Административный регламент муз «Асиновская црб» по предоставлению муниципальной услуги «Приём заявлений, постановка на учёт и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях»

Скачать 152.99 Kb.

Название	Административный регламент муз «Асиновская црб» по предоставлению муниципальной услуги «Приём заявлений, постановка на учёт и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях»
Дата	07.03.2013
Размер	152.99 Kb.
Тип	Документы

Содержание

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
4. Требования к местам предоставления услуги
5. Формы контроля за исполнением административного регламента

Приложение к постановлению

администрации Асиновского района

от______2010 №____

ПРОЕКТ

Административный регламент МУЗ «Асиновская ЦРБ» по предоставлению муниципальной услуги «Приём заявлений, постановка на учёт и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент Муниципального учреждения здравоохранения Асиновская центральная районная больница по исполнению муниципальной услуги «прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях» (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях (далее – СМП).

1.2. Исполнение муниципальной услуги по «приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях» осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;

Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, принят Государственной Думой 07.07.2010;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», принят Государственной Думой 21.04.2006;

Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Федеральным законом от 30.03.1995 № 38-ФЗ «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»;

Федеральным законом от 18.06.2001 № 77-ФЗ «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»;

Законом Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании» ;

Законом Томской области от 04.03.1999 № 9-ОЗ (ред. от 24.11.2009) "О предупреждении распространения туберкулеза в Томской области";

Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.1994 № 522 «О мерах по обеспечению психиатрической помощью и социальной защите лиц, страдающих психическими расстройствами»;

Постановлением Совета Министров - Правительства Российской Федерации от 28.04.1993 № 377 «О реализации Закона Российской Федерации «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1997 № 260 «О мерах по предупреждению распространения туберкулеза в Российской Федерации» ;

Постановлением Правительства Российской Федерации 01.12.2004 № 715 «Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих»;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.12.2001 № 892 "О реализации Федерального закона "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";

Распоряжением Правительства РФ от 11.12.2006 № 1706-р “Концепция федеральной целевой программы "Предупреждение и борьба с социально значимыми заболеваниями (2007 - 2011 годы)";

Приказом Министерства здравоохранения и медицинской промышленности Российской Федерации от 16.08.1994 № 170 «О мерах по совершенствованию профилактики и лечения ВИЧ-инфекции в Российской Федерации»;

Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 06.10.1998 № 290 «О медицинской помощи больным наркоманией с ВИЧ-инфекцией и вирусными гепатитами»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 30.05.2005 № 375 «Об утверждении стандарта профилактики передачи ВИЧ-инфекции от матери ребенку»;

Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30.07.2001 № 291 «О мерах по предупреждению распространения инфекций, передаваемых половым путем»;

Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 16.07.2001 № 267 «О развитии диабетологической помощи населению Российской Федерации»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2006 № 706 «Об утверждении стандарта медицинской помощи больным диабетической ретинопатией»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 20.11.2006 № 767 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с синдромом диабетической стопы (при оказании специализированной помощи)";

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 11.09.2007 № 582 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с инсулинзависимым сахарным диабетом";

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 11.12.2007 № 748 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с инсулинонезависимым сахарным диабетом";

Приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 05.10.2005 № 617 «О порядке направления граждан органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере здравоохранения к месту лечения при наличии медицинских показаний» (зарегистрировано в Министерстве Юстиции Российской Федерации 27.10.2005 № 7115);

Постановлением Администрации Томской области от 25.12.2009 № 210а "Об утверждении областной Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Томской области на 2010 год";

Положением о Департаменте здравоохранения Томской области, утвержденным постановлением Губернатора Томской области от 13.09.2010 № 56;

Приказом Департамента здравоохранения Томской области от 31.10.2008 № 368 "О централизации специализированной медицинской помощи в ОГУЗ "Областная детская больница";

Приказом Департамента здравоохранения Томской области от 24.12.2007 № 611 "О порядке и графике госпитализации больных с острыми нарушениями мозгового кровообращения на территории Томской области";

Приказом Департамента здравоохранения Томской области от 31.10.2008 № 369 "О направлении детей для оказания специализированной педиатрической помощи в ОГУЗ "Областная детская больница";

Приказом Департамента здравоохранения Томской области от 11.06.2010 № 251 "Об оказании медицинской помощи больным дерматовенерологического профиля и больным лепрой на территории Томской области" (вместе с "Порядком оказания медицинской помощи больным дерматовенерологического профиля", "Порядком оказания медицинской помощи больным лепрой").

Распоряжением администрации Асиновского района от 11.11.2010 №473 «О разработке проектов Административных регламентов первоочередных муниципальных услуг, представляемых в муниципальном образовании «Асиновский район» в электронном виде.

1.3. Административный регламент Муниципального учреждения здравоохранения Асиновская центральная районная больница по исполнению муниципальной услуги «прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях» определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по исполнению муниципальной услуги.

^ 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1.Наименование услуги - «прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях»

2.2.Услуга предоставляется Муниципальным учреждением здравоохранения «Асиновская центральная районная больница»;

2.3.Результатом предоставления услуги является:

- прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях;

2.4.Срок предоставления муниципальной услуги – не более 30 дней.

2.5.Услуга предоставляется на основании статьи 30 «Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан», п.19 Приказа ФФОМС от 8 мая 2009 г. N 98 «Об утверждении рекомендаций "Об обеспечении информированности граждан о правах при получении медицинской помощи в условиях ОМС"».

2.6.Для предоставления муниципальной услуги гражданам необходимо предоставить: оригиналы + 1 копию:

- паспорта гражданина РФ, либо свидетельства о рождении (либо нотариально заверенной доверенности на право представлять интересы гражданина и получать информацию о нём – в случае, если интересы гражданина представляет законный представитель).

- полиса обязательного медицинского страхования;

- амбулаторной медицинской карты. В случае, если карта имеет большой объём и пациент может оставить её на 30 дней в учреждении, копия карты не требуется.

2.7. Основанием для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления услуги, являются:

- неполное предоставление указанных документов.

2.8. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:

- выявление ошибок и неточностей в предоставленных документах.

2.9.Услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги – 45 минут.

2.11. Срок регистрации запроса – в течение 10 минут.

2.12.Показателями доступности и качества муниципальной услуги считаются: срок ожидания в очереди при подаче запроса и при получении результата – не более 45 минут; срок регистрации запроса – не более 5 минут; срок предоставления услуги – не более месяца;

^ 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ:

3.1. Состав административных процедур:

3.1.1.приём заявлений об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях,

3.1.2.постановка на учёт заявлений об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях,

3.1.3.предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях.

3.2. Требования к условиям исполнения муниципальной услуги:

- информирование получателей муниципальной услуги о правилах исполнения муниципальной услуги осуществляется при личном обращении, по телефону, а также с использованием информационно- коммуникационной сети общего доступа. Сведения о местах нахождения учреждений размещаются на Интернет-сайте МУЗ «Асиновская ЦРБ» (http://acrb. tomsk. ru/gueue.php);

- исполнение муниципальной услуги при личном обращении осуществляется в пределах следующих часов работы:

понедельник 08.00- 17.00

вторник 08.00- 17.00

среда 08.00- 17.00

четверг 08.00- 17.00

пятница 08.00- 17.00

Суббота - оказание неотложной помощи прикрепленному населению дежурными врачами по графику.

Время исполнения муниципальной услуги, перерыва для отдыха, технического перерыва и питания специалистов учреждений устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка.

- Исполнение муниципальной услуги через сеть Интернет осуществляется круглосуточно.

- Информационные стенды, содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждений размещаются при входе в помещения.

На информационных стендах учреждений размещается следующая информация:

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов и электронной почты, адрес Интернет-сайта учреждений;

- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги;

- сведения о перечне предоставляемых услуг;

- сведения о порядке и условиях предоставляемой услуги, в том числе о предоставлении услуги в электронном виде при использовании сети Интернет;

-порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги;

- перечень документов, которые заявитель должен представить для получения услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;

- порядок действий заявителя в случае отказа в предоставлении услуги;

- адреса, номера телефонов и факсов, график работы МУЗ Асиновская ЦРБ, а также контролирующих органов, их адреса электронной почты;

- необходимая оперативная информация о предоставлении услуги.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются. При изменении условий и порядка предоставления услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».

Информационные стенды размещаются при входе в учреждение, должны быть хорошо просматриваемы и функциональны. Рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых будут размещены информационные листки.

.

3.2.1. Основными требованиями к информированию граждан являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информирования;

наглядность форм предоставляемой информации о процедурах;

удобство и доступность получения информации о процедурах;

оперативность предоставления информации о процедурах.

Результатом исполнения муниципальной услуги является обеспечение доступности получения гражданами информации об организации оказания им специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях; обеспечение прав граждан на получение специализированной медицинской помощи в соответствии с требованиями, установленными в медицинских стандартах, в объеме, закрепленном в нормативных правовых актах, регулирующих исполнение данной муниципальной услуги.

Результат предоставления услуги фиксируется в специально заведённом журнале; копия письменного ответа подшивается в специальную папку.

^ 4. ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ:

- места, в которых предоставляется услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;

- здания и помещения, в которых предоставляется услуга, должны содержать секторы для ожидания и приёма заявителей;

- сектор ожидания должен быть оборудован стульями, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации;

- места, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать лицензионным требованиям, требованиям действующих СанПиН и ГОСТов;

- система записи на прием через Web-интерфейс сайтов, которые осуществляют запись на прием к врачу, должно иметь понятное для заявителя меню (далее - интерфейс) на официальном государственном языке.

^ 5. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА:

5.1. Внутренний (текущий) контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, осуществляется администрацией медицинской организации.

Внутренний контроль осуществляется путем проверки:

соблюдения порядка приема заявлений, постановки на учет и предоставления информации об организации оказания специализированной медицинской помощи; (срок исполнения – не реже 1 раза в квартал);

соблюдения сроков исполнения муниципальной услуги,(срок исполнения – не реже 1 раза в квартал).

5.2. Последующий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, осуществляется Администрацией Асиновского района, Департаментом здравоохранения Томской области, Управлением Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития Томской области.

5.3. Общий контроль исполнения муниципальной услуги осуществляют заместитель Главы Администрации Асиновского района по социальным вопросам и главный специалист Администрации Асиновского района по здравоохранению (срок исполнения - постоянно).

Общий контроль осуществляется путем проверки законности, полноты и качества исполнения муниципальной услуги.

5.4. Контроль исполнения муниципальной услуги со стороны граждан и общественных объединений осуществляется в инициативном порядке.

6.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

6.1. Гражданин в соответствии с настоящим Регламентом вправе обжаловать в досудебном порядке отказ в приеме заявления, постановке на учет и предоставлении информации об организации оказания СМП, необоснованное затягивание установленных настоящим Регламентом сроков осуществления административных процедур, а также другие действия (бездействие) и решения медицинских организаций, подведомственных Департаменту, в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации, в Администрацию Томской области, начальнику Департамента,

6.2. Гражданин вправе обжаловать как вышеназванные решения или действия (бездействие), так и послужившую основанием для совершения действий (принятия решений) официальную информацию, либо то и другое одновременно.

К официальной информации относятся сведения в письменной или устной форме, повлиявшие на осуществление прав гражданина и представленные в адрес органов муниципальной власти, учреждений или должностных лиц, совершивших соответствующие действия (принявших решения), с установленным авторством данной информации, если она признается за основание для совершения действий (принятия решений).

6.3. Жалоба не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

отсутствия обязательных реквизитов письменной жалобы и указаний на предмет обжалования;

подачи жалобы лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;

получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в жалобе;

установления факта, что данный гражданин уже многократно (более двух раз) обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

в жалобе содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

если текст письменной жалобы не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес гражданина, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;

если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его жалобы в трехдневный срок со дня ее получения с указанием причины отказа.

6.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является любое (письменное, устное, в форме электронного сообщения) обращение гражданина к главному врачу МУЗ Асиновская ЦРБ. При этом:

6.4.1. В устной форме жалоба рассматривается по общему правилу в ходе личного приема граждан должностным лицом МУЗ Асиновская ЦРБ;

6.4.2. Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема, либо направлена по почте или передана ответственному за работу с обращениями граждан сотруднику МУЗ Асиновская ЦРБ.

Письменная жалоба подлежит обязательной регистрации не позднее чем в течение трех рабочих дней с момента поступления в уполномоченное учреждение.

В письменной жалобе в обязательном порядке гражданин указывает:

наименование государственного органа, в который направляется письменная жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,

свою фамилию, имя, отчество,

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы,

суть жалобы, т.е. требования лица, подающего жалобу, и основания, по которым заявитель считает решение по соответствующему делу неправильным,

ставит личную подпись и дату.

Отсутствие в письменной жалобе любой другой информации не может являться основанием для отказа в принятии и рассмотрении жалобы.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

6.4.3. Для приема жалобы в форме электронного сообщения (по электронному адресу [email protected] с пометкой: для главного врача) гражданин должен указать свою фамилию, имя, отчество, наименование учреждения (имя или должность должностного лица), а также суть жалобы.

Если ответ на жалобу может быть дан без предварительного изучения вопроса и без приложения письменных документов и материалов, то ответ направляется по обратному адресу электронной почты заявителя. В ином случае гражданину по обратному адресу его электронной почты сообщается о необходимости предоставления дополнительных сведений для рассмотрения жалобы.

6.5. При рассмотрении жалобы должностное лицо обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы.

Заявитель вправе лично изложить доводы должностному лицу, рассматривающему жалобу, а также:

- получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы;

- предоставлять дополнительные материалы в подтверждение обоснованности своей жалобы, либо предоставить информацию о месте их нахождения.

6.6. Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней с момента её подачи (регистрации). В случаях, не терпящих отлагательства, жалоба рассматривается незамедлительно. К случаям безотлагательного рассмотрения жалобы относятся ситуации, когда:

жалоба основана на доказательствах, в отношении которых существует реальная угроза их утраты;

рассмотрение жалобы в обычные сроки может привести к значительному ущербу здоровью заявителя;

по прошествии определенного времени существо жалобы потеряет значение для заявителя или возникнет невозможность исполнения заявленной жалобы.

6.7. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является письменный ответ от имени и за подписью главного врача МУЗ Асиновская ЦРБ. В случае обоснованности жалобы в ответе указываются меры дисциплинарной ответственности, применённые к виновным.

плохо

не очень плохо

средне

хорошо

отлично

Ваша оценка этого документа будет первой.

Ваша оценка:

	Проект административный регламент оказания муниципальной услуги муз аларская црб		Административный регламент предоставления муниципальной услуги Повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги в сфере оказания первичной медико-санитарной...
	Проект административный регламент млпу «Воткинская стоматологическая поликлиника» по предоставлению		Административный регламент Правобережной муниципальной цркб по предоставлению муниципальной услуги
	Проект административный регламент по предоставлению муниципальной услуги		Административный регламент оказания муниципальной услуги Оказание скорой медицинской помощи муниципальным
	Административный регламент Управления здравоохранения администрации города Дубны Московской области		Административный регламент Управления здравоохранения администрации города Дубны Московской области
	Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание амбулаторно-поликлинической		Административный регламент государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Краевой диагностический

Похожие: