава России от 31.01.2001 № 18 «О введении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0006-2001);
Приказ Минздрава России от 10.04.2001 № 113 «О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
Приказ Минздравсоцразвития России от 13.10.2005 № 633 «Об организации медицинской помощи»;
Типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
Приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) приказ Министерства РФ по ГОиЧС от 18.06.2003 № 313;
Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99;
Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89) утверждено директоров ГипроНИИздрава 19.12.1989;
Отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 «О здравоохранении в Тверской области»;
Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год
другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6 Документы, необходимые для получения государственной услуги:
Для сдачи крови донор:
- предъявляет
документ, удостоверяющий личность;
анкету донора по форме согласно Приложению 1 к Порядку медицинского обследования донора крови и ее компонентов, утвержденному Приказом Минздрава России от 14.09.2001 № 364;
- проходит медицинское обследование.
Обеспечение донорской кровью осуществляется на основании требования, выданного в установленном порядке.
1.7 Основания для отказа в оказании услуги:
Донору отказывается во взятии крови в случае, если при обследовании донора и сборе его медицинского анамнеза, оценке общего состояния здоровья, а также связанного с ним образа жизни возникает подозрение на наркоманию или поведение, приводящее к риску заражения инфекционными заболеваниями, передаваемыми с кровью, донор должен быть отведен от донорства крови и ее компонентов.
В обеспечении донорской кровью отказывается в случае отсутствия необходимых документов.
^ Информации о государственной услуге:
Требование
|
Характеристика
|
Информирование при личном обращении о получении услуги
|
Медицинские регистраторы, медицинские работники, сотрудники справочных служб во время работы учреждения в случае личного обращения потребителей предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
|
Телефонная консультация
|
Медицинские регистраторы, медицинские работники, сотрудники справочных служб во время работы учреждения в случае обращения потребителей по телефону предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
|
Информация у входа в здание
|
У входа в учреждение размещается:
информация о наименовании учреждения;
информация о номерах телефонов организации;
информация о режиме работы учреждения.
|
Информация в помещении
|
В помещении учреждения в удобном для изучения месте размещается информация:
перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе платных – с указанием цен;
перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель для получения государственной услуги;
перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги;
меры социальной поддержки доноров крови и ее компонентов;
режим приема главного врача и его заместителей;
адреса и телефоны вышестоящего органа управления здравоохранением области;
способы доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
сайт в сети Интернет, на котором размещается информация о деятельности учреждения.
|
Информация в сети Интернет
|
На сайте Департамента здравоохранения размещаются следующие сведения об учреждении:
наименование;
информация об адресе и контактных телефонах;
схема и маршруты проезда;
режим работы учреждения;
перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе платных – с указанием цен;
перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель для получения государственной услуги;
перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги;
меры социальной поддержки доноров крови и ее компонентов;
способы доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе организации, оказывающей государственную услугу.
|
^
Требования
|
Характеристика
|
Режим работы
|
Учреждение работает не менее 7 часов в день, не менее 6 дней в неделю.
|
Сроки ожидания услуги
|
Время ожидания донором приема в помещении учреждения – не более 15.
|
Места ожидания оказания услуги
|
В учреждении устроены места для ожидания донорами оказания услуги, оборудованные сидячими местами в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами.
|
Оказание услуги
|
оказание медицинской услуги производиться в индивидуальном порядке;
при необходимости место оказания услуг ограждается от посторонних;
|
^
Требование
|
Характеристика
|
Книга отзывов и предложений
|
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям учреждения по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при необходимости принимаются соответствующие меры с информированием потребителя.
|
Письменные обращения граждан
|
В учреждении организуется прием, регистрация и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них.
|
Дополнительный сбор информации от потребителей
|
В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно.
|
Опросы потребителей
|
В учреждении производятся (не реже одного раза в год) опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг.
|
^
Требование
|
Характеристика
|
Здание
|
учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения;
здание, в котором располагается учреждение, не является аварийным и не требует капитального ремонта;
здание оборудовано системой централизованного отопления;
здание имеет системы водоснабжения и водоотведения не требующие капитального ремонта;
здание обеспечено надежным электроснабжением в соответствии с требованиями Ростехнадзора;
здание оборудовано лифтами в соответствии с требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
здание имеет систему водостоков не требующую капитального ремонта;
здание обеспечено телефонной связью.
|
Прилегающая территория
|
прилегающая территория ограждена, благоустроена и озеленена;
|
Состав помещений
|
В учреждении имеются следующие помещения:
вестибюль;
помещения для забора крови;
помещения для отдыха доноров;
помещения для персонала;
помещения для лабораторной диагностики;
помещения для производства и хранения компонентов крови;
санитарно-гигиенические, туалетные комнаты;
служебные, бытовые и вспомогательные помещения.
|
Оборудование
|
учреждение обеспечено исправной мебелью, в соответствии с мощностью учреждения;
учреждение обеспечено исправным медицинским оборудованием, необходимым для оказания государственной услуги в соответствии с табелем оснащения;
учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам, установленным отраслевым министерством;
в учреждении имеется технологическое оборудование.
|
Медикаменты, изделия медицинского назначения, расходные материалы
|
Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствие с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год, областной целевой программой «Развитие здравоохранения Тверской области на 2007-2009 гг.»
|
Автомобильный транспорт
|
Учреждение обеспечено автомобильным транспортом (один легковой автомобиль)
|
Температурно-влажностный режим
|
учреждение оборудовано системами теплоснабжения, вентиляции и/или кондиционирования помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-20 градусов Цельсия и относительной влажности 40-60 %;
батареи центрального отопления оборудованы регуляторами подачи тепла.
|
Информатизация и компьютеризация
|
В учреждении имеется не менее 3 рабочих мест сотрудников, оборудованные персональными компьютерами, не менее одного из которых подключено к сети Интернет
|
^
Требования
|
Характеристика
|
Учредительные документы
|
Устав учреждения соответствует действующему законодательству.
|
Разрешительные документы
|
Учреждение имеет лицензию на право осуществления медицинской деятельности.
|
Санитарное состояние
|
Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Уборка помещений производится ежедневно, в том числе санузлов – по мере загрязнения. У входа в здание установлено не мене одной урны для мусора.
|
Криминальная безопасность
|
Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова милиции и/или обеспечено круглосуточной охраной.
|
Пожарная безопасность
|
Учреждение имеет план организационных мероприятий на случай пожара. Здание, в котором размещается учреждение, оборудовано:
дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения;
первичными средствами пожаротушения;
средствами индивидуальной защиты;
средствами, для организации эвакуации;
на видных местах размещена информация о запрете курения везде, за исключением мест специально отведенных для курения.
|
^
Требования
|
Характеристика
|
Укомплектованность штата
|
Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 % .
|
Образовательный уровень
|
Все медицинские работники учреждения имеют высшее или среднее медицинское (фармацевтическое) образование
|
Повышение квалификации
|
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения. В период между плановым повышением квалификации специалисты учреждения посещают специализированные курсы, семинары, тренинги.
|
Навыки работы с персональным компьютером
|
Административно-управленческий персонал учреждения и медицинские работники, занимающиеся медицинской статистикой, являются уверенными пользователями компьютерной техникой
|
ПОКАЗАТЕЛИ
^
Наименование показателя
|
Методика расчета
|
^
|
Выполнение плана заготовки крови (%)
|
ЗКф/ЗКп х 100, где
ЗКф – фактический объем заготовленной крови;
ЗКп – плановый объем заготовки крови.
|
Форма № 39 «Отчет станции, отделения переливания крови, больницы, ведущей заготовку крови», Приказ Минздрава России от 20.11.1996 № 384.
|
Выполнение плана заготовки свежезамороженной плазмы (%)
|
ЗПф/ЗПп х 100, где
ЗПф – фактический объем заготовленной свежезамороженной плазмы;
ЗПп – плановый объем заготовки свежезамороженной плазмы.
|
Форма № 39 «Отчет станции, отделения переливания крови, больницы, ведущей заготовку крови», Приказ Минздрава России от 20.11.1996 № 384.
|
Удельный вес переработки крови (%)
|
Кп/ЗКф х 100, где
Кп – объем переработанной крови:
ЗКф – объем фактически заготовленной крови.
|
Форма № 39 «Отчет станции, отделения переливания крови, больницы, ведущей заготовку крови», Приказ Минздрава России от 20.11.1996 №384.
|
Количество доноров на 1000 населения (‰)
|
Д/Н х 100, где
Д –число доноров;
Н – среднегодовая численность населения
|
Форма № 39 «Отчет станции, отделения переливания крови, больницы, ведущей заготовку крови», Приказ Минздрава России от 20.11.1996 №384.
|
Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг учреждения(%)
|
(Оп + Оч) х 100/О, где
Оп - число опрошенных, полностью удовлетворенных качеством услуг учреждения;
Оч - число опрошенных, частично удовлетворенных качеством услуг учреждения;
О - общее число опрошенных.
|
Определяется по результатам опросов потребителей
|
Доля обоснованных жалоб потребителей
|
Жо / Ж х 100, где
Жо - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде;
Ж – общее число жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде
|
Определяется на основании анализа жалоб потребителей
|
|
