В. В. Бойко энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других москва 1996 Бойко Виктор Васильевич Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других
|
|
Скачать 5.65 Mb.
|
| Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок. 2. Симптом -эмоционально-нравственной дезориентации». Он как-бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с деловым партнером. Нередко у профессионала возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: "это не тот случай, чтобы переживать", "такие люди не заслуживают доброго отношения", "таким нельзя сочувствовать", "почему я должен за всех волноваться". Подобные мысли и оценки бесспорно свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. Ведь профессиональная деятельность, построенная на человеческом общении, не знает исключений. Врач не имеет морального права делить больных на "хороших" и "плохих". Учитель не должен решать педагогические проблемы подопечных по собственному выбору. Обслуживающий персонал не может руководствоваться личными предпочтениями: "этого клиента обслужу быстро и хорошо, а этот пусть подождет и понервничает". К сожалению, в жизни мы зачастую сталкиваемся с проявлениями эмоционально-нравственной дезориентации. Как правило, это вызывает справедливое возмущение, мы осуждаем попытки поделить нас на достойных и недостойных уважения. Но с такой же легкостью почти каждый, занимая свое место в системе служебно-личностных отношений, допускает эмоционально-нравственную дезориентацию. В нашем обществе привычно исполнять свои обязанности в зависимости от настроения и субъективного предпочтения, что свидетельствует, если можно так сказать, о раннем периоде развития цивилизации в сфере межсубъектных взаимосвязей ^ Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области – в общении с родными, приятелями и знакомыми. Случай известный на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что вам не хочется общаться даже с близкими. Кстати, часто именно домашние становятся первой "жертвой" эмоционального выгорания. На службе вы еще держитесь соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкаетесь или, хуже того, готовы послать всех подальше, а то и просто, "рычите" на брачного партнера и детей. Можно сказать, что вы пресыщены человеческими контактами Вы переживаете симптом "отравления людьми". ^ Термин редукция означает упрощение В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. По пресловутым "законам редукции" нас, субъектов сферы обслуживания, лечения, обучения и воспитания, обделяют элементарным вниманием. Врач не находит нужным дольше побеседовать с больным, побудить к подробному изложению жалоб Анамнез получается скупым и недостаточно информативным. Больной жалуется на кашель, его'надо послушать с помощью фонендоскопа, задать уточняющие вопросы, но вместо этих действий, требующих подключения эмоций, доктор ограничивается направлением на флюорографию. Медсестра, пришедшая к вам на дом сделать укол, не обронила доброго слова, "забыла" дать пояснения к приему назначения. Официант "не замечает", что надо сменить или хотя бы стряхнуть скатерть на вашем столике Проводник не спешит предложить чай пассажирам. Стюардесса, общаясь с вами, смотрит "стеклянными глазами". Одним словом, редукция профессиональных обязанностей – привычная спутница бескультурья в деловых контактах. ^ Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме "выгорания" становится неотъемлемым атрибутом личности. /. ^ К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы – дополняют симптом "эмоционального дефицита". 2. ^ Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита. Человек постепенно научается работать как робот, как бездушный автомат В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом "выгорания". Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает "наплевать на вас". ^ Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку – субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций – с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования. Метастазы "выгорания" проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах "выгорания" личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию "ненавижу ", "презираю ", "взять бы автомат и всех". В таких случаях "выгорание" смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана сия профессиональная деятельность. Но, увы, они ею заняты, поскольку нет психологического подбора кадров и аттестации. ^ Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства. Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита – "выгорание" -самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии, о чем речь пойдет в отдельной главе. ^ Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет". Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности – пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете. ^ 1 Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться. 2 Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. 3 Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место). 4 Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее). 5 Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения -хорошего или плохого. 6 От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров. 7 Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался. 8 Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие). 9 Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг. 10 Моя работа притупляет эмоции. 11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. 12 Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой. 13 Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения. 14 Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения. 15 Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность 16 Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь. 17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты. 18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером. 19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше. 20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено. 21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. 22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров. 23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей 24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение. 25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций 26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами. 27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной. 28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п. 29. Если партнер мне не приятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания. 30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: "не делай людям добра, не получишь зла". 31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе. 32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты). 33 Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу. 34. Я очень переживаю за свою работу. 35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности. 36 При мысли о работе мне обычно становится не по себе начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль. 37 У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем. 38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. 39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе 40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние. 41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно. 42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на "хороших" и "плохих" 43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми. 44 Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела. 45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении 46 Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души. 47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого. 48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия. 49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки. 50. Успехи в работе вдохновляют меня 51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной) 52. Я потерял покой из-за работы. 53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов) 54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу. 55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции. 56. Я часто работаю через силу. 57 Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь. 58. В работе с людьми руководствуюсь принципом, не трать нервы, береги здоровье 59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством- как все надоело, никого бы не видеть и не слышать. 60 После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание 61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный. 62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. 63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив 64 Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы. 65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной. 66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание 67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами. 68 Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился. 69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют. 70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций 71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня 72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. 73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко 74 Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств. 75. Моя карьера сложилась удачно 76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой 77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать. 78 Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах. 79 Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними н друзьями. 80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил. 81 Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе 82 Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я тратил интерес, живое чувство. 83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала -обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. 84 Работа с людьми явно подрывает мое здоровье. ^ Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов – оказывается в "ключе" рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку – 10 баллов получил от судей признак, наиболее доказательный для симптома. В соответствии с "ключом" осуществляются следующие подсчеты 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов "выгорания", 2) подсчитываем сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования "выгорания", 3) находится итоговый показатель синдрома "эмоционального выгорания" – сумма показателей всех 12-ти симптомов. "НАПРЯЖЕНИЕ" /. ^ +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5) 2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3), 3. «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5) 4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3) «РЕЗИДЕНЦИЯ» 1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5) 2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5) 3. Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5) 4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10) «ИСТОЩЕНИЕ» /. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2) 2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10) 3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10) 4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5) Интерпретация результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома "эмоционального выгорания". Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов: 9 и менее баллов — не сложившийся симптом, 10—15 баллов — складывающийся симптом, 16 и более — сложившийся. Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме "эмоционального выгорания". Методика позволяет увидеть ведущие симптомы "выгорания". Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число. Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — "напряжение", "резистенция" и "истощение". В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: 36 и менее баллов — фаза не сформировалась; 37—60 баллов — фаза в стадии формирования; 61 и более баллов — сформировавшаяся фаза. Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома "выгорания", можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы: какие симптомы доминируют; какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается "истощение"; объяснимо ли "истощение" (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику "выгорания", или субъективными факторами; какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности; в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение; какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное "выгорание" не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам. ^ Эмоциональная сопротивляемость имеет место в том случае, если личность обычно неадекватно откликается эмоциями на происходящее, реагирует невпопад, неожиданным и даже противоположным образом по сравнению с большинством окружающих. Парамимия. Инверсия (переворачивание) эмоций, когда аффективные реакции противоположны адекватным (требуемым, ожидаемым) в данной ситуации. Факт со всей очевидностью свидетельствующий о нарушении интеллектуальной регуляции эмоциональных реакций. Интеллект имеет какие-то дефекты я потому либо не принимает участие в переработке воздействий, либо "отключается" под влиянием их энергии. Эмоциональная парадоксальность. Ослабление адекватных эмоциональных ответов на важные события при одновременном оживлении реакций на сопутствующие незначительные события. "Застревание на мелочах" – такова суть данного типа реагирования. Интеллект утратил свою гибкость, самокритичность, то есть способность отслеживать уместность и правильность собственных действий. Поэтому даже незначительные приливы эмоциональной энергии снижают его продуктивность: он утрачивает способность разграничивать главное от второстепенного. Явление более распространено, чем может показаться с первого взгляда, и наблюдается в разных формах. Скажем, эмоциональную парадоксальность демонстрирует мать, когда она прощает серьезный проступок ребенка, но не может забыть какой-либо пустяк. Таков командир или начальник, который привык устраивать разнос подчиненным по каждому поводу. Эмоционально парадоксален человек, если он постоянно ворчит, или "любит слона из мухи делать". Не составляет исключение человек, у которого есть любимчики и нелюбимчики: одним он делает поблажки, а других необоснованно журит и наказывает. Эмоциональная двойственность (амбивалентность). Реакция содержит разные эмоции по отношению к одному и тому же объекту. Характеризует конфликт ценностей и типична для невротической личности. Крайние варианты амбивалентности – свидетельство глубокой степени расщепления личности. Существует и "бытовой", весьма распространенный вариант амбивалентности: "люблю и ненавижу". Проявления этой формулы столь разнообразны, что порой мы их не замечаем. Так, весьма противоречиво отношение некоторых людей к близким — вместе тесно, а врозь скучно . Непоследовательны наши чувства, когда мы рассуждаем о работе: "хочется уйти на пенсию, но как жить без любимого дела и коллектива", о садовом участке – "тяжело копаться в грядках, но ведь на воздухе", о своем государственном лидере – "он плох, да кто лучше" и т. д. ^ ЭНЕРГИИ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОМФОРТ И ДИСКОМФОРТ Этот раздел позволим себе начать с обоснованных и изложенных выше утверждений: партнеры воздействуют друг на друга своими эмоциями; эмоции обладают информацией и энергией; следовательно, участники коммуникации совместным влиянием создают единое информационно-энергетическое поле. Из этих посылок вытекает простой вывод: ^ Если это так, то каждый из нас несет ответственность за свой информационно-энергетический вклад в коммуникацию и вправе задать себе такие вопросы: - какое влияние оказывает моя психическая энергия на партнеров? - что определяет коммуникативные достоинства или недостатки моей энергии? - можно ли и как управлять своими энергетическими проявлениями, если возникает конкретная цель – повлиять на данного партнера? - что происходит со мной, когда я оказываюсь под влиянием той или иной, по качеству психической энергии партнера? - сумею ли я управлять энергетическими состояниями партнера, если это потребуется во имя сотрудничества с ним или психотерапевтического воздействия? Одним словом, возникает задача – осознать свое энергетическое поле: какое оно в целом, в принципе. Более того, надо научиться наблюдать и контролировать психическую энергию в процессе коммуникации. Разумеется, это возможно лишь с определенными условностями, но возможно. Что же наблюдает и переживает большинство партнеров, оказываясь в вашем энергетическом поле? Как оно проявляется во многих ситуациях? Подчеркнем, что речь идет именно об устойчивых свойствах энергетики, поскольку именно они фигурируют в деловом и повседневном общении. Хотя, конечно, возможны и комбинационные проявления энергии, когда энергетическое поле одного партнера входит в резонанс или в диссонанс с биополем другого конкретного партнера. Такие случаи нами не оговариваются. Однако, если вы познаете общие свойства своей психической энергии, вам проще будет фиксировать и создавать нужные энергетические альянсы. Воздействие энергетики человека на межличностные отношения может быть положительным, негативным или нейтральным. Соответственно, партнер, испытывающий влияние вашего энергетического поля, почувствует себя комфортно, дискомфортно или нейтрально. Комфортные состояния партнера обусловлены влиянием положительной энергии и способствуют развитию взаимоотношений, раскрытию его ответных чувств, проявлению с его стороны различных потенциалов – интеллектуальных, творческих, профессиональных, коммуникативных. Подвергаясь положительному энергетическому воздействию, партнер чувствует себя легко, непринужденно. Он становится восприимчивее к словам и действиям того, кто оказывает на него влияние, в результате повышается вероятность убеждающего и внушающего воздействия. В обиходе существует множество определений в адрес людей, способных в принципе оказывать положительное энергетическое влияние на окружающих. Например, о человеке говорят: к нему все тянутся; он обладает особым магнетизмом; его обожают и взрослые и дети; он со всеми умеет найти общий язык; общаясь с таким человеком, заряжаешься положительной энергией. Неопределенные состояния партнера возникают в тогда, когда положительные и отрицательные энергетические воздействия из вне уравновешены или отчетливо не выражены. В этих случаях энергетическое поле воздействующего никак не влияет или почти не влияет на коммуникацию и ответное реагирование личности, на проявление ее настроений и поведение. Минимальна вероятность убеждающего или внушающего воздействия на партнера со стороны того, кто оказывает нейтральное энергетическое воздействие. О человеке, который не способен оказывать определенное энергетическое воздействие на большинство окружающих, отзываются так обычно трудно понять его состояние – ни то, ни се; его присутствие не ощутимо: то ли он есть, то ли его нет; он не проявляет свои настроения и чувства; это человек-загадка; он обычно держится в тени; он не может увлечь своими мыслями; он не имеет никакого влияния на окружающих. Дискомфортное состояние партнера, испытывающего на себе отрицательное влияние чьей-то энергетики, сковывает общение, препятствует свободному проявлению его потенциалов и чувств, вызывает внутреннее напряжение и даже сопротивление, снижает восприимчивость к убеждающему и внушающему воздействию. Коммуникативная сущность человека, вызывающего отрицательное энергетическое воздействие на большинство окружающих, просматривается, например, в таких оценках: в его обществе чувствуешь себя неуютно; от него не дождешься взаимопонимания; с ним трудно о чем-либо договориться. Обычно человек наблюдательный и требовательный к себе замечает свои коммуникативные проблемы и пытается более или менее успешно содействовать укреплению контактов. Этого нельзя сказать о людях, довольных собой или не очень умных, – они, как правило, видят причину коммуникативных затруднений в партнерах. ^ Известный психологический закон о взаимосвязи внешнего и внутреннего гласит: внутренние психические процессы, состояния и свойства личности каким-либо образом проявляются вовне – в ответных реакциях, в изменении состояний тела, в движениях мышц, в словах, суждениях, мнениях, в поведении. Проблема состоит лишь в том, чтобы найти именно те признаки поведения индивида, которые указывают на его энергетические особенности. ^ Во взаимодействии с партнерами проявляются энергетические особенности эмоционального стереотипа поведения. Он выполняет роль посредника при отражении информационно-энергетических воздействий. Схема такая на нас воздействуют внешние и внутренние факторы (энергии разного вида) – к их оценке подключается интеллект и определяет степень значимости – параллельно начинает действовать эмоциональный стереотип, обусловленный нашей природной энергетикой, обменом веществ, темпераментом, состоянием физического и психического здоровья. ^ Часть преобразованной энергии способствует порождению каких-либо новых внутренних состояний, например, потребностей, настроения, мыслей, а часть проявляется во внешних актах – эмоционально окрашенных действиях, отношениях, высказываниях. Мы испытываем влияние обстоятельств, слов и поступков людей, переживаем комфорт или дискомфорт, приподнятость духа или физическую усталость, потребности, проявления интеллекта, и всякий раз на пути значимых внешних и внутренних воздействий, обладающих энергией, возникает эмоциональный стереотип поведения. Тут происходит удивительное на нас действуют положительные, нейтральные или отрицательные энергии, а эмоциональный стереотип способен либо сохранить, либо изменить их знак. Словно срабатывает некая формула (логика, принцип) преобразования внешних и внутренних воздействий в тот или иной энергетический режим, очевидно, наиболее отвечающий природе индивида. Приведем примеры Мелкие жизненные неприятности одни воспринимают чаще всего с юмором, другие не обращают на них внимание, а третьи драматизируют В первом случае эмоциональный стереотип, ведомый интеллектом, а значит и ценностями, потребностями, интересами личности, трансформирует неприятности в положительную энергию, во втором случае – в нейтральную, в третьем – в отрицательную. Поработав за письменным столом и почувствовав усталость, один потирает ладони и говорит: "Пора встряхнуться". Начинает двигаться, меняет вид деятельности, общается с окружающими – усталость дала положительный импульс. Другой обычно ложится на диван, чтобы поспать или придаться приятным ощущениям – энергия усталости нейтрализует активность. Третий в свойственной ему манере чаще всего выражает дискомфорт, недоволен, раздражен и лучше его не трогать – усталость породила негативный настрой. В последующих примерах читатель самостоятельно сможет увидеть преобразующую роль эмоционального стереотипа и понять, когда на поведенческом уровне проявляется положительная, нейтральная или отрицательная энергия. Один индивид, если ему наносят обиду, склонен реагировать шуткой, другой обычно теряется, не знает, что сказать и проглатывает обиду, а третий наливается злостью и рано или поздно отомстит за себя, во всяком случае не удержится от ответного выпада. Один подросток, когда влюбляется, чувствует прилив сил, пытается обратить на себя внимание предмета увлечения, записки пишет, другой под влиянием энергии эмоций, сопровождающих влюбленность, становится робким, проводит время в фантазиях и теряет дар речи, оказываясь в обществе возлюбленной, третий влюбленный, пока своего не добьется, зол и раздражителен. Один ученик, почувствовав усталость в середине урока, начинает приставать к соседям и мешать учителю репликами, другой в таком состоянии легко отвлекается, погружается в свои мысли, третий с нетерпением ждет звонка, нервно посматривает на часы и недоволен тем, что педагог обращается к нему с вопросом. Один человек, получив зарплату обрадован и ощущает необходимость тут же ее потратить, другой тщательно планирует, когда и что на нее приобрести, а третий в получении денег находит очередной повод посетовать на материальные трудности. Примеров множество, но вывод один: |
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
 |
Караганда Видеть себя в зеркале – значит, все-таки, смотреть на себя своими глазами. Поэтому подлинное Видеть себя в зеркале – значит, все-таки, смотреть на себя своими глазами. Поэтому подлинное зеркало... |
|
Тема: Уважаешь себя уважай других! |
|
«Трансфер факторы – подарок природы.» Все мы рано или поздно начинаем задумываться о своем здоровье. |
|
Психически здоровый, нормальный человек тот, кто удовлетворяет свои потребности без ущерба для других |
|
Как помочь ребенку с нарушением зрения в общении со сверстниками |
|
Учимся любить и принимать себя" Если вы постоянно обвиняете себя, занимаетесь "самокопанием" и понимаете, Учимся любить и принимать себя" Если вы постоянно обвиняете себя, занимаетесь "самокопанием" и |
|
Акцентуации характера, виды, механизмы дезадаптации. Социально-педагогическая тактика в общении с |
|
1. Защитная энергия Вэй |
|
Патология воли и эмоций |
|
Энергоцит – энергия для клеток ! |
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям