Учебное пособие Чита 2011 удк 351/354 (075) ббк 65. 2912я7
|
|
Скачать 1.46 Mb.
|
|
^ — принцип построения организации, согласно которому подчиненный должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним. 3 Знак— материальный предмет (явление, событие), выступающий в качестве представителя некоторого другого предмета, свойства или отношения и используемый для приобретения, хранения, переработки и передачи сообщения (информации, знания). ^ — содержание, связываемое с тем или иным словом (знаком). И Иерархическая структура— организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначительным объемом управления на каждом уровне, кроме высшего. Имидж— целенаправленно формируемый образ, призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. Информация — это новые сведения, характеризующие управленческую ситуацию, снижающие уровень неопределенности, воспринятые, понятые и оцененные как полезные для решения тех или иных задач управления. ^ — формальная система обеспечения руководителей информацией, необходимой для принятия решений. К Канал связи — применительно к обмену информации — средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для передачи электронными средствами связи. ^ — степень удовлетворения важных личных потребностей через деятельность в организации. Коммерческая пропаганда— публичное представление различными средствами сведений о товарах и услугах с целью возбуждения спроса и осуществления продаж. Коммуникация — процесс трансляции идеи от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя, а также взаимодействие как механизм этой трансляции. Контрреклама — опровержение ненадлежащей рекламы, распространяемой в целях ликвидации вызванных ею последствий. Контроль — процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей. Конфликт — несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое. ^ — факторы внешней среды, которые могут не оказывать немедленного и непосредственного воздействия на деятельность организации, но тем не менее влиять на ее деятельность. ^ — разновидность обсуждения, в котором все участники равны в своих правах, и имеющая цель прояснить мнения по спорному вопросу. Л Либеральный стиль руководства — стиль, в соответствии с которым руководитель дает своим подчиненным почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроле за своей работой. ^ Маркетинговые коммуникации — основа для всех сфер рыночной деятельности, цель которых — удовлетворение совокупных потребностей общества. ^ — разновидность эвристического общения по обсуждению новых идей, имеющих своим предметом проблемную ситуацию, а целью — ее разрешение. Мотивация— комплекс внутренних факторов, побуждающих к активным действиям, связанным с удовлетворением потребностей. ^ — коммуникация, осуществляемая с помощью оптико-кинетических, пара- и экстралингвистических средств. Неформальная организация— спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели. ^ — движение информации с уровня на уровень в пределах организации. Обмен информации по горизонтали— движение информации между сотрудниками или группами одного уровня. ^ — реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация. Оппонент — субъект общения, отстаивающий позицию, противоположную точке зрения своего соперника. ^ — система связей с общественностью, цель которой — деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью. Полемика — разновидность конфликтного обсуждения, в котором тезисы сторон представляют собой антагонистические позиции. Пропонент — субъект общения, точку зрения которого оспаривает оппонент. ^ — перечень знаний и умений в области организации делового общения, необходимых сотруднику для выполнения своих профессиональных обязанностей. ^ — форма маркетинговой коммуникации, предполагающая непосредственное участие производителя в распространении необходимой для продажи товара информации. ^ — факторы, оказывающие непосредственное влияние на деятельность организации. Р Рабочая группа — группа лиц, объединенная для решения той или иной трудовой задачи. Реклама — форма коммуникации, переводящая качество товаров, услуг и идей на язык нужд и запросов потребителя. ^ — данные, отбираемые под конкретную задачу, лицо, цель или период времени. С Система обратной связи— в управлении— любой механизм, обеспечивающий поучение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана. ^ — личностное, мысленное содержание знака или слова, Спор— разновидность делового общения, в котором участники доказывают верность своего мнения и ложность противоположного. Стиль руководства— обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных целей. ^ — форма маркетинговых коммуникаций, представляющая систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки товара или услуги. ^ — это постоянный и систематический анализ потребностей рынка, выводящий на разработку эффективных товаров, предназначенных для конкретных групп потребителей. Т Тезис — положение в аргументации, истинность которого требуется доказать с помощью аргумента. ^ — этап процедуры контроля, осуществляемый непосредственно в ходе проведения работ. Торги — прения, спор по заключению сделки купли-продажи, по установлению меры уступок одной стороны другой. У Убеждение — приемы сообщения информации, характеризующей определенную точку зрения, способствующие ее принятию реципиентом. ^ — тенденция искажения сообщений по мере их движения по линиям связи в пределах организации. Формальная группа— группа, специально сформированная руководством для выполнения определенных функций. Деятельность в пределах формальной группы строго регламентирована. ^ — тип организации, построенный в соответствии с видами работ, выполняемых различными подразделениями X Харизма— влияние, основанное на свойствах личности руковрдителя или его способности привлекать сторонников ^ — определенная группа людей, конкретный сегмент потребителей товаров или услуг с выделением специфических признаков, в том числе демографических, психологических, социально-культурных. ^ — система общих ценностей и неформальных правил поведения, соблюдение которых организация и общество требуют от своих сотрудников. ^
^ МОРОЗОВ СЕРГЕЙ ПАВЛОВИЧ Коммуникации в управлении как основа эффективного управления персоналом Учебное пособие Редактор Н. С. Муромская Технический редактор С.Е.Доронина Сдано в производство 30.03.07 г. Форм. бум. 60х 84 1/18 Бум. тип № 2 Печать офсетная Гарнитура литературная Уч .изд. л. 6,3 Усл.печ.л. Тираж 100 Заказ № ___ ______________________________________________________________________ Читинский государственный университет 672039, Чита, ул. Александро-Заводская, 30 __________________________________________________________ РИК ЧитГУ 1 Диксон П.Р. Управление маркетингом. – М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998. – 250с. 2 Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса./ Под ред. Э.А.Уткина. – М.: ТАНДЕМ, 1999. 180с. |
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям