Правила внутреннего распорядка ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника»
|
|
Скачать 158.52 Kb.
|
| ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее по тексту – Правила) определяют внутренний распорядок в ООО « Выселковская стоматологическая поликлиника», режим работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь гражданам, находящимся на территории Выселковского района Краснодарского края , и пожелавшим реализовать свое право на выбор врача и медицинской организации, в соответствии со ст. 21 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ». Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя осуществление специализированной медицинской помощи по: стоматологии, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической, стоматологии ортопедической, анестезиологии и реаниматологии, экспертизе временной нетрудоспособности, контролю качества медицинской помощи, общественному здоровью и организации здравоохранения. 1.2. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника», является врач-стоматолог общей практики, врач-стоматолог-терапевт, зубной врач, врач-стоматолог-хирург или врач-стоматолог-ортопед, в зависимости от причины обращения пациента за стоматологической помощью. Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование полости рта и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его стоматологического здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам (в соответствии со ст. 58 Основ законодательства об охране здоровья граждан). Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента. Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил. 1.3. Стоматологические медицинские услуги оказываются пациентам ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» как на бесплатной, так и на платной основе. 1.4. Платные стоматологические услуги предоставляются ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» дополнительно к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи, финансируемой согласно Территориальной программе государственных гарантий обеспечения граждан Краснодарского края бесплатной медицинской помощью. ^ 2.1. ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» работает: с 8-00 час. до 20-00 час. в будние дни; с 8-00 час. до 12-00 час. по субботам; дежурный врач работает круглосуточно; в праздничные дни режим работы регламентируется приказом директора. 2.2. Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому заведующим отделением и утверждаемому директором. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, квалификации, графике работы, наличии обеденного перерыва, графике работы по оказанию платных медицинских услуг размещается в холле здания поликлиники, у регистратуры. 2.3. Начало работы регистратуры – 7 часов 30 минут (за 30 минут до начала врачебного приёма). 2.4. Режим работы рентгенкабинета определяется в соответствии с технологическими требованиями к методике обследования и реабилитации. ^ 3.1. Прием пациентов возможен как по предварительной записи, так и в день обращения в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника». 3.2. Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям предоставляется в момент обращения, независимо от места проживания и наличия документов, вне очереди и без предварительной записи. 3.3. Неотложная помощь на приеме оказывается пациенту в день обращения; на дому - в день приема вызова врача на дом, в течение шести часов с момента поступления вызова в регистратуру. Вызов принимается медицинским регистратором по телефону или при непосредственном обращении в регистратуру. 3.4. Прием заявок на прием к врачу осуществляется: через регистратуру ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника»: или непосредственно в регистратуре, в порядке очередности, при наличии документа, удостоверяющего личность, и страхового медицинского полиса, или по телефонам: 73-5-69 с 7-30 до 20 часов. Во всех случаях записи на приём, при первом посещении врача пациент приходит в назначенный день не позже, чем за 15 минут до начала приема, и обязан предъявить в регистратуре действующий страховой медицинский полис (если пациент идёт на приём в рамках программы госгарантий) и документ, удостоверяющий личность. Учитывая, что основным документом, удостоверяющим личность на территории Российской Федерации является паспорт гражданина РФ (в соответствии с Указом Президента РФ от 13 марта 1997 г. № 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ на территории РФ» и Постановлением Правительства РФ от 08 июля 1997 г. № 828 «О паспорте гражданина РФ, образца бланка и описания паспорта гражданина РФ»), оказание медицинских стоматологических услуг в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» пациенту без предъявления паспорта (или документа, его заменяющего) не возможен. 3.5. При обращении по телефону заявитель предоставляет следующую информацию: ФИО, дату рождения, адрес регистрации; номер действующего полиса обязательного медицинского страхования; контактную информацию (номер телефона ). 3.6. Пациенты по неотложным показаниям (кровотечение, травма и т.п.) могут быть приняты без предъявления документов, но с обязательным предъявлением медицинского полиса и паспорта после оказания им неотложной медицинской помощи. 3.7. Если в назначенный день прием гражданина невозможен (по причине внепланового отпуска, болезни врача, или по иному основанию, не зависящему от гражданина), гражданин уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении гражданина в Учреждение, при предоставлении гражданином информации: по телефону. Если в назначенный день прием к врачу невозможен по причине, зависящей от пациента, он уведомляет об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом регистратуру ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» (личная явка по адресу: ст. Выселки, ул. Северная, 7. По телефону регистратуры 73-5-69. 3.9. Вне очереди обслуживаются Герои Советского Союза, кавалеры трех орденов Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, Почетные доноры России и СССР, медицинские работники, заслуженные работники и ветераны здравоохранения. Направление на прием к врачу вне очереди остальных категорий граждан может быть реализовано на платной основе. 3.10. Медицинская помощь на дому осуществляется при: острых внезапных ухудшениях состояния здоровья; необходимости строгого домашнего режима, рекомендованного врачом-терапевтом по состоянию здоровья и наличии документа, удостоверяющего режим ведения пациента; при тяжелых хронических заболеваниях и невозможности передвижения пациента. Приём вызовов на дом осуществляется только по телефонам регистратуры: 73-5-69 Лечащий врач оказывает медицинскую помощь на дому не позднее следующего дня после поступления вызова (за исключением неотложной помощи на дому, которая осуществляется не позднее 6 часов с момента вызова врача - см. п. 3.3.). Запись на консультацию на дому врачами-специалистами осуществляются в том же порядке. Объём медицинской помощи на дому определяется врачом. 3.11. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в специализированные лечебные учреждения пациент записывается в такие учреждения только через регистратуру Учреждения. 3.12. Отказ в предоставлении услуги записи на прием к врачу возможен в случае: неполной информации в документах, необходимой для записи на прием; предоставления неполных сведений о лице, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу; некорректного ввода данных или дублирования записи - отказ с последующим уточнением информации (при возможности) для записи на прием к врачу. 3.13. Если в назначенный день прием пациента невозможен, он уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении пациента в Учреждение, по телефону). 3.14. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день считается нарушением поликлинического режима. 3.15. Диагностические службы (рентгенкабинет ) принимают пациентов по направлениям лечащих врачей. 3.16. Плановая консультативно-диагностическая помощь оказывается согласно порядку направления пациентов для оказания специализированной консультативной и специализированной лечебно-диагностической медицинской помощи и при наличии бланка направления, утвержденного распоряжением департамента здравоохранения , выданного участковым врачом или врачом общей практики, или иным врачом-специалистом, по предварительной записи. ^ 4.1. Пациент имеет право на: 4.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала; 4.1.2. квалифицированное оказание как платной так и бесплатной (в рамках Территориальной Программы оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи на территории Краснодарского края) стоматологической медицинской помощи специалистами ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника»; 4.1.3. выбор врача с учётом его согласия, а также выбор лечебного учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования; 4.1.4 заменить лечащего врача, обратившись к директору учреждения с соответствующим заявлением; 4.1.5. обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; 4.1.6. проведение по его просьбе консилиума; 4.1.7. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами; 4.1.8. сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, кроме случаев, предусмотренных законом; 4.1.9. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство; 4.1.10. отказ от медицинского вмешательства; 4.1.11. получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования и платных услуг в соответствии с Положением и Правилами предоставления платных услуг в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника»; 4.1.12. получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии своего здоровья; 4.1.13. возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской стоматологической помощи. ^ 5.1. Пациент обязан: 5.1.1. выполнять настоящие правила внутреннего распорядка; 5.1.2. выполнять предписания лечащего врача; 5.1.3. выполнять условия заключенного между ним и ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» договора на оказание платных стоматологических услуг; 5.1.4. соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении; 5.1.5. уважительно относиться к другим пациентам и посетителям ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника», к медицинскому и обслуживающему персоналу поликлиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения. ^ 6.1. Основаниями оказания платных стоматологических услуг являются: 6.1.1. отсутствие соответствующих стоматологических услуг в действующей на данный период Территориальной Программе оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Краснодарского края; 6.1.2. желание пациента, обратившегося за стоматологической услугой, получить ее за плату, в том числе предоставление стоматологических услуг с повышенным уровнем сервисного обслуживания (обслуживание пациентов на дому) и вне очереди; 6.1.3. отсутствие страхового медицинского полиса у пациента, обратившегося за стоматологической помощью; 6.1.4. оказание платных стоматологических услуг в рамках плановой медицинской помощи, в том числе консультативно-диагностической, гражданам иностранных государств (либо за счет личных средств, либо по полисам добровольного медицинского страхования, либо за счет средств, предусмотренных соглашениями и договорами о сотрудничестве с другими юридическими лицами). ^ 7.1. За плату предоставляются виды стоматологической медицинской помощи, которые не являются обязательными для оказания на бесплатной основе. 7.2. Платные стоматологические медицинские услуги предоставляются ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» в виде профилактической, лечебно-диагностической, хирургической, реабилитационной, ортопедической стоматологической помощи. 7.3. Платные стоматологические услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора, которым регламентируются виды, условия и сроки оказания таких услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. 7.4. Оказание платных стоматологических услуг Исполнителем осуществляется в кабинетах по оказанию платных услуг. 7.5. В день записи на первичный прием в регистратуре оформляется: титульный лист медицинской карты стоматологического больного установленной формы 043-У; согласие на обработку персональных данных (Приложение № 1 к настоящему Положению); договор на оказание платных стоматологических медицинских услуг (Приложение № 6) или договор на оказание платных ортопедических медицинских услуг (Приложение № 7) в 2-х экземплярах; информированное согласие на оказание платных услуг (Приложение № 8). 7.5.1. Перед началом приёма при первом посещении лечащего врача лечащий врач разъясняет пациенту суть такого документа как Информированное согласие на стоматологическое вмешательство (Приложения № 2), или Информированное согласие на проведение ортопедического лечения (Приложение № 3), или Добровольное информированное согласие на проведение медицинского стоматологического вмешательства - эндодонтического лечения (Приложение № 4) и лечение начинается только после подписания пациентом этого документа. Лечение пациента, отказавшегося подписать Информированное согласие на проведение ортопедического (стоматологического) лечения, в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» не возможно. 7.5.2. Кроме Информированного согласия пациентом заполняется так же карта здоровья (Приложение № 5), которая вклеивается в медицинскую карту пациента. Пациент несёт полную персональную ответственность за сведения, указанные им в карте здоровья. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача. 7.5.3. После подписания пациентом Информированного согласия, лечащий врач производит осмотр полости рта пациента и согласовывает с пациентом план дальнейшего лечения, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость и сроки лечения, после чего с пациентом ортопедического отделения оформляется заказ-квитанция, являющаяся приложением к договору об оказании платных ортопедических медицинских услуг. Пациент терапевтического или хирургического отделения продолжает лечение, после чего с ним оформляется медицинской сестрой акт об оказанных услугах, являющийся неотъемлемой частью договора на оказание платных стоматологических услуг. 7.5.4. После заключения договора и приложений к нему пациент обязан оплатить в кассе ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» указанную в документах стоимость лечения. Продолжение лечения пациента, не оплатившего медицинские услуги в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» не возможно. 7.5.5. По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту листок назначений, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов. 7.5.6. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону: 73-5-69 или любыми другими доступными способами не менее чем за 2 часа до назначенного времени. 7.5.7. По окончании лечения в ортопедическом отделении лечащий врач устанавливает протезы в полости рта пациента и пациент подписывает Акт об оказанных медицинских ортопедических услугах, являющийся приложением к договору об оказании платных ортопедических медицинских услуг. ^ 8.1. Оказание стоматологических услуг в рамках Территориальной Программы оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Краснодарского края производится в ООО «Выселковкая стоматологическая поликлиника». 8.2. При обращении пациента в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» за оказанием стоматологических услуг в рамках программы госгарантий, первоначальные его действия описаны в п. 7.5.1. – 7.5.2. настоящего положения. 8.3. После подписания пациентом Информированного согласия, лечащий врач производит осмотр полости рта пациента, согласовывает с пациентом ход дальнейшего лечения и приступает к лечению. Лечение пациента, отказавшегося подписать Информированное согласие на проведение стоматологического лечения, в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» не возможно. 8.4. На повторный прием к врачу запись пациента осуществляет сам врач или медицинский регистратор Учреждения. 8.5. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону: 73-5-69 или любыми другими доступными способами не менее чем за 2 часа до назначенного времени. При этом регистратор обязан предложить ему другое время явки на приём к этому же лечащему врачу. ^ 9.1. Основным медицинским документом пациента в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» является медицинская карта стоматологического больного (форма № 043/У). А в случае обращения пациента за платной стоматологической помощью – дополнительно Договор на оказание платных стоматологических услуг и информированное согласие на оказание платных услуг. Медицинская карта стоматологического больного хранится в регистратуре ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента. Хранение медицинской карты стоматологического больного на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законом. 9.2. В случае установления у пациента временной нетрудоспособности Врач стоматолог-хирург ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» выдаёт листок временной нетрудоспособности установленного образца. Порядок оформления документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, регламентируется ФЗ № 323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан», приказами и инструкциями Минздрава РФ. ^ 10.1. Информация о предоставлении услуг Учреждением представлена: на информационных стендах в регистратуре и холле на первом этаже здания поликлиники, а так же на информационных стендах второго этажей здания поликлиники; предоставляется при личном обращении гражданина и по телефону медицинскими регистраторами и ответственными за информирование. 10.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме. 10.3. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом (ст. 13 ФЗ №323 от 21.11.2011, «Об основах охраны здоровья граждан»). 10.4. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством. ^ 11.1. В ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» установлены сроки службы и гарантийные сроки при оказании стоматологической помощи в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, утвержденным в Учреждении. 11.2. Кроме гарантий, прописанных в Положении об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует: 11.2.1. безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в Учреждении проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги; 11.2.2. предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по добровольно; 11.2.3. составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения; 11.2.4. оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией; 11.2.5. проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности; 11.2.6. тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр; 11.2.7. индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов; 11.2.8. мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги; 11.2.9. проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий; 11.2.10. проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом; 11.2.11. динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги; 11.2.12. достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом утвержденных федеральным законодательством Порядков ведения больных по нозологическим диагнозам). ^ 12.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается в кабинете директора. 12.2. На правоотношения пациентов и ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» распространяется действие закона «О защите прав потребителей» 12.3. Вся информация о работе ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника», о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационных стендах, расположенных в регистратуре, в холле на первом этаже, а так же на втором этажах здания поликлиники. |
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2019
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям