Административный регламент государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Краевой диагностический центр» по предоставлению государственной услуги «Оказание первичной медико-санитарной и специализированной помощи в амбулаторно-поликлинических условиях»
|
|
Скачать 351.58 Kb.
|
|
УТВЕРЖДЕН приказом ГБУЗ «КДЦ» от «09» августа 2011 г. № 134 Административный регламент государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Краевой диагностический центр» по предоставлению государственной услуги «Оказание первичной медико-санитарной и специализированной помощи в амбулаторно-поликлинических условиях» 1. Общие положения Наименование государственной услуги Административный регламент государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Краевой диагностический центр» по предоставлению государственной услуги «Оказание первичной медико-санитарной и специализированной помощи в амбулаторно-поликлинических условиях». 1.1. Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности оказываемых медицинских услуг, а также для создания комфортных условий для получателей государственной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги гражданам (далее пациентам), нуждающимся в ее получении. 1.2. Государственная услуга предоставляется государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Краевой диагностический центр» (далее - Учреждение): - корпус № 1 - консультативный отдел (адрес: г. Владивосток, ул. Черемуховая, 11); - корпус № 2 - поликлиника (адрес: г. Владивосток, ул. Светланская, 38), - корпус № 3 - врачебно-физкультурный диспансер в т.ч. Центр Здоровья (адрес: г. Владивосток, проспект Острякова, 6); - корпус № 4 - Центр реабилитации слуха (адрес: г. Владивосток, ул. Спортивная, 11). 1.3. Органом исполнительной власти, ответственным за организацию предоставления государственной услуги «Оказание первичной медико-санитарной и специализированной помощи в амбулаторно-поликлинических условиях», является департамент здравоохранения Приморского края (далее - Департамент). 1.4. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги:
1.5. Финансовое обеспечение мероприятий осуществляется за счет средств обязательного медицинского страхования (ОМС), бюджета, по добровольному медицинскому страхованию (ДМС), предпринимательской деятельности и других. 1.6. Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Приморского края. 1.7. Услуга предоставляется всем гражданам, обратившимся в Учреждение (далее – пациенты), при соблюдении условий настоящего регламента. 1.8. Результатом предоставления государственной услуги является оказание необходимой медико-санитарной и специализированной медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях. ^ 2.1. Порядок информирования по исполнению государственной услуги. 2.1.1. Информация о порядке исполнения муниципальной услуги предоставляется: - непосредственно в помещениях структурных подразделений Учреждения; - с использованием средств телефонной связи, электронного информирования; - публикациями в средствах массовой информации, изданиями информационных материалов (брошюр, буклетов и т. д.). - на официальном сайте Учреждения в сети Интернет: - http://www.pkdc.ru - http://www.pkvfd.vladmedicina.ru - http://www.primsluh.ru 2.1.2. Сведения, содержащие информацию о графике (режиме) работы Учреждения, размещаются при входе в помещение или около регистратуры. 2.1.3. Юридический адрес: ГБУЗ «КДЦ»: 690021, г. Владивосток, Приморский край, ул. Черемуховая, 11; График работы: понедельник - пятница с 8.00 до 20.00 часов Руководитель - главный врач Лучанинов Эдуард Викторович тел. 8 (423) 2274670, 8 (423) 2225624 Заместитель главного врача по лечебной работе - Рыжков Олег Леонидович тел. 8 (423) 2271525 Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе – Михайлова Наталья Николаевна тел. 8 (423) 2229407. 2.1.4. Фактические адреса: Консультативный отдел, корпус № 1 690021, г. Владивосток, ул. Черемуховая, 11. График работы: с понедельника по пятницу - с 8.00 до 20.00 часов тел. 8 (423) 2274417, 8 (423) 2271650 - регистратура тел. 8 (423) 2270382 - заведующая консультативным отделом Мартюшова Елена Петровна. Получатели услуги: - пациенты, застрахованные по обязательному медицинскому страхованию (ОМС); - пациенты, застрахованные по добровольному медицинскому страхованию (ДМС); - пациенты, обращающиеся для получения услуги за счет личных средств. ^ - оказание первичной медико-санитарной и консультативной медицинской помощи больным при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения, изоляции и использования интенсивных методов лечения; - диагностика и лечение различных заболеваний и состояний; - сложные диагностические исследования и лечебные процедуры, связанные с необходимостью специальной подготовки больных и краткосрочного медицинского наблюдения после проведения указанных лечебных и диагностических мероприятий в стационаре краткосрочного пребывания; - выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска; - восстановительное лечение; - экспертиза временной нетрудоспособности: - экспертиза профпригодности, предварительные и периодические медицинские осмотры, предрейсовые медицинские осмотры водителей транспортных средств. ^ - документ, удостоверяющий личность; - полис обязательного медицинского страхования и направление от врача ЛПУ на прием к врачу или диагностическое исследование (для бесплатного приема); - полис добровольного медицинского страхования (по ДМС); - документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой. Поликлиника, корпус № 2 - 690091, г. Владивосток, ул.Светланская, 38. График работы с понедельника по пятницу - с 8.00 до 20.00 часов. Тел. 8 (423) 2224688 - регистратура; тел. 8 (423) 2223543 - заведующая поликлиникой Свириденко Галина Васильевна; Получатели услуги: - пациенты, закрепленные на амбулаторно-поликлиническое обслуживание за поликлиникой Учреждения; - пациенты, застрахованные по добровольному медицинскому страхованию (ДМС); - пациенты, обращающиеся для получения услуги за счет личных средств. ^ - оказание первичной медико-санитарной и консультативной медицинской помощи больным при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения, изоляции и использования интенсивных методов лечения; - диагностика и лечение различных заболеваний и состояний; - диспансеризация прикрепленного населения, диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг; - проведение профилактического, реабилитационного и противорецидивного лечения; - подбор адекватной терапии пациентам с впервые установленным диагнозом заболевания или хроническим больным при изменении степени тяжести заболевания в условиях дневного стационара; - профилактическое обследование и оздоровление лиц из группы риска повышенной заболеваемости, в том числе длительно и часто болеющих; - клинико-экспертная деятельность по оценке качества и эффективности лечебных и диагностических мероприятий, включая экспертизу временной нетрудоспособности; - установление медицинских показаний и направление в учреждения государственной системы здравоохранения для получения высокотехнологичных видов помощи; - установление показаний и направление в бюро медико-социальной экспертизы; - установление медицинских показаний для санаторно-курортного лечения, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг; - экспертиза профпригодности, предварительные и периодические медицинские осмотры, предрейсовые медицинские осмотры водителей транспортных средств. ^ - документ, удостоверяющий личность; - документ, подтверждающий отношение к прикреплению на медицинское обслуживание к поликлинике для бесплатного обслуживания; - документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой; - полис добровольного медицинского страхования (ДМС). Врачебно-физкультурный диспансер, в т.ч. Центр Здоровья, корпус № 3 690002, г. Владивосток, проспект Острякова, 6. График работы с понедельника по пятницу - с 8.00 до 20.00 часов. Тел. 8 (423) 2449711; 8 (423) 2449726 - регистратура; тел. 8 (423) 2449754 - заведующая врачебно-физкультурным диспансером Анори Светлана Александровна. Тел. 8 (423) 2429545 - заведующая Центром Здоровья Павлущенко Елена Владимировна. ^ Получатели услуги: - спортсмены и лица, занимающиеся физической культурой и спортом, обратившиеся впервые; - спортсмены и лица, занимающиеся физической культурой и спортом, состоящие на диспансерном учете; - пациенты, обращающиеся для получения услуги за счет личных средств. ^ - медицинское обеспечение лиц, занимающихся спортом и физической культурой; - профилактика заболеваний и травм, в том числе с утратой трудоспособности у спортсменов в связи с занятиями спортом; - оздоровление детей и молодежи на этапах физического воспитания; - оказание квалифицированной лечебно-диагностической медицинской помощи детям и взрослому населению с использованием средств и методов лечебной физической культуры, спортивной медицины, физических факторов, массажа, других методов в целях лечения и медицинской реабилитации занимающихся спортом и физической культурой; - планирование и организация комплекса оздоровительных и образовательных мероприятий среди населения, направленных на коррекцию поведения и выработку здоровых форм жизнедеятельности с конечным результатом – формирование здорового образа жизни. ^ - документ, удостоверяющий личность; - документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой. ^ : Получатели услуги: - пациенты, впервые обратившиеся для проведения комплексного обследования; - пациенты, обратившиеся для динамического наблюдения в соответствии с предыдущими рекомендациями врача центра здоровья; - пациенты, направленные ЛПУ и медицинскими работниками образовательных учреждений для проведения комплексного обследования; - пациенты, направленные на проведение дополнительной диспансеризации и углубленных медицинских осмотров с I и II группами состояния здоровья; - пациенты, обращающиеся для получения услуги за счет личных средств. ^ - оценка функциональных и адаптивных резервов организма с учетом возрастных особенностей, прогноз состояния здоровья; - консультирование по сохранению и укреплению здоровья, включая рекомендации по коррекции питания, двигательной активности, занятиям физкультурой и спортом, режиму сна, условиям быта, труда (учебы) и отдыха; - обучение пациентов гигиеническим навыкам и мотивирование их к отказу от вредных привычек, включающих помощь в отказе от потребления алкоголя и табака; - обучение пациентов эффективным методам профилактики заболеваний с учетом возрастных особенностей; - динамическое наблюдение за пациентами группы риска развития неинфекционных заболеваний; - информирование населения о вредных и опасных для здоровья человека факторах; - групповая и индивидуальная пропаганда здорового образа жизни, профилактика возникновения и развития факторов риска различных заболеваний (курение, алкоголь, гиподинамия и др.) и формирование у пациентов ответственного отношения к своему здоровью и здоровью своих близких; - осуществление мониторинга реализации мероприятий по формированию здорового образа жизни, факторов риска развития заболеваний. ^ - документ, удостоверяющий личность; - полис обязательного медицинского страхования (для бесплатного обслуживания). - документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой. ^ , корпус № 4 - 690034, г. Владивосток, ул. Спортивная, 11. График работы с понедельника по пятницу - с 8:00 до 20:00 часов. Тел. 8 (423) 2639533 - регистратура; тел. 8 (423) 2251820, (423) 2639533 - заведующий Центром реабилитации слуха Шуваев Владимир Владимирович. ^ - граждане Российской Федерации (лица с подозрением на снижение слуха); - льготные категории граждан (обслуживаются бесплатно):
- лица, принимавшие участие в боевых действиях при исполнении служебных обязанностей на территории Афганистана и РФ;
Льготы действительны 1 раз в год при наличии льготных документов и справки от врача- отоларинголога. Содержание услуги: - оказание специализированной медицинской помощи при нарушении слуха в амбулаторных условиях (профилактика, диагностика, лечение и протезирование); - лечебно-диагностическая, консультативная, слухопротезная, психологическая и реабилитационная помощь больным сурдологического профиля с применением современных методов обследования; - организация системы раннего выявления нарушений слуха у новорожденных и детей первого года жизни и постановка их на диспансерный учет; - плановая выездная работа по краю: медицинская диагностика, слухопротезирование, консультативная помощь населению Приморского края; - оказание диагностической и консультативной помощи ведомственным учреждениям и организациям в разрешении сложных случаев (призывники, плавсостав, профпатология); - ведение мониторинга по аудиологическому скринингу новорожденных и детей первого года жизни; - экспертиза (контроль) качества медицинской помощи; - осуществление экспертизы профпригодности, военно-врачебной, судебно-психиатрической и судебно-медицинской экспертиз; - профилактическая работа в районах обслуживания по профилю специализации; - проведение санитарно-просветительской работы; - сервисное обслуживание слуховых аппаратов: ремонт и настройка слуховых аппаратов, изготовление индивидуальных внутриушных вкладышей; - оказание диагностической, слухопротезной и консультативной помощи специализированным детским учреждениям: специализированная школа-сад № 178, школа для неслышащих детей ст. Сад-город; - обеспечение льготных категорий населения бесплатными индивидуальными слуховыми аппаратами по специальным программам. ^ - документ, удостоверяющий личность; - направление из ЛПУ от врача-отоларинголога на консультацию к врачу сурдологу-оториноларингологу, врачу сурдологу-протезисту; - документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой. 2.2.3. Информация об услуге является открытой и общедоступной для всех заинтересованных лиц. 2.2.4. Должностные лица, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону), обязаны относиться к заявителю корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства с соблюдением деонтологии и врачебной тайны, с учетом неразглашения конфиденциальных сведений. При ответах на телефонные звонки должностные лица подробно и в вежливой форме информируют пациентов по интересующим их вопросам с учетом врачебной тайны и конфиденциальных сведений. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать - 5 минут. 2.2.5. При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) должностному лицу, обладающему информацией по поставленному вопросу, или пациенту должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию или может быть предложено, изложить информацию в письменной форме. 2.2.6. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения пациента. Должностные лица готовят разъяснения в пределах их компетенции. Письменный ответ подписывается главным врачом или лицом, его замещающим, а также содержит фамилию, инициалы и телефон исполнителя. Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения заявителя за консультацией или способа доставки указанного в письменном обращении. 2.3. Услуга предоставляется в сроки, соответствующим нормативно правовым актам, регламентирующим оказание амбулаторно-поликлинической помощи. 2.4. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги: - отсутствие документов, которые пациент должен представить для получения услуги; - отсутствие врача-специалиста, необходимого для выполнения государственной услуги; - отсутствие лицензии на выполнение требуемой государственной услуги; - нарушение пациентом общепринятых норм поведения (оскорбление сотрудников и пациентов Учреждения, неадекватное поведение, алкогольное или токсическое опьянение и др.). Лицам, не имеющим вышеуказанные документы или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям. 2.5. Требования к местам предоставления государственной услуги: 2.5.1. Учреждение, должно располагаться недалеко от остановок общественного транспорта. 2.5.2. Парковка автотранспортных средств пациентов осуществляется в специально отведенных местах на территории, прилегающей к месторасположению Учреждения. 2.5.3. Центральный вход в помещение должен быть оборудован информационной вывеской, содержащей полное наименование и график работы Учреждения. 2.5.4. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга: - Помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам. - В помещении оборудуются кабинеты для приема граждан, сектор для ожидания и сектор для информирования заинтересованных лиц. - Кабинеты для приема граждан оборудуются табличками с информацией о фамилии, имени, отчестве и должности работников, осуществляющих прием. - В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе должностное лицо одновременно должно вести прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается. - Сектор для ожидания приема оборудуется местами для ожидания. Количество определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 4 мест. - Присутственные места предоставления услуги должны иметь туалет со свободным доступом к нему заявителей. 2.6. Показателями доступности и качества государственной услуги является удовлетворенность населения медицинской помощью, отсутствие жалоб со стороны заявителей. ^
4.1. Общий контроль, за предоставлением государственной услуги осуществляет руководитель Учреждения – главный врач. Непосредственный контроль, за предоставлением государственной услуги (3 уровня контроля): (I – заведующие структурными подразделениями; II - заместители главного врача по медицинской части и КЭР; III – врачебная комиссия ЛПУ). 4.2. В рамках контрольных мероприятий проводятся комплексные и тематические проверки по соблюдению регламентированных нормативных актов и медико-экономических стандартов; - по результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав пациентов действиями (бездействием) должностных лиц Учреждения, участвующих в исполнении регламента, виновные лица привлекаются к дисциплинарной, гражданско-правовой, административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. 4.3. Персональная ответственность за качество, объем предоставляемой услуги по данному административному регламенту закреплена в должностных инструкциях медицинских работников (зав. отделением, врач, медицинская сестра, санитарка). ^ (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги 5.1. Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществленных (принятых) в ходе предоставления услуги. 5.2. Пациенты имеют право обратиться в Учреждение и Департамент с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу) почтой. 5.2.1. Личный прием пациентов осуществляют: - главный врач и его заместители в Учреждении в соответствии с графиком работы (приложение №1); - руководитель и сотрудники Департамента в соответствии с графиком приёма граждан, который размещается на информационных стендах Учреждения (Департамент здравоохранения Приморского края, и. о. директора Кузнецов В.В., 690007, г. Владивосток, ул. 1-я Морская, 2). При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента, может быть дан устно в ходе личного приема пациента. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приёма пациенту может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. 5.2.2. Жалоба пациента в письменной форме должна содержать следующую информацию: - фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания; - должность, фамилия, имя и отчество работника Учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется; - суть обжалуемого действия (бездействия), решения. - дополнительно в заявлении могут быть указаны причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием); обстоятельства, которые пациент считает нарушающими его права, свободы и законные интересы, а также иные сведения, которые пациент считает необходимым сообщить. - к обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении (жалобе) информацию. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительной срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается пациенту, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления. 5.3. Пациент может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действии (бездействии) должностных лиц Учреждения, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, нарушении графика работы указанными лицами по телефону Департамента: (423) 2413-514 или по электронной почте: [email protected]. 5.4. По фактическому исполнению регламента пациент вправе обжаловать действия (бездействие), решения должностных лиц Учреждения, Департамента в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяется законодательством Российской Федерации. 5.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы. ^ «Оказание первичной медико-санитарной испециализированной помощив амбулаторно-поликлинических условиях»,^Общая информация о ГБУЗ «Краевой диагностический центр»
Общая информация о врачебно-физкультурном диспансере
Общая информация о Центре реабилитации слуха
к административному регламенту ГБУЗ «КДЦ» по предоставлению государственной услуги «Оказание первичной медико-санитарной и специализированной помощи в амбулаторно-поликлинических условиях», утвержденному^БЛОК-СХЕМА порядка предоставления услуги «Оказание первичной медико-санитарной и специализированной помощи в амбулаторно-поликлинических условиях» Обращение пациента в регистратуру ГБУЗ «КДЦ» (лично, по телефону, через электронную связь)    информирование о порядке предоставления информирование гос. услуги о порядке предоставления гос. услуги    запись на консультацию к врачу  отказ в записина консультацию к врачу консультация врача  - направление на обследование; - назначение лечения; - направление на госпитализацию; - выдача справки на санаторно-курортное лечение; - оформление и выдача рецепта по ДЛО; - оформление и выдача направления на МСЭ; - оформление на реабилитацию (ФТО, отделение традиционных методов лечения); - направление на высокотехнологичный вид медицинской помощи и т.д. - оформление медицинской документации; - назначение повторных приемов. |
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям