«О защите прав потребителей»
|
|
Скачать 149.73 Kb.
|
|
Внутреннее положение ООО «А.С.КОН» о порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги Назначение и область применения Настоящее положение создано в целях улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между клиникой и пациентом при оказании стоматологической помощи, за счет средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств пациента. А также закрепляет права клиники в соответствии со статьей № 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливать сроки службы и гарантийные сроки на выполненные работы и обязанности клиники по устранению недостатков работы, обнаруженных в течение гарантийного срока и по истечении срока гарантии в пределах установленных сроках службы. Порядок ввода в действие Настоящее Положение вводится в действие с момента его утверждения, предназначено для использования персоналом, участвующим в процессе оказания стоматологических услуг и действует до его изменения либо принятия в новой редакции. Базовые документы
Общие положения Администрация стоматологического центра сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента. В течение гарантийного срока замечания пациентов рассматриваются по письменному заявлению установленной формы. Бланк заявления можно получить у администратора клиники. Гарантии при оказании стоматологических услуг предоставляются в виде гарантийных сроков и сроков службы на овеществленный результат оказанных услуг (выполненных работ), завершаемых передачей (установкой) пациенту для последующего использования по назначению в течение достаточно длительного времени того или иного конкретного материального изделия (пломбы, ортопедических конструкций, отдельных видов ортодонтических аппаратов). При изготовлении сложных ортопедических конструкций (протезов для устранения патологии височно-нижнечелюстного сустава, челюстно-лицевых протезов, постоянных шинирующих протезов и др.) гарантийные сроки и сроки службы определяются гарантийными сроками и сроками службы их компонентов. Конкретные гарантийные сроки и сроки службы на оказанные услуги (выполненные работы) для каждого пациента устанавливаются врачом индивидуально и могут быть уменьшены или увеличены по сравнению со средними в зависимости от:
В случае обнаружения в течение гарантийного срока в оказанной услуге (выполненной работе) недостатков (здесь и далее в том числе и равно как – существенные недостатки) клиника обязана удовлетворить одно из требований пациентов (по его выбору) в виде:
Требование, связанное с недостатками услуги (работы), может быть предъявлено пациентом в период действия установленного гарантийного срока с момента принятия пациентом оказанной услуги (выполненной работы), о чем должна свидетельствовать его подпись в оформленном гарантийном талоне, и до момента истечения установленного гарантийного срока. В этом случае клиника обязана выполнить одно из требований пациента (из числа указанных выше), если не будет доказано, что недостатки возникли после принятия услуги (работы) пациентом вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы, а также несоблюдения пациентом согласованных с ним условий сохранения гарантий, указанных в Договоре на оказание стоматологических услуг и конкретизированных врачом. Здесь бремя доказательства возлагается законодательством на клинику. В случае устранения недостатков услуги (работы) гарантийный срок на её результат продлевается на период, в течение которого этот результат не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения пациента с требованием об устранении недостатков услуги (работы) до дня их устранения. При безвозмездном повторном оказании услуги (выполнении работы) на её результат устанавливается новый гарантийный срок. В случае, когда установленный гарантийный срок составляет менее одного года, и недостаток результата услуги (работы) обнаружен пациентом по истечении этого срока, но в пределах одного года с момента принятия услуги (работы) пациентом, обязанности врача по удовлетворению требования пациента сохраняют свою силу лишь в том случае, если пациент докажет, что недостатки возникли до передачи результата услуги (работы) пациенту или по причинам, возникшим до этого момента. Здесь бремя доказательства возлагается законодательством на пациента. В случае выявления существенных недостатков услуги (работы) после окончания гарантийного срока, но в пределах срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение десяти лет со дня принятия услуги (работы) пациентом, требование о безвозмездном устранении этих недостатков пациент вправе предъявить врачу, если докажет, что они возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента. В виду того, что в результате перечисленных ниже видов лечения пациенту не передаются для использования по назначению конкретные материальные изделия, гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:
Кроме того, ввиду отсутствия прямой связи между качеством лечебных мероприятий и их возможными исходами, которые с необходимой достоверностью прогнозировать невозможно, гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются при зубной имплантации, ортодонтическом лечении с использованием брекет-систем, при установке на зубы декоративных накладок (возможна лишь бесплатная повторная установка декоративной накладки в случае её дебондинга в срок до 6 месяцев с момента выполнения работы при наличии у пациента этой накладки) При оказании стоматологических услуг врач при необходимости должен в доступной форме объяснить пациенту причины, по которым:
Кроме того, с учётом конкретных услуг, оказываемых пациенту, следует обратить его внимание на те гарантии, которые не оформляются в виде гарантийных сроков и сроков службы, но предоставляются ему в стоматологической клинике «АСКОН» в процессе и по окончании лечения (безболезненность, инфекционная безопасность, строгое соблюдение технологий, применение сертифицированных материалов, инструментов, препаратов и имплантатов, высокий процент благоприятных исходов при эндодонтическом лечении и зубной имплантации, бесплатный профилактический осмотр через определённый период после окончания лечения, бесплатное устранение возможных осложнений в ближайшем операционном периоде и др.). Важно также подчеркнуть при этом необходимость строгого соблюдения согласованных с ним условий сохранения гарантий. Оформление гарантийного талона. Предоставление пациенту гарантий на результат оказанной услуги (выполненной работы), отвечающей условиям (см. выше - Гарантии), осуществляется в виде установления гарантийного срока, что оформляется после завершения первого и каждого последующего лечения путём заполнения и дальнейшего ведения стандартного бланка документа «Гарантийный талон на медицинские (стоматологические) услуги». После заполнения этот документ приобщается к медицинской карте пациента в качестве дополнительного листа. Одновременно, на типовом бланке прописывается аналогичный гарантийный срок на выполненную услугу (работу) и выдается на руки пациенту. В последующем после каждого завершенного лечения данного пациента с предоставлением ему гарантий в виде гарантийного срока в гарантийный талон вносится соответствующая запись. Там же, врачом в «Индивидуальном плане профилактических осмотров» отмечается дата предстоящего контрольного осмотра по проделанной работе и фактическое прохождение этого контрольного осмотра пациентом. Записи, относящиеся к оказанной услуге (выполненной работе), должны вноситься в гарантийный талон своевременно, с заполнением всех разделов, предусмотренных формой бланка, и проставлением даты в соответствующей графе. В зависимости от вида оказанной услуги (выполненной работы) графу «Наименование оказанной услуги (выполненной работы)» следует заполнять с указанием в ней номера и поверхности пролеченного зуба, названия использованных материалов, наименования установленной конструкции (аппарата) и т.д. Гарантийный срок и срок службы в соответствующих графах обозначаются цифрой и прописью. В графе «Врач (Ф.И.О.)» проставляются фамилия и инициалы врача, оказавшего услугу (выполнившего работу), а также зуботехническая лаборатория, если такая была задействована. Ознакомление и согласие пациента с записью в гарантийном талоне по каждой оказанной услуге (выполненной работе) удостоверяется его подписью в соответствующей графе. ^ 1.1 Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы) Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 1.2 «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение». К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся:
Гарантия на эти работы 1 год. К постоянным съемным ортопедическим работам относятся: Полные, частично съемные протезы, бюгельные протезы (с микрозамками или микрозацепами); Гарантия на эти работы 1 год. К временным ортопедическим работам относятся:
На постоянные ортопедические работы дается гарантия 1 (один) год. На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 6 (шести) месяцев. Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям:
Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологического центра и врача-стоматолога снимается. Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии. Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте. По требованию пациента может быть выписан гарантийный талон или выписка из лечебной карты. ^ Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту. Гарантийный срок должен быть оговорен в гарантийном талоне. Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока (1 год) при наличии следующих диагнозов или случаев:
Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен; При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента. ^ До момента выписки пациенту гарантийного талона на ортопедическую работу пациент имеет полное право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:
Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специальных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т. д.). Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного ортопедического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в полгода. Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения, своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и установленные врачом-стоматологом должным образом (т. е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии. 1.2 Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:
Гарантия 1 год Указанная гарантия распространяется на конкретный объект (зуб) и его состояние, а именно:
Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии. Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:
При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год клиника предоставляет комбинированную гарантию: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу. Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т. е. постановки постоянной пломбы). В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов и/или временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны клиники «А.С.КОН». В рассмотрении таковых замечаний пациенту будет отказано. В случае постановки временной пломбы на определенный срок (определяется врачом-стоматологом) до следующего назначенного визита и пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную, более чем на 5 дней может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время с момента постановки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены ее на постоянную. Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного терапевтического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в 6 месяцев. Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и устранение врачом-стоматологом должным образом (т. е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии. 1.2-П Гарантийные обязательства на пародонтологическое лечение (подраздел терапевтической стоматологии) Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта — периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащегося врача). Гарантированный исход лечения определяется в каждом случае индивидуально. При проведении процедуры «комплекс профессиональной гигиены» гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет. 1.3 Гарантийные обязательства на хирургическое лечение После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:
При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору стоматологического центра. ^ 2.1 При установке имплантатов. Мы гарантируем полное приживление имплантатов в 99 % случаев. Установленные в нашей клинике имплантаты служат более 10 лет. В случае отторжения имплантата после проведённой операции (до протезирования) при соблюдении пациентом рекомендаций и наставлений врача, пациенту возвращают 50 % стоимости оказанной услуги (стоимость операции плюс стоимость дополнительных материалов), либо пациенту повторно устанавливается имплантат без дополнительной оплаты. Мы также во всех случаях гарантируем пациенту:
2.3 При заболевании пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей). Мы гарантируем в 80% случаев при соблюдении условий, которые определяет врач:
|
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям