Краткий курс Учебное пособие в помощь студентам Составитель Е. В. Яфарова

4.1. БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ. КОНФЛИКТ

4.1.1. Барьеры общения

• 
  физический,
  
• 
  социальный
  
• 
  терминологический.
  

4.1.2. Конфликт. Виды конфликтов

4.1.3. Особенности педагогических конфликтов

• 
  профессиональная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение ситуации: ведь школа — модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми;
  
• 
  участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель — ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте;
  
• 
  разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при их разрешении;
  
• 
  различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами учителя» и «глазами учащихся» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику — справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;
  
• 
  присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю;
  
• 
  профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;
  
• 
  всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики;
  
• 
  конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.
  

4.1.4. Причины педагогических конфликтов

• 
  малая возможность учителя прогнозировать на уроке поведение учеников; неожиданность их поступков часто нарушает запланированный ход урока, вызывает у учителя раздражение и стремление любыми средствами убрать «помехи»; недостаток информации о причинах случившегося затрудняет выбор оптимального поведения и соответствующего обстановке тона общения;
  
• 
  свидетелями ситуаций являются другие ученики, поэтому учитель стремится сохранить свой социальный статус любыми средствами и тем самым часто доводит ситуацию до конфликтной;
  
• 
  учителем, как правило, оценивается не отдельный поступок ученика, а его личность, такая оценка часто определяет отношение к ученику других учителей и сверстников (особенно в начальной школе);
  
• 
  оценка ученика нередко строится на субъективном восприятии его поступка и малой информированности о его мотивах, особенностях личности, условиях жизни в семье;
  
• 
  учитель затрудняется провести анализ возникшей ситуации, торопится строго наказать ученика, мотивируя это тем, что излишняя строгость по отношению к ученику не повредит;
  
• 
  немаловажное значение имеет характер отношений, которые сложились между учителем и отдельными учениками; личностные качества и нестандартное поведение последних являются причиной постоянных конфликтов с ними;
  
• 
  личностные качества учителя также часто бывают причиной конфликтов (раздражительность, грубость, самодовольство, беспомощность и др.); дополнительными факторами выступают преобладающее настроение учителя при взаимодействии с учениками, отсутствие педагогических способностей, интереса к педагогической работе, жизненное неблагополучие учителя, общий климат и организация работы в педагогическом коллективе.
  

4.1.5. Способы разрешения конфликтов

Вопросы для самопроверки

1. 
   На конкретных примерах покажите «барьеры общения».
   
2. 
   Что такое конфликт? Какие существуют виды конфликтов?
   
3. 
   Каковы особенности педагогических конфликтов?
   
4. 
   Назовите основные причины конфликтов.
   
5. 
   Перечислите способы разрешения конфликтов.
   

Литература для самообразования

1. 
   Щуркова, Н.Е. Практикум по педагогической технологии / Н.Е.Щуркова. — М.: Педагогическое общество России, 1998. — 250 с.
   
2. 
   Аникеева, Н.П. Психологический климат в коллективе / Н.П.Аникеева. — М.: Просвещение, 1989.
   
3. 
   Драгунова, Т.В. Проблема конфликта в подростковом возрасте / Т.В.Драгунова // Вопросы психологии. — 1972. — № 2.
   
4. 
   Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. — Новосибирск: Наука, 1983.
   
5. 
   Петровский, А.В. Психологические контакты, взаимопонимание / А.В.Петровский // Воспитание школьников. — 1997. — № 6. — С. 16—20.