Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования icon

Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования





Скачать 4.74 Mb.
Название Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования
страница 9/14
Дата 07.03.2013
Размер 4.74 Mb.
Тип Учебное пособие
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14
^ ГЛАВА 10. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

1. Понятие общения. Структура общения Никакая человеческая общность не может осуществ­лять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание.

Общение — это сложный многоплановый процесс уста­новления и развития контактов между людьми, порождае­мый потребностями совместной деятельности и включаю­щий в себя: обмен информацией, выработку единой стра­тегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Виды общения: невербальное (бессловесное) общение — общение с использованием мимики, жестов, осанки и позы вместо слов; вербальное (словесное, речевое) общение.

Выделяют три уровня общения.

Внутриличностное — мысленное общение человека с самим собой, когда он вырабатывает какие-то планы, раз­вивает идеи, подготавливается к общению с кем-либо и т.д.

Межличностное — общение между двумя и более людьми.

Общественное — общение человека с большой ауди­торией.

Стороны общения:

Первая — коммуникативная. Общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятель­ности, который может быть охарактеризован в качестве ком­муникативной стороны общения. Общаясь, люди обращают­ся к языку как одному из важнейших средств общения.

Вторая сторона общения (интерактивная) — взаи­модействие общающихся. Организация взаимодействия между людьми. Обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. Например, производя расчет у кассы, покупатель и продавец общаются даже в том слу­чае, если ни один из них не произносит ни слова: покупа­тель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбиваег чек и отсчитывает сдачу.

Третья сторона общения (перцептивная) — воспри­ятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, под­готовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.

В едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимо­восприятие).

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельнос­ти и взаимоотношений включенных в нее людей. Знание закономерностей общения и развитие навыков и способнос­тей общения особенно важны для медицинского работника. Существует единство совместной деятельности и общения, В совместной деятельности человек должен, по необходи­мости, объединяться с другими людьми, общаться с ними. Устанавливать контакт, добиваться взаимопонимания, полу­чать должную информацию, сообщать ответную и т.д. В данном случае, общение выступает как сторона, часть дея­тельности, как важнейший ее информативный аспект, как коммуникация (общение первого рода). Создав предмет (сконструировав прибор, высказав мысль, произведя вы­числения, починив машину и т.д.) в процессе деятельнос­ти, уже включившей общение как коммуникацию, человек этим не ограничивается, через созданный предмет «транс­лирует» себя, свои особенности, свою индивидуальность другим людям. Данный предмет (построенное здание, точ­ная поэтическая строка, посаженное дерево, выточенная деталь, написанная книга, сочиненная или исполненная песня) — это, с одной стороны, предмет деятельности, а с другой — средство, с помощью которого человек утвержда­ет себя в общественной жизни.

В общении человек постоянно учится отделять существенное от несущественного, необходимое от слу­чайного, переходить от образов единичных предметов к устойчивому отражению их общих свойств в значении слов. В нем закрепляются существенные признаки, ко­торые присущи целому классу предметов и тем самым относятся и к конкретному предмету, о котором идет речь. Например. Говоря «газета», мы имеем в виду не только тот газетный лист, но тем самым указываем, к какому классу предметов относится данный предмет, при­нимая во внимание его отличия от другой печатной про­дукции и т.д.

Зоны комфорта. Общение в основном происходит в зо­нах комфорта. У каждого человека размер этой зоны свой, однако, у большинства людей размер «личной» зоны, об­щение в которой не вызывает дискомфорта — 0,46 — 1,2 метра. Интимная зона, размер — 15 — 46 сантиметров.

Необходимо внимательно относиться к зоне комфорта каж­дого и находить взаимоприемлемое расстояние. Существу­ют и такие зоны, как социальная — размер от 1,2 до 3,6 метра, и общественная зона — более 3,6 метров.

Вербальное общение. Человек, адресующий информа­цию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее при­нимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, т.е. говорить «на одном языке», если коммуникатор и реципи­ент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха совместной деятельности.

Библейская история о строительстве вавилонской баш­ни, сорвавшемся вследствие неожиданного «смешения язы­ков» строителей, отражает факт невозможности взаимо­действия при блокировании процессов кодификации и де­кодификации, так как говорящие на разных языках люди не могут договориться друг с другом, что делает совмест­ную деятельность неосуществимой. Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за ис­пользуемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.), известны участвующим в общении лицам.

Значение — это содержательная сторона знака как элемента, опосредствующего познание окружающей дей­ствительности. Подобно тому, как орудие опосредствует трудовую деятельность людей, знаки опосредствуют их по­знавательную деятельность и общение.

Для передачи друг другу значимой информации люди стали пользоваться членораздельными звуками, за кото­рыми закреплялись определенные значения. Пользовать­ся членораздельными звуками для общения было удобно, особенно в тех случаях, когда руки были заняты предме­тами и орудиями труда, а глаза обращены на них. Пе­редача мыслей посредством звуков была удобна и на значи­тельном расстоянии между общающимися, так же как в темноте, в тумане, в зарослях. Благодаря общению с по­мощью языка отражение мира в мозгу отдельного челове­ка постоянно пополняется тем, что отражается или было отражено в мозгу других людей, — происходит обмен мыс­лями, передача информации.

^ Речь — это вербальная коммуникация. Слова мо­гут быть произнесены вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих людей особыми жестами, выступаю­щими носителями значений. Так называемая дакти­лология, где каждая буква обозначается движениями пальцев, и жестовая речь, где жест заменяет целое сло­во или группу.

Невербальное общение. Эмоциональное отношение, со­провождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невер­бальную коммуникацию.

К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вер­бальной коммуникации — слова.

Например. Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, со­провождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, при­жиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубоки­ми вздохами и т.д.

Как правило, люди в меньшей степени способны кон­тролировать канал невербального общения. Мимика не всегда сообщает то, что человек говорит. Иногда все тело участвует в передаче информации, например, по­ходка человека. Она может демонстрировать благополу­чие, гнев или наоборот, сдержанность, страх. Можно получить много информации по выражению лица, ми­мики, жестам. Взгляд человека дополняет то, что не сказано словами, жестами, и часто именно взгляд при­дает подлинное значение произнесенной фразе, кроме того, выразительный взгляд способен передать смысл не только сказанного, но недосказанного или невысказанного. В некоторых случаях взглядом можно сказать больше, чем словами. В языке жестов большую роль играют руки, руки могут передавать и эмоциональное состояние. На­пример, беспокойство может проявляться в непрерыв­ном движении рук, «заламывании пальцев» и т.д.

Средства невербальной коммуникации являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут

не совпадать в разных национальных культурах. Например, болгары несогласие с собеседником выражают кивком голо­вы, который русский воспринимает как утверждение и согла­сие, а отрицательное покачивание головой, принятое у рус­ских, болгары могут легко принять за знак согласия.

В разных возрастных группах для осуществления невер­бальной коммуникации выбираются различные средства. Так, дети часто используют плач как средство воздействия на взрослых и способ передачи им своих желаний и настро­ений. Существенно важное значение для усиления действия вербальной коммуникации имеет пространственное разме­щение общающихся. Реплика, брошенная через плечо, четко показывает отношение коммуникатора к реципиенту.

^ Вербальное и невербальное общение может существо­вать одновременно. Например, происходит общение в виде беседы, оно может сопровождаться улыбкой, жестами, пла­чем и т.д. При этом следует отметить, что восприятие сообщения во многом зависит от невербального общения.

На процесс общения во многом влияет предыдущий опыт человека и его память. Каждый участвующий в общении привносит в разговор свою позицию, убеждения, которые определяет и его социальное окружение и т.д.

^ 2. Общение как межличностное взаимодействие Общение выступает как межличностное взаимодействие. Вступая в общение, т.е. обращаясь к кому-либо с вопро­сом, просьбой, приказанием, объясняя или описывая что-то, люди с необходимостью ставят перед собой цель ока­зать воздействие на другого человека, добиться от него желаемого ответа, выполнения поручения, понимания того, что он до тех пор не понимал.

Цели общения отражают потребности совместной дея­тельности людей. Это не исключает случаев пустой бол­товни, так называемого фатического общения, бессодер­жательного использования коммуникативных средств с единственной целью поддержания самого процесса обще­ния. Если общение не является фатическим, оно обяза­тельно имеет или, во всяком случае, предполагает некото­рый результат — изменение поведения и деятельности дру­гих людей. Здесь общение выступает как межличност­ное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимо­

влияний людей, складывающихся в процессе их совмест­ной деятельности.

Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций лю­дей на действия друг друга.

Большая роль в межличностном взаимодействии при­надлежит социальным нормам. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк — от образцов поведения, отвечаю­щего требованиям трудовой дисциплины, воинского долга и патриотизма, до правил вежливости. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и поступки, оценивая их как соответствующие или не соответствующие этим нормам. Ориентировка на нормы позволяет человеку соотносить формы своего поведения с эталонами, отбирать нужные, социально одобряемые и отсеивать неприемлемые, направлять и регулировать свои отношения с другими людьми. Усзоенные нормы используются людьми в каче­стве критериев, с помощью которых ведется сравнение их собственного и чужого поведения.

^ Роли и ролевые связи осуществляются в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися — общения людьми.

В психологии под ролью понимается нормативно одоб­ряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию — по должности, возрастным или половым характеристи­кам, положению в семье и т.д. Субъект выступает в роли учителя или ученика, врача или больного, взрослого или ребенка, начальника или подчиненного, матери или ба­бушки, мужчины или женщины, гостя или хозяина и т.д. И каждая роль должна отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих.

^ Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации обще­ния. Например. Являясь по своей служебной роли дирек­тором, он, заболев, выполняет все предписания врача, оказываясь в роли больного; вместе с тем в домашней обстановке он сохраняет роль послушного сына своей пре­старелой матери; принимая друзей, он гостеприимный хозяин и т.п. Множественность ролевых позиций неред­

ко порождает их столкновение — ролевые конфликты. Например, педагог не может не замечать недостатки в характере своего сына. Он убежден в необходимости уси­лить требовательность, но как отец он иногда проявляет слабость, потакая мальчику и способствуя закреплению этих отрицательных черт.

То, как роль исполняется, подвержено социальному контролю, обязательно получает общественную оценку, и сколько-нибудь значительное отклонение от образца осуж­дается. Например, родители должны быть добрыми, лас­ковыми, снисходительными к детским провинностям — это отвечает ролевым ожиданиям и социально одобряется, признается достойным всяческого поощрения. Но избыток родительской ласки, всепрощения подмечается окружающими и подвергается решительному осуждению. Существует определенный диапазон, в котором исполне­ние роли матери рассматривается как социально приемле­мое. То же самое относится и к другим членам семьи, принадлежащим к старшему поколению. Что же касается ребенка, то ролевые ожидания, связаны с обязательным послушанием, уважением к старшим, отличной учебой, опрятностью, прилежанием и т.д.

Необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих лю­дей ожиданиям друг друга.

Каждый человек, вступая в общение, в большей или меньшей степени точно приписывает общающимся с ним людям определенные ожидания в отношении его поведе­ния, слов и поступков. Если возникает ситуация, в кото­рой принципы и убеждения субъекта вступают в резкое противоречие с тем, что от него, как он понимает, ожида­ют окружающие, он, проявляя принципиальность, может и не заботиться о том, насколько тактично его поведение.

^ Межличностный конфликт.

Нельзя представить себе процессы общения всегда глад­ко протекающими и лишенными внутренних противоре­чий. В некоторых ситуациях обнаруживается антаго­низм позиций, отражающий наличие взаимоисключаю­щих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивает­ся взаимной враждебностью — возникает межличност­ный конфликт.

Социальная значимость конфликта различна и зави­сит от ценностей, которые лежат в основе межличност­ных отношений.

Конфликтными становятся иногда взаимоотношения двух девушек, оказавшихся соперницами, претендующи­ми на внимание юноши. Характер конфликта приобрета­ет столкновение двух друзей, один из которых совершил бесчестный поступок. Общественная оценка причин и ха­рактера этих конфликтов будет различаться.

Причины конфликтов.

В процессе совместной деятельности в качестве причин кон­фликтов могут выступать два рода детерминант: предметно-деловые разногласия и расхождения личностно-прагматичес-ких интересов.

В том случае, если во взаимодействии людей, осуществля­ющих хорошо организованную, общественно ценную совмест­ную деятельность, преобладают предметно-деловые противоре­чия, возникший конфликт, как правило, не ведет к разрыву межличностных отношений и не сопровождается нагнетани­ем эмоциональной напряженности и враждебности. В то же время противоречия в сфере личностно-прагматических ин­тересов легко переходят в неприязнь и вражду. Отсутствие общего дела ставит людей, преследующих свои эгоистические цели, в ситуацию конкуренции, где выигрыш одного означает проигрыш другого. Это не может не обострять межличност­ные отношения. Бывают ситуации, когда расхождения в лич­ностно-прагматических интересах прикрываются предметно-деловыми разногласиями или же когда длительные предмет­но-деловые разногласия постепенно приводят к личностной неприязни. При этом «задним числом» отыскиваются и фик­сируются и расхождения в личностных интересах.

Причиной возникновения конфликтов являются также не преодоленные смысловые барьеры в общении, препят­ствующие налаживанию взаимодействия.

Смысловой барьер в общении — это несовпадение смыс­лов высказанного требования, просьбы, приказа для парт­неров в общении, создающее препятствие для их взаимо­понимания и взаимодействия.

Например, смысловой барьер во взаимоотношениях взрослых и ребенка возникает вследствие того, что ребе­нок, понимая правильность требования взрослых, не при­

нимает этих требований, потому что они чужды его опы­ту, взглядам и отношениям.

Преодоление смысловых барьеров оказывается возмож­ным, если медицинский работник знает и принимает во внимание психологию больного, учитывает его интересы и убеждения, возрастные особенности, прошлый опыт, счи­тается с его перспективами и трудностями.

^ Дружеское общение. Особую форму общения людей являет собой дружеское общение. Дружба как устойчивая индивидуально-избирательная система взаимоотношений и взаимодействия, характеризующаяся взаимной привязан­ностью общающихся, высокой степенью удовлетвореннос­ти общением друг с другом, взаимными ожиданиями от­ветных чувств и предпочтительности. Развитие дружбы предполагает следование ее неписаному кодексу, утверж­дающему необходимость взаимопонимания, откровенность и открытость, доверительность, взаимопомощь, взаимный интерес к делам другого, искренность и т.д. Нарушения кодекса дружбы ведут либо к ее прекращению, либо к сведению дружбы к поверхностным отношениям, либо даже к превращению ее во вражду.

Проблема поиска дружеского общения и друга стано­вится особенно актуальной в подростковом возрасте. Под­ростки сталкиваются с реальными трудностями, возника­ющими при сопоставлении истинного характера их взаи­моотношений со стандартом кодекса дружбы. Иногда ра­зочарования при выявлении несоответствия складываю­щихся отношений с идеалом дружбы порождают ссоры.

^ Общение как понимание людьми друг друга.

За взаимодействием и коммуникативной стороной об­щения выступает его перцептивный аспект — осуществ­ляемое в общении взаимное восприятие его участников.

Общение становится возможным только в том случае, если люди, вступающие во взаимодействие, могут оценить уровень взаимопонимания и дать себе отчет в том, что представляет собой партнер по общению. Участники об­щения стремятся реконструировать в сознании внутрен­ний мир друг друга, понять чувства, мотивы поведения, отношение к значимым объектам.

Субъекту непосредственно дан лишь внешний облик других людей, их поведение и поступки, используемые ими

коммуникативные средства. Ему приходится проделать определенную работу для того, чтобы, опираясь на эти данные, понять, что представляют собой люди, с кото­рыми он вступил в общение, сделать заключение об их способностях, мыслях, намерениях и т.д.

СЛ. Рубинштейн писал: «В повседневной жизни, обща­ясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем», то есть расшифровываем, значение их внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем внутренний психоло гический план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими у нас вырабатывается определенный более или менее автоматически функциониру­ющий психологический подтекст к их поведению».

Сам по себе отдельный поступок однозначно не связан с внутренним психологическим планом, за ним стоящим, и это обстоятельство превращает межличностное восприятие в ре­шение психологической задачи. Перцептивный аспект обще­ния — это восприятие, понимание и оценка человека челове­ком. Познавая других людей, индивид получает возможность лучше, более надежно опредаяить перспективы совместной деятельности с ними. От точности «прочтения» их внутреннего мира зависит успешность согласованных действий.

^ Идентификация — это способ понимания другого че­ловека через осознанное или бессознательное уподобле­ние его характеристикам самого субъекта.

В ситуациях взаимодействия люди строят предполо­жения о внутреннем состоянии, намерениях, мыслях, мо­тивах и чувствах другого человека на основе попытки поставить себя на его место. Например, встретив в авгус­товские дни около учебного заведения двух взволнован­ных и перелистывающих учебник девушек, студент ре­конструирует их душевное состояние, восстанавливая в памяти время, когда он в качестве абитуриента сам сто­ял у этих дверей, ожидая приглашения на экзамен. Субъекту общения важно не только отстраненно, со сто­роны понять другого человека, но и принять во внима­ние, как индивид, вступивший с ним в общение, будет воспринимать и понимать его самого.

Осознание субъектом того, как он воспринимается парт­нером по общению, называется рефлексией.

Рефлексия входит в состав восприятия другого чело­века. Понять другого означает, в частности, осознать его отношение к себе как к субъекту восприятия. Восприятие человека человеком можно уподобить удвоенному зеркаль­ному отражению. Человек, отражая другого, отражает и себя в зеркале восприятия этого другого.

В процессах общения идентификация и рефлексия вы­ступают в единстве. Если бы каждый человек всегда рас­полагал полной, научно обоснованной информацией о лю­дях, с которыми он вступил в общение, то он мог бы строить тактику взаимодействия с ними с безошибочной точностью. Однако в повседневной жизни субъект, как правило, не имеет подобной точной информации, что вы­нуждает его приписывать другим причины их действий и поступков.

Причинное объяснение поступков другого человека пу­тем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и моти­вов поведения носит название каузальной атрибуции или причинной интерпретации.

Например, ошибочная причинная интерпретация ме­дицинской сестрой поступков пациента делает затрудни­тельным, а иногда и вообще невозможным нормальное вза­имодействие.

Каузальная атрибуция осуществляется чаще всего нео­сознанно — либо на основе идентификации с другим чело­веком, т.е. при приписывании другому человеку тех моти­вов или чувств, которые сам субъект, как он считает, об­наружил бы в аналогичной ситуации. Либо путем отне­сения партнера по общению к определенной категории лиц, в отношении которой выработаны некоторые стереотип­ные представления.

Стереотипизацил — классификация форм поведения и интерпретация (иногда без каких-либо оснований) их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениям, т.е. отвечающим социальным сте­реотипам.

Стереотип — сформировавшийся образ человека, ко­торым пользуются как штампом. Стереотипизация мо­жет складываться как результат обобщения личного опы­та субъекта межличностного восприятия, к которому при­соединяются сведения, полученные из книг, кинофильмов

и т.п., запомнившиеся высказывания знакомых. При этом эти знания могут быть не только сомнительными, но и вовсе ошибочными, наряду с правильными заключениями могут оказаться глубоко неверные. Между тем сформиро­вавшиеся на их основе стереотипы межличностного вос­приятия сплошь и рядом используются как якобы вы­веренные эталоны понимания других людей. Надо ска­зать, что во многих случаях стереотипизация имеет ха­рактер предубеждения: этнического, религиозного, нацио­нального и т.д. Эти предубеждения являются достаточно распространенными и типичными для общества.

Включение межличностного восприятия в процесс совме­стной социально ценной деятельности изменяет его харак­тер, делает адекватной каузальную атрибуцию, устраняет отрицательное действие эффекта ореола. Именно такой характер приобретает понимание человека человеком в хорошем коллективе.

Сообщая что-то другому человеку, приказывая или обра­щаясь с просьбой или вопросом, вообще взаимодействуя с ним, индивид все время получает необходимую информа­цию об эффективности своего обращения к другому. Обще­ние с необходимостью предполагает рефлексию. На осно­вании этой информации он непрерывно корректирует свое поведение, перестраивая систему своих действий и средств речевой коммуникации, чтобы быть правильно понятым и достичь должного результата. Субъективно говорящий может не обращать внимания на обратную связь, но нео­сознанно он постоянно ее использует.

Роль обратной связи в общении особенно отчетливо осознается, если сама ее возможность оказывается блоки­рована по ряду причин. Если нет возможности зрительно воспринимать собеседника, обедняется жестикуляция, воз­никает скованность движения. Сигналы, получаемые при восприятии поведения собеседника, становятся основани­ем для коррекции последующих действий и высказываний субъекта.

Вообще восприятие собеседника или слушателя при общении выступает важным условием налаживания взаимопонимания.

Общение — это одно из важнейших умений, необходи­мых для эффективной деятельности медицинского работ­

ника. Навыки общения необходимы для взаимодействия с пациентом, его семьей, другими медицинскими работника­ми в процессе лечения.

^ 3. Повышение эффективности общения Техника общения.

Необходимо отметить, что процесс общения часто ста­новится неэффективным, это касается общественного и межличностного общения. Общение не должно ограничи­ваться только передачей информации.

Элементы общения: 1. отправитель (тот, кто передает информацию); 2. сообщение (посылаемая информация); 3. канал — форма отправки сообщения (устная речь, не­речевой метод, то есть мимика, жесты, поза, письменная речь); 4. получатель (тот, кому посылается сообщение); 5. подтверждение (способ, с помощью которого уведомля­ют отправителя, что сообщение получено).

Каналы общения:

Устная речь — получатель ее слышит.

Неречевое сообщение — это мимика, жесты, позы, ка­кие-то действия, которые получатель видит.

Письменное сообщение — слова и символы, которые получатель прочитывает.

В некоторых случаях используют несколько каналов общения. Например, устная речь, а затем письменное со­общение или устная речь, мимика, жесты и поза одновре­менно. Вопросы, которые задают отправитель и получа­тель информации, могут сделать устный канал общения как эффективным, так и неэффективным.

В процедуре общения выделяют определенные этапы.

  1. Потребность в общении (необходимость сообщить или спросить информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в общение.

  2. Ориентировка в целях общения (в своих целях и целях собеседника), во внешней ситуации общения.

  3. Ориентировка в личности собеседника. Иногда ори­ентировка сводится к минимуму — люди общаются почти автоматически, готовыми фразами, не выбирая наилуч­ших в данных условиях способов общения. Если человек попадает в новую ситуацию с малознакомым собеседни­ком, ему приходится ориентироваться в обстановке не толь-

ко до общения, но и во время его, следя за реакциями собеседника, приходится «подстраиваться», на ходу на­щупывать наиболее эффективные способы общения.

  1. Планирование содержания общения. Человек пред­ставляет себе (обычно бессознательно), что именно он ска­жет.

  2. Сознательно или бессознательно человек выбирает конкретные средства общения, речевые фразы, которыми будет пользоваться (решает, как говорить, как вести себя и т.п.).

  3. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника. Контроль эффективности общения на основе установления обратной связи, корректировка направления, стиля, ме­тодов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения — оно окажется неэффективным. Данные умения называют, например, «социальным интеллектом», «даль­новидностью в межличностных отношениях», «практичес­ки-психологическим умом», коммуникабельностью.

Эффективное общение зависит от многих факторов, в частности, можно привести несколько правил, небходи-мых для умения располагать к себе людей и избегать лиш­них конфликтов.

  1. Необходимо проявлять искренний интерес к другим людям. Человек, не проявляющий интерес к своим близ­ким, окружению, друзьям, сослуживцам, часто пережива­ет большие трудности в жизни и причиняет неприятности другим людям.

  2. Стоит попытаться понять достоинства другого чело­века и искренне признать и похвалить его достоинства. Необходимо дать другому человеку почувствовать его зна­чимость.

  3. Вместо того, чтобы осуждать других людей, надо постараться понять, почему они поступают так, а не ина­че. Это гораздо более эффективнее, чем критиковать. Кри­тика в 99% случаях из ста бесполезна, так как ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает искать для себя оправдание.

  4. Небходимо стараться быть доброжелательным и при­ветливым, улыбаться.

  1. Стоит обращаться к человеку по имени, отчеству. Для человека звук его имени является самым важным и приятным звуком человеческой речи.

  2. Необходимо учитывать желания, вкусы, интересы вашего собеседника, вести разговор в круге его интересов.

  3. Надо научиться быть хорошим слушателем и поощ­рять других людей рассказывать о себе.

  4. Необходимо проявлять уважение к мнениям друто-го, избегать говорить человеку, что он не прав. Для того, чтобы не наносить удар по чувству собственного достоин­ства и не побуждать его вступить в борьбу. Надо избегать фраз типа: «Я тебе докажу, что ты неправ». Стоит ис­пользовать мудрость Сократа: вступая в разговор, надо искать сходство во мнениях, не начинать его с тех вопро­сов, по которым имеется расхождение с собеседником. Надо постараться, чтобы собеседник с самого начала начал го­ворить «да». Выигрывая одно согласие за другим, легче добиться и полного взаимопонимания.

  5. Стоит дать возможность собеседнику выговориться, ибо большинство людей, пытаясь убедить в чем-то другого человека, слишком много говорят сами. Пусть собеседник говорит сам, отвечает на вопросы, думает сам, и сам осоз­нает противоречия или свою неправоту. Нельзя преры­вать собеседника, даже при несогласии с ним. Пусть собе­седник чувствует, что найденное решение или идея при­надлежат ему.




  1. Надо попытаться увидеть многие вещи с точки зре­ния другого человека, поставить себя на его место.

  2. Указывать человеку на его ошибки необходимо, не нанося ему обиды. Стоит начать с признания достоинств, не давать общих отрицательных обобщений типа: «Ты все­гда такой», «Вы безответственный». Нельзя критиковать при посторонних свидетелях (сослуживцы, родственники, друзья, собственные дети), это унижает человека.

^ Общение можно сделать более эффективным, задавая так называемые «правильные вопросы». Вопросы могут быть:

  • закрытые (общие), на которые ответ может быть односложным — «да» или «нет»;

  • открытые (специальные), на которые можно полу­чить более или менее подробный ответ.

Например.

Закрытые вопросы начинаются со слов: «Вы можете?», «Вы хотите?», «Вам нужно?», «У Вас есть?», «Вы думае­те, что?».

Открытые вопросы начинаются со слов: «Скажите мне?», «Покажите мне?», «Что?», «Где?», «Когда?», «По­чему?», «Как?» и т.д.

^ Неправильно заданный вопрос может сделать обще­ние неэффективным. Например, в процессе обучения можно задать вопрос: «Вы меня поняли?», и получить ответ — «Да». Однако, в действительности человек не хочет при­знаться в том, что он не все понял. В то же время, если спросить: «Я хотел бы убедиться в том, что Вы меня пра­вильно поняли», можно получить подтверждение полу­ченного сообщения и сделать общение более эффективным.

Часто при наличии всех пяти элементов общения люди плохо понимают друг друга. Причины такого рода непо­нимания различны: сообщение передано или невнятно, или очень быстро, или очень тихо; неправильно выбран канал передачи сообщения.

Контрольные вопросы и задания

  1. Сформулируйте понятие общения.

  2. Расскажите о видах общения.

  3. Расскажите о роли и ролевых связях.

  4. Чем характеризуется дружеское общение?

  5. Расскажите о межличностном конфликте.

  6. Что такое стереотипизация и идентификация?

  7. Расскажите об этапах общения.

  8. Как повысить эффективность общения?

  9. Что такое закрытые и открытые вопросы?

ЧАСТЬ 2


^ ОСНОВЫ МЕДИЦИНСКОЙ ПСИХОЛОГИИ


1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14

отлично
  1
Ваша оценка:

Похожие:

Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования icon Редакторы В. Ф. Тулянкин, Т. И. Тулянкина Рецензенты книги: член-корреспондент Российской Академии

Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования icon Редакторы В. Ф. Тулянкин, Т. И. Тулянкина Рецензенты книги: член-корреспондент Российской Академии

Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования icon Кафедра хирургических болезней
Рецензенты: зав каф неотложной хирургии Белорусской медицинской академии последипломного образования,...
Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования icon Кафедра стоматологии детского возраста
Рецензенты: зав каф челюстно-лицевой хирургии Белорусской медицинской академии последипломного образования,...
Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования icon Методические рекомендации Минск 2004 удк 616. 9- 071 (075. 8)
Рецензенты: проф каф пропедевтики внутренних болезней Белорусского государственного медицинского...
Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования icon Фундаментальные основы
Рецензенты: зав каф челюстно-лицевой хирургии Белорусской медицинской академии последипломного образования,...
Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования icon И. Н. Денисов 24 ноября 2000 г
Фппо московской медицинской академии им. И. М. Сеченова, член-корр. Рамн, з д н. РФ, проф. И. С. Сидоровой,...
Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования icon Научный руководитель программы Заслуженный деятель науки рф, Заслуженный деятель науки ур, Заслуженный

Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования icon У новорожденных
Рецензенты: канд мед наук, доц. 2-й каф детских болезней Белорусского государственного медицинского...
Проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования icon К. Н. Суворова доктор мед наук, проф кафедры дерматовенерологии Российской медицинского академии
Ключевые слова: Атопический дерматит – иммуногенез – атопены – иммуноглобины – антигенпредставляющие...
Разместите кнопку на своём сайте:
Медицина


База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
Документы