Оглавление
|
|
Предисловие
|
4
|
Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
|
7
|
Глава 1. Становление конфликтологии
|
8
|
1.1. Формирование конфликтологических идей
|
8
|
1.2. Развитие отечественной конфликтологии
|
23
|
Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
|
27
|
2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Ее предмет и объект
|
28
|
2.2. Исследовательские методы науки о конфликте
|
36
|
Раздел II. Общая теория конфликта
|
45
|
Глава 3. Понятие и типология конфликтов
|
46
|
3.1. Понятие конфликта
|
46
|
3.2. Объект и предмет конфликта
|
52
|
3.3. Проблема типологии конфликтов
|
58
|
Глава 4. Структура конфликта
|
66
|
4.1. Объективные элементы конфликта
|
66
|
4.2. Личностные элементы конфликта
|
74
|
Глава 5. Причины конфликтов
|
87
|
5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
|
88
|
5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов
|
94
|
5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов
|
97
|
Глава 6. Функции конфликта
|
110
|
6.1. Понятие функции конфликта
|
110
|
6.2. Конструктивные функции конфликта
|
113
|
6.3. Деструктивные функции конфликта
|
115
|
Глава 7. Динамика конфликта
|
118
|
7.1. Пред конфликтная ситуация
|
118
|
7.2. Открытый конфликт
|
121
|
7.3. Послеконфликтный период
|
131
|
Раздел III. Внутриличностный конфликт
|
135
|
Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
|
136
|
8.1. Понятие внутриличностного конфликта
|
137
|
8.2. Вилы внутриличностных конфликтов
|
143
|
Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта
|
147
|
9.1. Причины внутриличностного конфликта
|
147
|
9.2. Последствия внутриличностного конфликта
|
157
|
Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов
|
164
|
10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
|
164
|
10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов
|
174
|
Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивостъ как способ предупреждения конфликтов
|
182
|
11.1. Понятие и природа стресса
|
182
|
11.2. Причины и источники стресса
|
187
|
11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях
|
188
|
11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
|
192
|
Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
|
205
|
Глава 12. Межличностный конфликт
|
206
|
12.1. Особенности межличностною конфликта
|
206
|
12.2. Межличностные конфликты в семье
|
217
|
12.3. Межличностные конфликты педагогическом процессе
|
227
|
Глава 13. Конфликты в организации
|
233
|
13.1. Специфика конфликта в организации
|
234
|
13.2. Организационные конфликты
|
240
|
13.3. Производственные конфликты
|
243
|
13.4. Трудовые конфликты в организации
|
250
|
13.5. Инновационные конфликты
|
261
|
13.6. Особенности управления конфликтами
|
267
|
Глава 14. Межгрупповой конфликт
|
271
|
14.1. Особенности межгрупповых конфликтов
|
271
|
14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
|
278
|
Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
|
297
|
15.1. Типология межгрупповых конфликтов
|
297
|
15.2. Политические конфликты
|
300
|
15.3. Этнические конфликты
|
319
|
Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
|
329
|
Глава 16. Предупреждение конфликтов
|
331
|
16.l. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения
|
332
|
16.2. Проблема конфликтных личностей
|
339
|
16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликтен
|
340
|
16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора
|
349
|
Глава 17. Разрешение конфликт
|
354
|
17.1. Тактика избегания конфликта и метол насилия
|
354
|
17.2. Два подхода к разрешению конфликта
|
358
|
17.3. Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта»
|
362
|
17.4. Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша
|
364
|
17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты
|
367
|
Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
|
374
|
18.1. Общая характеристика переговоров
|
374
|
18.2. Стратегии ведения переговоров
|
379
|
18.3. Динамика переговоров
|
386
|
18.4. Тактические приемы ведения переговоров
|
412
|
18.5. Посредничество в переговорном процессе
|
416
|
Практические задания
|
425
|
Библиографический список
|
500
|
Словарь важнейших понятий и терминов
|
503
|
