Предмет и методы психологической науки
|
|
Скачать 1.18 Mb.
|
|
6.2 Виды компьютерной тревожности |
|
^
Чтобы управлять процессом личностно-ситуативного взаимодействия, необходимо проанализировать, какие элементы ситуации общения с ЭВМ провоцируют тревожность, условия, при которых эти элементы связываются с предыдущим опытом тревожности, пути преодоления ситуативного неблагополучия. С целью выявления причин, лежащих в основе отвержения ЭВМ, был проведен опрос пользователей различной квалификации и возраста в форме направленной беседы и анкетирования. Анкетирование проводилось среди студентов, аспирантов и слушателей ФПК московских вузов в ходе непосредственного взаимодействия с компьютером, на занятиях по информатике. Беседа строилась по следующим направлениям: отношение опрашиваемого к компьютеризации в целом, потребность в освоении и использовании ЭВМ, с чего начал осваивать компьютер и как происходил процесс знакомства с его возможностями, положительные и отрицательные моменты взаимодействия с ЭВМ, было ли негативное состояние в начале овладения компьютером, с чем оно было связано, в чем проявлялось, как преодолевалось, когда и в результате чего пропало. Дополнительно выяснялся уровень компьютерного опыта путем оценки его с помощью выяснения умений и знаний в области вычислительной техники. Кроме того, опрашиваемый сообщал некоторые сведения о своем образовании (техническое или гуманитарное) и интересах. Пользователи, отметившие наличие состояния тревоги, беспокойства при взаимодействии с компьютером, более подробно описывали ситуацию, в которой возникали негативные эмоции, те элементы взаимодействия с машиной, которые субъективно были наиболее стрессогенными. Фиксировались также высказывания испытуемых в ходе спонтанных споров. Особенно интересными оказались беседы пользователей разной квалификации, когда в ходе доказательства своего мнения они осознавали и раскрывали причины возникавших трудностей и способов их преодоления. Анкета составлялась в соответствии с наиболее информативными вопросами, которые были использованы в ходе направленной беседы. Анкетирование приводилось с целью сбора достаточно большого массива информации, качественный и количественный анализ которого позволил бы установить причинно-следственные связи между отдельными блоками информации. Анализ описаний субъективных переживаний в ситуациях дискомфортного взаимодействия с компьютером позволил выделить несколько тем, которые отмечались опрашиваемыми в качестве причин возникающего напряжения. Исследования состояний человека при работе на компьютере позволили определить, что компьютерная боязнь имеет индивидуальные особенности, связанные с характером человека, образованием, некоторыми предрассудками. Их качественный анализ показал, что субъективно различаются следующие виды компьютерной тревожности: боязнь испортить, сломать что-либо; ощущение незнания, неумения; боязнь техники, математики; боязнь за свое здоровье; боязнь нового, незнакомого; ощущение угрозы интеллектуальной самооценке, проявляющееся в недоверии или сверхдоверии к ЭВМ; ощущение дефицита времени. Наиболее часто встречались мотивировки, связанные с ощущением незнания, неумения: «Очень неприятное ощущение своей некомпетентности, не знал, что делать, с чего начинать!», «При работе на компьютере порой берет отчаяние из-за того, что я ничего не знаю и не умею!». Близким к данному типу компьютерной тревожности и следующим по частоте упоминания оказался страх сделать что-то не так, сломать, испортить: «Постоянно боялась сделать ошибку, которую не смогу исправить, сломать ЭВМ». Причем более детальный разбор подобных ситуаций показал, что причины возникновения подобного страха различны: дороговизна оборудования, боязнь повредить значимым людям, попасть впросак, уничтожить машинную информацию — труд многих людей и т.д. Следующий тип компьютерной тревожности субъективно связывался с инновационными трудностями. Опрашиваемые отмечали, что компьютер, как и все новое, дается с трудом, пугает незнакомая терминология, количество новой информации, сложность связывания вновь получаемых знаний с предыдущим опытом и т.д. Подобного типа компьютерная тревожность чаще отмечалась у людей старшего возраста, проходящих переподготовку; хотя трудности в усвоении новой информации и языка отмечались и у молодых пользователей, но были менее значимыми и болезненными. Другой вид компьютерной тревожности можно характеризовать как цейтнот, ощущение дефицита времени, когда кажется, что за данное время невозможно все понять и запомнить, решить поставленную задачу. Интересно высказывание одной женщины, испытывавшей ранее в других областях страх нехватки времени: «Я не испытывала неприятных эмоций при освоении компьютера, так как не была ограничена во времени, меня не принуждали, и не давила необходимость». Компьютерная боязнь, связанная с ощущением нехватки времени, как показал анализ описаний ситуаций взаимодействия с ЭВМ, часто соединяется с видами компьютерной тревожности, описанными выше. Состояние цейтнота особенно проявляется при получении контрольного задания, которое нужно выполнить за определенное время. Те пользователи, которые ранее не были связаны с техникой и математикой, у которых был опыт неудач в освоении точных наук, часто отмечали, что в их сознании компьютер соединился со страхом перед математическими дисциплинами, выглядит сложным и даже недоступным техническим устройством: «Я по своей природе — чистый гуманитарий, понятно, что у меня ничего не получается». Ощущение интеллектуального превосходства ЭВМ представляет еще один вид диссонанса при взаимодействии с машиной, связанный с особенностями новой информационной технологии. По данным истории, подобный барьер возникал и при массовом переходе к книжному способу хранения и передачи знаний. Как и тогда, сегодня людей тревожат два фактора: значительная концентрация информации в одном носителе и непривычно быстрый способ оперирования знаниями. Интеллектуальный барьер связан со специфическим образом компьютера и возникает не у всех пользователей. Данный вид компьютерной тревожности проявляется в желании слепо довериться всем советам компьютера или, напротив, воспротивиться непонятному. Человеку кажется, что ЭВМ настолько подавляет его интеллектуально, что даже можно разучиться мыслить самостоятельно. Еще один вид компьютерной тревоги связан с тем, что работа на компьютере может стать причиной ухудшения здоровья: «Везде пишут о вредном влиянии излучения от мониторов, и это так. Сам я еще работаю, но своего сына я не хочу сажать за еще несовершенную технику». Особенно часто данный тип компьютерной тревожности проявляется как бы косвенно — собственная боязнь подавляется и переносится на других. Родители, воспитатели, педагоги не хотят сажать за ЭВМ детей, мотивируя нежелание вредностью особенно нашей отечественной техники. Санэпидемстанции районов запрещают создание компьютерных классов и клубов, трансформируя свой страх и часто незнание в мотивировки отказов. Таким образом, можно выделить несколько типов компьютерной тревожности, которые характерны для разных пользователей в той или иной степени. Необходимо отметить, что обычно преобладает один вид этой тревожности, а другие сопутствуют и усугубляют дискомфортное состояние. Субъективно выделяется определенный фрустрирующий элемент ситуации человеко-машинного взаимодействия: отсутствие времени, необходимых навыков, умений, знаний и т.д. При субъективной нехватке средств осуществления деятельности, отсутствии четкой ориентации, а следовательно, и четких целей и их последовательности возникает неоправданность ожиданий, разрушение планов, пропадает надежда на вознаграждение от цели или объекта. Подобное состояние характерно для ситуации фрустрации. При этом ощущение дискомфорта усиливается при сравнении себя с референтной группой, успехи которой выше — в этом случае речь идет об «относительном лишении». Фрустрационное поведение характеризуется утратой ориентации на исходную, фрустрированную цель: оно может быть организовано и упорядочено другой целью либо дезорганизовано. Ситуация нарушения человеко-машинного взаимодействия не застывшее образование, она имеет динамический, изменяющийся в ходе и в результате деятельности характер. Основная проблематичность ситуации нарушения может меняться под влиянием динамики внутренних состояний, порождения и оценивания собственного поведения и его следствий. Переживание как деятельность реализуется и внешними, и внутренними действиями: внутренней переработкой травмирующих событий плюс предметно-практической деятельностью, позволяющими преобразовать ситуацию субъективно и объективно. Учет индивидуальных особенностей дискомфортной ситуации, т.е. вида и степени компьютерной тревожности, и обучение пользователя навыкам внутренней и внешней работы в ситуации нарушения позволят совершить обратный переход от деятельности переживания к исходной деятельности по изучению какой-либо информации с помощью ЭВМ, работе на компьютере и пр. Таким образом, чтобы преодолеть негативное влияние компьютерной тревожности и, что еще более важно, предотвратить ее появление, необходима специальная подготовка пользователей. Подобная подготовка во многом должна иметь черты «инновационного тренинга», тем более, что возникновение компьютерной тревожности характерно преимущественно для начальных этапов взаимодействия с компьютером. Инновационный тренинг должен быть индивидуальным или проходить в группе с близким уровнем компьютерной тревожности, что также способствует снятию групповых, отягчающих эту тревожность, эффектов. Обучение пользователей навыкам преодоления ситуации нарушения взаимодействия может быть и автоматизированным. Как показывает опыт работы с автоматизированным курсом профилактики этой тревожности, индивидуальный компьютерный тренинг с диагностическими и информационными компонентами оказывается достаточно эффективным средством профилактики и преодоления компьютерного дискомфорта. Чтобы представить формы проведения подобного тренинга, необходимо описать причины, порождающие компьютерную тревожность, т.е. пути актуализации и выделения травмирующих элементов ситуации человеко-машинного взаимодействия, и способы наиболее адекватного выхода из дискомфорта, найденные эмпирически и логически. Анализ результатов проведенного исследования позволил выделить ряд элементов организации процесса обучения, которые способствуют профилактике или устранению компьютерной тревожности. Большое значение имеет формирование адекватной потребностно-мотивационной структуры, снятие технократических предрассудков. Один из преподавателей, ученики которого практически не страдают этой тревожностью, нашел такой путь преодоления начального компьютерного барьера: в адаптационный период, в ходе которого снимается скептическое отношение к компьютеризации, удается привить психологическую расположенность к ЭВМ. Рассказ на вводных занятиях строится в форме совместной дискуссии с преподавателем, который рассказывает о том, как сам все это воспринимал вначале, какие делал ошибки, эмоционально заражая учеников и показывая, что компьютер состоит из простых, знакомых вещей, просто рационально организованных. Ученики сами приходят к мысли, что компьютер — это не самоцель, а средство, новое не только в техническом, но и в психологическом плане, которое позволяет лучше познать и совершенствовать себя, находят место вычислительной технике в собственной деятельности, нынешней и будущей. Компьютерная тревожность не возникает или не проявляется в значительно ослабленном виде при предварительной практической подготовке, даже минимальной — в форме компьютерных игр или освоения ЭВМ с целью обработки собственных результатов исследований. В этом случае субъективная ситуация взаимодействия с компьютером не является угрожающей, цель и форма общения с ЭВМ не способствует актуализации прежнего опыта тревожности. Характер деятельности пользователя определяется наличием внутренней мотивации, не связанной непосредственно с изучением правил работы с ЭВМ. Овладение работой на компьютере с самого начала выступает в качестве средства достижения значимой цели, реализует субъективную потребность. Использование компьютерных игр и игровых форм обучения, особенно на начальных этапах обучения, растормаживает творческое мышление, способствует усвоению нового, безболезненно стимулирует процесс обучения. Освоение нового во многом зависит от степени овладения «узловыми действиями». «Узловые действия» могут быть перенесены из смежных областей знания, при создании возможности актуализации прежнего опыта и связей его с наличной ситуацией взаимодействия с компьютером. Так, многие испытуемые отмечали, что при свободном, самостоятельном знакомстве с ЭВМ образ машины трансформировался и на первый план выходили те функции и характеристики ситуации взаимодействия, которые были уже знакомы и более или менее близки пользователю. Тот, кому легко дается изучение языков, начинал осваивать ЭВМ так, как если бы изучал новый язык со своими грамматическими правилами (закономерности работы ЭВМ) и лексикой (язык, команды ЭВМ). Тот, кому, напротив, именно изучение команд давалось с трудом, думал о том, что изучает не язык информатики, а правила пользования данной техникой. Тот, чья область — это человеческое общение, общался с компьютером, взаимодействие с ЭВМ представлялось диалогом: реплика его, реплика машины. Абстрактная цель менялась на более знакомую, и человек мог использовать привычные способы мышления и навыки. Еще один путь «безболезненного» обучения основан на использовании методов организации усвоения путем ускоренного прохождения всех этапов формирования необходимых для работы на ЭВМ психологических и моторных навыков (тех самых «узловых действий»). При использовании простейших компьютерных программ, рассчитанных на совершенно неподготовленного пользователя, даже у ребенка не возникает ощущения угрозы интеллектуальной самооценке, престижу, что особенно важно для пользователей с повышенной личностной тревожностью. Современные автоматизированные учебные системы для взрослых «сложны и отталкивают», так как во многом они ориентированы на определенным образом подготовленного обучаемого, который уже имеет общую ориентировку в ситуации взаимодействия, а также специфические умственные и психологические навыки, что бывает далеко не всегда. Детские же программы ориентированы на отсутствие тех самых «узловых действий», они формируются уже в ходе непосредственной работы с программами. Дошкольный уровень — действие, а не слово. Деятельность имеет простую структуру, не приходится овладевать сразу всем — и моторными навыками, и терминологией. Результат сразу налицо: «Ты можешь!». Интересно, что компьютерная тревожность не возникает или устраняется у тех, кто имеет дело с программами для детей. Так, среди воспитателей детских садов, оснащенных компьютерными развивающими комплексами, компьютерная тревожность, имевшая место до начала работы с детьми, легко и безболезненно преодолевается в ходе собственного освоения детских программ и при передаче знаний о пользовании этими программами детям: «С детьми я преодолела и свой страх перед компьютером». С использованием детских программ многих игр взрослые заполняют «белые пятна», недостающие компоненты в общей структуре сложных действий. При передаче знаний детям или другим пользователям имеет место смена деятельности с познавательной на репродуктивную. В ходе изложения уже приобретенных знаний происходит их структурирование, схематизация, осознание системы, целого, актуализируются прежние связи. Дальнейшее постижение нового становится более легким, так как новая информация находит свое место в созданной индивидуальной структуре нового знания. Подобное явление характерно даже для совсем юных пользователей. Один ребенок, испытывавший сильную боязнь перед компьютером, забыл о своих страхах, когда его попросили рассказать все, чему он научился в компьютерном зале, пришедшей матери. В дальнейшем этот ребенок больше не испытывал компьютерной тревожности, охотно занимался и передавал свой небольшой опыт сверстникам. Создание адекватной мотивации, заинтересованности, помощь в определении места ЭВМ в собственной жизнедеятельности, начальный практический этап в доступной, упрощенной форме способствуют таким образом снятию страха перед компьютером, формируют положительную мотивацию учения. «Безболезненное» обучение требует организации возможности переноса знаний и умений, приобретенных ранее, в новую ситуацию, возникновения связей прежнего интеллектуального опыта с приобретаемым в ходе обучения. Изменение характера деятельности, смена ее предмета, что достигается путем включения игровых, репродуктивных (в неугрожающей форме) компонент, также способствуют профилактике и преодолению компьютерной тревожности. |
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям