Правила внутреннего распорядка Медицинского объединения «Здоровье» для пациентов Глава 1
|
|
Скачать 134.3 Kb.
|
| Утверждены №____ от «_____» ______________ 2013 года ООО «МНПЦ» №____ от «_____» ____________ 2013 года ООО «Здоровье» №____ от «_____» _______________ 2013 года ООО «Сантэ» ПРАВИЛА внутреннего распорядка Медицинского объединения «Здоровье» для пациентов Глава 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Внутренний распорядок Медицинского объединения «Здоровье» для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками МО «Здоровье», обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в МО «Здоровье». 2. Правила внутреннего распорядка МО «Здоровье» для пациентов включают: порядок обращения пациента в МО «Здоровье»; порядок госпитализации и выписки пациента; права и обязанности пациента; порядок разрешения конфликтных ситуаций между МО «Здоровье» и пациентом; порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; время работы МО «Здоровье» и ее должностных лиц; информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания; другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента (с учетом специфики организации, в которой пациент получает консультативную, диагностическую или лечебную помощь). 3. Правила внутреннего распорядка МО «Здоровье» обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данной организации. С правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно, а при нахождении на стационарном лечении - письменно. 4. Правила внутреннего распорядка МО «Здоровье» для пациентов находятся в доступном для ознакомления с ними месте в Объединенной регистратуре МО «Здоровье». Глава 2 ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В МО «Здоровье» 1. Оказание медицинских услуг в Медицинском объединении «Здоровье» осуществляется на основании публичного договора. 2. Медицинская помощь в МО «Здоровье» осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу осуществляется в Объединенной регистратуре, как при их непосредственном обращении, так и по телефону. Возможно оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдается пациентам, явившимся по предварительной записи. В случае опоздания Пациента МО «Здоровье» вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести прием на другое время, согласованное с пациентом. В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно Объединенную регистратуру о своей неявке. Медицинская помощь может быть оказана на дому. Заявка о необходимости оказания медицинской помощи на дому передается в Объединенную регистратуру лично, либо посредством телефонной связи. 3. Информацию о перечне медицинских услуг, стоимости медицинских услуг, времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема пациентов директором, главным врачом, заместителем директора по медицинской части, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле МО «Здоровье». 4. В Объединенной регистратуре МО «Здоровье» при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью); пол; дата рождения (число, месяц, год); адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство); серия и номер паспорта; данные страхового полиса, если обслуживание пациента осуществляется через страховую компанию. Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утвержденной форме, согласие потребителя (заказчика) на обработку персональных данных по утвержденной форме Оформляется договор на оказание медицинских услуг по утвержденной форме. Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациентам. 5. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется амбулаторно-поликлиническим учреждением любой формы собственности после предварительного обследования больных с указанием предварительного диагноза. 6. При обращении пациента в Объединенную регистратуру МО «Здоровье» с пациентом заключается договор в соответствии с Инструкцией по порядку заключения договора на оказание медицинских услуг, являющейся Приложением 1 к настоящим Правилам. 7. МО «Здоровье» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала объединения, либо имуществу объединения, при невыполнении пациентам его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором, если это таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врачей-специалистов МО «Здоровье» от оказания медицинской помощи данному пациенту и невозможности предоставления иного врача-специалиста. 8. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию МО «Здоровье» согласно графику приема должностными лицами МО «Здоровье» граждан, утвержденному директором. Глава 3 ^ 1. В стационарное отделение МО «Здоровье» госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинического отделения МО «Здоровье», либо других амбулаторно-поликлинических учреждений. 2. При поступлении в стационар по направлению амбулаторно-поликлинического учреждения пациент представляет направление на госпитализацию установленной формы, документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни, амбулаторной карты (может не предоставляться в случае, если направление было выдано амбулаторно-поликлиническим отделением МО «Здоровье»), данные необходимых функциональных и лабораторных исследований. 3. При приеме больных в стационар производится тщательный осмотр и необходимое для уточнения диагноза обследование больного, устанавливается предварительный диагноз. 4. При приеме больного медицинская сестра или регистратор вносит паспортные данные в историю болезни и заносит в журнал учета приема больных и отказов в госпитализации необходимые сведения о поступившем. Заполняется договор на оказание медицинских услуг в двух экземплярах. Один экземпляр передается на руки пациенту, второй договор передается в архив отделения. 5. Вопрос о необходимости санитарной обработки решается лечащим врачом. Санитарную обработку больного в установленном порядке проводит младший или средний медицинский персонал отделения. Больной может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемическому режиму, по разрешению заведующего отделением. 6. При госпитализации больного дежурный персонал отделения обязан проявлять к нему чуткость и внимание, осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния его здоровья и сопровождать пациента в палату. 7. Выписка больного производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделения. Выписка из стационарного отделения разрешается: при выздоровлении больного; при стойком улучшении, когда по состоянию здоровья больной может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях; при необходимости перевода больного в другую организацию здравоохранения; по письменному требованию больного либо его законного представителя до излечения, если выписка не угрожает жизни больного и не опасна для окружающих. В этом случае выписка может быть проведена только с разрешения главного врача или заместителя директора по медицинской части. 8. Перед выпиской из стационара в необходимых случаях производится заключительный осмотр больного и в день его выбытия из стационара ему выдается справка с указанием сроков лечения и диагноза или эпикриз (выписка из истории болезни), листок временной нетрудоспособности. Первый экземпляр эпикриза вклеивается в медицинскую карту стационарного больного, второй экземпляр выдается на руки пациенту. 9. История болезни после выбытия пациента из отделения оформляется и сдается на хранение в медицинский архив организации. 10. Госпитализация больных в дневной стационар МО «Здоровье» осуществляется в соответствии с порядком, принятым для стационаров с круглосуточным пребыванием. Глава 4 ^ 1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на: - выбор врача и выбор медицинской организации. - профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям. - получение консультаций врачей-специалистов. - облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами. - получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья. - получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях. - защиту сведений, составляющих врачебную тайну. - отказ от медицинского вмешательства. - возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи. - допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав. - допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации. - на бесплатную медицинскую помощь в объеме, предусмотренном базовой и территориальными программами обязательного медицинского страхования. 2. Пациент обязан: принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; своевременно обращаться за медицинской помощью; уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи; представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; выполнять медицинские предписания; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; соблюдать правила внутреннего распорядка организации здравоохранения для пациентов и бережно относиться к имуществу организации здравоохранения. 3. На территории всех подразделений МО «Здоровье» запрещено курение. Глава 5 ^ 1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся: оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий); нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций); преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного; нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников. 2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю, к главному врачу, заместителю директора по медицинской части, заведующему клинико-диагностической лаборатории МО «Здоровье». 3. Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр - секретарю директора, а второй экземпляр остается на руках у лица, подающего жалобу. При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего номера либо подпись главного врача (заместителя директора по медицинской части, администратора - координатора) с указанием даты (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы) и подписи лица, принявшего жалобу. Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций. Рассмотрение жалобы передается на рассмотрение врачебной комиссии, которая создается и действует на основании Положения о врачебной комиссии. Рассмотрение жалобы по желанию подателя жалобы происходит в его присутствии либо в присутствии его представителя. Результаты рассмотрения жалобы врачебной комиссии оформляются в виде протокола. На основании протокола оформляется ответ подателю жалобы. 4. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в течение 10 дней с момента подачи жалобы. 5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в орган государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством. Глава 6 ^ 1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами МО «Здоровье». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. 2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых членам его семьи. 3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, - супругу(ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам. 4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. 5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством. 6. Медицинская документация, оформляемая при обращении пациента в МО «Здоровье» является собственностью объединения. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в специально отведенном для этого месте в присутствии представителя МО «Здоровье», получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Выдача копий и ознакомление организовывается на основании письменного заявления, согласованного директором, заместителем директора по медицинской части, главным врачом, либо заведующим отделением. Не допускается передача первичной медицинской документации на руки пациентам. Глава 7 ^ 1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с действующим законодательством. 2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности. 4. Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом и врачебной комиссией (далее - ВК) в установленном порядке при предъявлении документа, удостоверяющего личность пациента. 5. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы. 6. При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности выдается в день установления нетрудоспособности, включая выходные и праздничные дни. Не допускается его выдача за прошедшие дни, когда больной не был освидетельствован врачом. 7. Гражданам, нуждающимся в лечении в специализированных организациях здравоохранения вне места постоянного жительства, лечащие врачи выдают листок нетрудоспособности с согласия главного врача с последующим направлением в учреждения соответствующего профиля для продолжения лечения. 8. В случаях, когда заболевание (травма), ставшее причиной временной нетрудоспособности, явилось следствием наркотического опьянения, листок нетрудоспособности выдается с соответствующей отметкой в истории болезни (амбулаторной карте) и в листке нетрудоспособности. 9. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы. 10. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи или средние медицинские работники, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке. 11. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца. Глава 8 ^ 1. Время работы МО «Здоровье» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации. 2. Режим работы МО «Здоровье» и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц. 3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала МО «Здоровье» (график работы - сменности) устанавливаются руководителем организации здравоохранения в соответствии с должностными инструкциями персонала организации здравоохранения. 4. График и режим работы МО «Здоровье» утверждаются директором, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами. 5. Режим дня для больных стационара устанавливается с учетом специфики лечебного процесса, обслуживаемого контингента (по возрасту и другие основания). 6. Прием больных и их родственников должностными лицами осуществляется в удобное для пациентов время. Часы приема граждан фиксируются на стенде. 7. Информация о времени работы МО «Здоровье», его должностных лиц, врачей-специалистов находится на информационных стендах и в Объединенной регистратуре МО «Здоровье». |
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям