Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда icon

Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда





НазваниеРекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда
страница14/18
Оксана Колесникова
Дата05.03.2013
Размер2.22 Mb.
ТипДокументы
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18
^

Точный, лаконичный или многословный?


  • Трезвый, рассудительный или фантазер?

  • Откровенный или скрытный?

  • Даёт ясное описание происходящего при помощи простых слов или темное, неясное?

  • Скромно-незаметный или привлекающий внимание человек?

  • Импонирующий Вам или нет?

  • «Примыкающий» к предмету разговора или далеко выходящий за его рамки?

  • Близкий к действительности или витающий в облаках?

  • Озабоченный различными трудностями или избегающий их?

  • По своему взгляду на мир скорее оптимист или пессимист?

  • Усиливает противоречия или отодвигает их на второй план?

  • Спокоен, уравновешен также и при противодействии?

  • Доказывает ли другим свои истинные интересы?

  • Подчеркивает ли в мелочах только свой собственный вклад?

  • Использует ли неосознанно или даже специально манипулятивные приёмы?

  • Исходит ли «сильный» способ проявления себя из действительной силы или из бессознательного ощущения слабости?

  • Говорит ли о других в негативном плане?

  • Чувствует ли себя всегда виноватым во всех своих прошлых неудачах?

    • Возвращается ли к сказанному, чтобы подчеркнуть то, что считает важным?

    • Вытесняет ли какие-либо факты или взаимосвязи?

    • Проявляются ли противоречия в высказываниях или внутренних уста­новках?
    ^

    СПОСОБЫ СОЗДАНИЯ БЛАГОПРИЯТНОГО КЛИМАТА ДЛЯ БЕСЕДЫ



    В любой ситуации постарайтесь начать и вести беседу в благоприятной, теплой атмосфере. Что же для этого важно помнить?


    1. Приветствие собеседника:

    • открытый взгляд;

    • улыбка;

    • крепкое рукопожатие (без чрезмерного давления);

    • поддержание контакта глаз;

    • открытая ненапряженная поза.




    1. Положительный эмоциональный фон разговора.

    2. Проявление уважения, интереса к собеседнику.

    3. Учет эмоционального состояния собеседника.

    4. Подчеркивание равенства позиций.

    5. Уверенность и доброжелательность.

    6. Отсутствие противоречий между невербальными проявлениями (жесты, поза, мимика, голос) и смыслом того, что Вы говорите.

    7. Полностью сконцентрируйте свое внимание на собеседнике. Обращайте внимание не только на его слова, но и на позу, мимику, жестикуляцию.

    8. Проверяйте, правильно ли Вы поняли слова собеседника. Уточните, переспросите, если не уверены.

    9. Не давайте оценок.

    10. Не давайте советов, когда вас об этом не просят.

    ^
    ТИПЫ ВОПРОСОВ



    Умение налаживать контакт и успешно вести беседу во многом зависит от умения правильно задавать вопросы. Существует несколько типов вопросов – закрытые, открытые, альтернативные, конкретизирующие, уточняющие. Каждый вид вопросов целесообразно использовать, исходя из цели, которой вы хотите добиться. Рассмотрим каждый тип вопросов более подробно.


    ^ Закрытые вопросы – вопросы, предполагающие только ответы «да» или «нет».


    Цель:

    • получить у собеседника согласие,

    • изменить ход беседы.


    Закрытые вопросы блокируют поступление информации.


    Например: «Вы придете завтра на собрание?»


    Открытые вопросы – вопросы, начинающиеся со слов «что», «где», «когда», «кто», «почему».


    Цель:

    • получение как можно более полной информации.


    ^ Например: «Почему вы приняли такое решение?»


    Альтернативные вопросы – вопросы, предполагающие выбор одного из нескольких вариантов ответов, которые уже предопределены.


    Цель:

    • подведение собеседника к решению,

    • сужение информационного поля беседы.


    Например: «Вам будет удобнее приехать на встречу во вторник или в среду?»


    Конкретизирующие вопросы – прямые вопросы относительно проблемы собеседника.


    Цель:

    • получение конкретной информации по теме беседы.


    ^ Например: «Расскажите, пожалуйста, подробнее о вашей беседе с Николаем Петровичем»


    Уточняющие вопросы – вопросы, которые помогают уточнить сообщенную собеседником информацию.


    Цель:

    • разобраться более глубоко в высказанной собеседником проблеме.


    Например: «Уточните, пожалуйста, это было вчера до обеда или после обеда?»


    ^ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЩЕНИЯ. ТРИ СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ.


    На вопрос «Умеете ли вы общаться?», каждый сразу ж ответит утвердительно. А если кто-нибудь и задумается, то, скорее всего, потому, что удивится: «А разве для этого нужны какие-то специальные умения?» Не правда ли, такой ва­риант возможен?


    Однако, практика показывает, что эффективно общаться умеют далеко не все люди, более того, далеко не все руково­дители. И это не смотря на то, что они от 50 до 90% рабочего времени тратят именно на общение. Проведение совещаний, заседаний, различных бесед, дискуссий, переговоров, выдача и разъяснение заданий подчиненным, отчеты перед началь­ством и т. д.— все это различные формы делового общения.


    Опросы свидетельствуют, что 73% американских, 60% ан­глийских и 86% японских менеджеров считают неумение эф­фективно общаться главным препятствием на пути достиже­ния целей их организациями. У нас здесь дела обстоят не лучше.


    Общение – это сложный многогранный процесс уста­новления и развития контактов между людьми, порождае­мый потребностями совместной деятельности.


    Основное внимание мы уделим коммуникациям, не забы­вая при этом, конечно, что все аспекты общения проявляются в единстве. Почти невозможно переоценить важность комму­никаций в управлении. Практически все, что делают менед­жеры для достижения организацией поставленных целей, тре­бует постоянного и эффективного обмена информацией. Он встроен во все основные виды управленческой деятельности. По мнению специалистов, обмен информацией, в том числе и в процессе непосредственного общения, представляет собой одну из самых сложных проблем в организации. Причем та­кой обмен происходит только в том случае, если одна сторона дает информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы было именно так, необходимо особое внимание уделять коммуни­кативному процессу, основной целью которого является обес­печение понимания передаваемой информации, смысла сооб­щений.


    Что нужно для достижения этой цели? Умение точно выражать свои мысли и умение слушать. На первый взгляд умение говорить кажется более важным и сложным, чем умение слушать. Вопрос «Умеете ли вы слушать?», как правило, вызывает еще большее недоумение, чем тот, с которого мы начали этот раздел. «Конечно, умею», – отвечает почти каждый. И все же, неумение слушать является основной причиной неэффективного общения и наиболее часто приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам.

    ^ САМООЦЕНКА НАВЫКОВ СЛУШАНИЯ


    Многие полагают, что слушать – означает лишь вести себя спокойно и не перебивать собеседника. Однако это только одна из составляющих внимательного сосредоточенного слушания. Умение слушать в наибольшей степени требует совершенствования.


    Как вы слушаете?


    Ответить на этот вопрос поможет выполнение следующего упражнения.


    Сразу же после какого-нибудь разговора, пока все еще свежо в памяти, спросите себя: «^ Действительно ли я слушал собеседника или просто ждал своей очереди высказаться?»


    Вспомните, как вы обычно слушаете. Постарайтесь ответить на следующие вопросы:


    • Легко ли я отвлекаюсь?

    • Не делаю ли я вид, что слушаю?

    • Может быть, я слушаю просто из вежливости?

    • Реагирую ли я на слова, звучащие эмоционально?

    • Часто ли я перебиваю собеседника?

    • Как я слушаю, если слушать совсем неинтересно?

    • Не предаюсь ли я своим мыслям, если собеседник говорит медленно?

    • Раздражают ли меня ошибки в поведении собеседника?

    • Не делаю ли я поспешных выводов?

    • Может, я не слушаю, а обдумываю свой ответ?


    Чем больше утвердительных ответов вы дали, тем меньше, по существу, вы слушаете.


    Спросите у своих родных, друзей, коллег, подчиненных, как вы слушаете. Внимательно выслушайте их.


    Как слушают другие?


    Наблюдение за тем, как слушают другие, часто помогает более глубоко осознать особенности своей собственной манеры слушать. Понаблюдайте за тем, как слушают друг друга два-три человека, ведущие общий разговор. Чтобы сделать наблюдение более целенаправленным, используйте вопросы из предыдущего упражнения.


    Наблюдая, вы не принимали непосредственного участия в беседе. Вам не нужно было высказываться и обдумывать собственные формулировки.


    • ^ Облегчило ли это процесс слу­шания?

    • Открыло ли дополнительные возможности для более точного понимания собеседников?


    Ваша роль в данном разговоре внешне была пассивной, но вероятно, вы убедились в том, что СЛУШАНИЕ – АКТИВНЫЙ ПРОЦЕСС.


    ^ СЛУШАНИЕ КАК АКТИВНЫЙ ПРОЦЕСС. ПОНИМАНИЕ.


    Слушание и понимание услышанного становятся возмож­ными из-за разницы в скорости устной речи говорящего и мыслительной деятельности слушающего. Но если эта раз­ница слишком велика, например, если слушающий «схваты­вает на лету», а говорящий «еле ворочает языком», она может стать причиной невнимания, даже если информация представляет интерес.


    Такая индивидуально-психологическая особенность как психический темп, определяющая скорость восприятия и пе­реработки услышанного, может стать преградой для эффек­тивной коммуникации. Чтобы этого не случилось, надо акти­визировать произвольное внимание. Коммуникация – это все­гда процесс обмена, и здесь мы как бы обмениваем свое активное внимание на необходимые нам сведения.


    Эффективное слушание предполагает понимание – активное осмысление услышанного, структурирование информации для перевода ее в долговременную память. Если вы или ваш собеседник можете повторить последнюю ска­занную другим фразу, это еще не значит, что слушание было активным. Слушание – активный процесс еще и в том смыс­ле, что оно требует владения определенными приемами, ко­торые существенно повышают эффективность общения.


    Я – ВЕСЬ ВНИМАНИЕ. Такую фразу человек произно­сит, когда предполагает услышать что-то особенно важное и интересное. Одновременно с этими словами человек безот­четно принимает соответствующую позу – ту, в которой ему удобнее всего слушать, «внимать» говорящему. Как правило, это поворот лица к собеседнику, установление визуального контакта и еще какие-то детали, характерные для данного человека.


    Данным приемом – «позой внимания», или «слушанием всем телом» – целесообразно пользоваться сознательно, т. е. специально, произвольно принимая ее, когда необходимо выслушать собеседника. Управление произвольным вниманием – действенное средство повышения эффективности коммуникаций. Вместе с тем, это и самое трудное, поскольку наше внимание постоянно отвлекается.


    ^ МЕТОДЫ СЛУШАНИЯ. ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ, ПРАВИЛА, ТЕХНИКИ.


    Выделяют два основных метода слушания: нерефлексив­ное и рефлексивное. Каждый из них уместен при определенных обстоятельствах.


    ^ НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ предполагает мини­мальное вмешательство в речь собеседника при максималь­ной сосредоточенности на ней. Следовательно, чтобы овладеть нерефлексивным слушанием, надо учиться внимательно молчать, демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку. Такой прием облегчает для говорящего процесс самовыражения и помогает слушающему лучше понять смысл высказываний, уловить, что стоит за словами.


    Нерефлексивное слушание целесообразно применять в следующих ситуациях:


    ^ 1. Собеседник горит желанием выразить свое отношение к чему-то, хочет высказать свою точку зрения.


    2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Если человек обеспокоен, обижен чем-то или испытывает другие отрицательные эмоции, стоит предоставить ему возможность высказаться и выразить свои чувства, почти не вмешиваясь в его речь. Это снимает напряжение и способствует установлению нормального двустороннего контакта. В пе­риод эмоциональных кризисов люди часто ищут не советчиков, а «резонаторов». Простая возможность высказать накопившееся приносит говорящему эмоциональное облегчение, а слушающему помогает понять причины его поступков и переживаний.


    3. Собеседнику трудно выразить, облечь в слова то, что его волнует, о чем он хочет рассказать. Минимальное вмешательство в разговор облегчает самовыражение говорящего. В одном эксперименте людей спрашивали, беспокоит ли их что-либо. Если они отвечали «да», их просили рассказать о своих чувствах и проблемах записывающему устройству. Общей эмоциональной проблемой почти для половины участ­ников эксперимента оказалась трудность самовыражения. После эксперимента многие почувствовали себя лучше, по­тому что им предоставили возможность выговориться. При этом у многих сложилось мнение, что магнитофон лучше лю­бого собеседника. Ненужное вмешательство в речь собеседника и субъек­тивные замечания часто препятствуют установлению взаимо­понимания.


    4. Приемы нерефлексивного слушания оказываются по­лезными при беседах с застенчивыми, неуверенными в себе людьми, которым легче «общаться с вещами, чем с себе по­добными».


    5. Эффективно нерефлексивное слушание во время собе­седования при приеме на работу, когда о претенденте хотят узнать как можно больше. Можно задать вопрос: «Что в этой работе привлекает вас больше всего?» или «Почему вы хотите работать именно у нас?» и дать человеку свободно высказаться, не направляя ход его мыслей вопросами и ком­ментариями. Это также полезно при деловых и коммерческих переговорах, когда краткий диалог должен обеспечить точ­ное взаимопонимание.


    Минимальное вмешательство в речь собеседника помогает опытному слушателю лучше понять говорящего – его истин­ные чувства, цели и намерения. А собеседнику эти приемы показывают, что им действительно интересуются. Многочисленные исследования, в том числе и наши, по­казывают, что в коллективах, где руководители чаще выслу­шивают рассказы о личных проблемах подчиненных, исполь­зуя приемы нерефлексивного слушания, формируется более благоприятный социально-психологический климат.


    В некоторых случаях нерефлексивное слушание может стать барьером общения, являясь свидетельством низкой психологической культуры слушающего. Поясним это на при­мерах:


    1. Если у собеседника нет никаких неотложных вопросов, важной информации или сильных чувств, которыми он хочет поделиться, нерефлексивное слушание вызывает длительные паузы, что может восприниматься говорящим как незаинте­ресованность или несогласие с ним.


    2. Иногда люди истолковывают внимание как сочувствие, понимание или согласие, а эмоциональную поддержку – как одобрение содержания высказываний. Если, например, вы­сказывания изобилуют оценочными суждениями, интерпрета­циями значимых для собеседников и важных для дела фак­тов, событий, людей, а слушающий не согласен с этим, луч­ше прямо и открыто заявить об этом. Нерефлексивное слу­шание здесь может ввести собеседника в заблуждение.


    3. Если говорящий нуждается в активной поддержке, свидетельствах того, что слушающий разделяет его точку зре­ния, или стремится получить совет, рекомендацию, руковод­ство к действию, нерефлексивное слушание также недоста­точно.


    4. Готовностью и способностью собеседника использовать нерефлексивное слушание могут злоупотреблять слишком разговорчивые, болтливые люди, которые сами, как правило, не восприимчивы к состояниям других.


    При ^ РЕФЛЕКСИВНОМ СЛУШАНИИ устанавливается активная обратная связь с говорящим. Оно позволяет устранить преграды, искажения информации в процессе обмена, точнее понять смысл, содержание высказываний.


    Идею нельзя транслировать непосредственно. Сначала ее надо закодировать при помощи специальных символов, т. е. слов. Такое кодирование превращает идею в сообщение, вы­сказывание. После передачи сообщения отправителем (гово­рящим) получатель (слушающий) декодирует ее. Декодиро­вание можно определить как перевод символов отправителя в мысли получателя. На этих этапах процесса коммуника­ции информация может искажаться:


    1. Многие слова многозначны и могут пониматься разными людьми по-разному. Значение слова зависит от ситуации, от контекста, в котором оно используется.


    2. Иногда говорящий вкладывает один смысл в высказывание, а слушающий истолковывает его по-другому. «Подготовьте это письмо как можно скорее», – говорит руководитель своему сотруднику. Сотрудник может понять эти слова как «в течение часа», «в течение дня» и т.д., в зависимости от собственного восприятия ситуации.


    3. Людям нередко трудно прямо и открыто высказать свое мнение. ^ Боязнь быть неправильно понятым, показаться глупым или смешным, столкнуться с неодобрением, осуждением заставляет «предпринимать обходные маневры», нагромождать слова, скрывая истинные мотивы. Мы часто ходим вокруг да около в своих высказываниях и переходим к главному только тогда, когда почувствуем себя в безопасности, увидим, что нас понимают или, по крайней мере, стремятся понять правильно.


    4. Немаловажную роль играют и субъективные факторы, влияние прошлого опыта общения, зависимость от групповых норм (что принято, а что не принято), недостаточные психологическая культура и культура речи.


    Все это вызывает необходимость применять рефлексивное слушание, т. е. расшифровывать смысл сообщений, выяснять реальное значение, общаясь с говорящим.


    Специалисты в области общения выделяют ^ 4 основных приёма рефлексивного слушания, которые обычно применяются комплексно.


    1. Выяснение.


    Это прямое обращение к говорящему за уточнениями. Оно помогает сделать сообщение более понятным. Чтобы получить дополнительные сведения или прояснить смысл отдельных высказываний, можно попросить, например, «Пожалуйста, уточните это». Если необходимо по­нять суть того, о чем говорит собеседник, можно спросить: «В этом ли заключается проблема, как вы ее понимаете?» Подобные вопросы способствуют лучшему пониманию.


    Приведем несколько ключевых фраз, используемых при выяснении:

    • Не повторите ли Вы еще раз?

    • Я не совсем понимаю, что Вы имеете в виду?

    • Я не понял. Не объясните ли Вы это?

    • Поясните, пожалуйста.


    Эти фразы не только помогают слушающему уточнить смысл высказываний, но и дают понять го­рящему, что он недостаточно ясно излагает свои мысли.


    ^ 2. Отражение чувств.


    Здесь основное внимание уде­ляется не содержанию сообщения, а чувствам, выраженным говорящим, эмоциональной составляющей его высказываний. Конечно, как правило, чувства соответствуют содержанию, но иногда имеет место и несоответствие, и его важно уло­вить. Отражение чувств говорящего помогает и ему самому точнее осознать свое эмоциональное состояние. Обычно мы стараемся контролировать свои чувства, а для этого нужно осознавать их и быть способным их выразить.


    Ответ или эмоциональная реакция на чувства других очень важны для взаимопонимания. Эффективность общения зависит не только от его содержательной, но и от эмоциональной стороны. Возникновение и проявление эмоций всегда связано с тем, что особенно значимо для человека. Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что пони­маем его состояние.


    Здесь нет никаких универсальных фор­мул и все же можно использовать определенные вступи­тельные фразы типа: «^ Мне кажется…», «Что вы испытываете?..», «Вероятно, вы чувствуете...», «Не чувствуете ли вы себя несколько...»


    Отражая эмоциональное состояние говорящего, следует учитывать степень интенсивности его чувств, исполь­зуя для этого соответствующие слова – несколько, немного, совершенно, очень и т.п.


    Чтобы лучше понять чувства собеседника нужно следить за выражением его лица, позой, жестами, интонацией, устанавливаемой дистанцией с партнером по общению, т. е. за невербальными средствами общения.


    Следует попытаться представить себя на месте говорящего, т. е. использовать такой механизм межличностного восприятия, как эмпатия.


    Отражение чувств требует большой чуткости, деликатности, высокой степени развития психологической культуры. Попытка назвать, раскрыть истинные чувства говорящего, если он пытается скрыть их, препятствует эффективному общению. К чему, например, может привести такое высказывание ру­ководителя в ответ на рассказ подчиненного об успехах его коллег: «Вероятно, вы испытываете страшную досаду?»


    3. Резюмирование.


    Резюмирующие высказывания поды­тоживают основные мысли и чувства говорящего. Этот прием целесообразно применять при продолжительных беседах. Обобщающие фразы дают слушающему уверенность в точном восприятии сообщения и одновременно помогают говорящему понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль. Резюме следует формулировать своими словами, используя вступительные фразы, например, такие: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если подвести итог сказанному, то...», «Итак, вы считаете, что...».


    Резюмирование особенно полезно в ситуациях, где необ­ходимо принимать решения – при урегулировании конфликтов, обсуждении разногласий, рассмотрении претензий и т. п., а также при групповых беседах. Резюмирование целесооб­разно и тогда, когда следствием разговора должны быть ка­кие-либо действия со стороны слушающего.


    4. Перефразирование.


    Перефразировать – значит сфор­мулировать ту же мысль иначе. Цель перефразирования – собственная формулировка сообщения говорящего для про­верки точности понимания. Перефразирование полезно имен­но тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной.


    Перефразирование можно начать словами: «^ Если я вас правильно понял...», «Другими словами, вы считаете...», «Вы думаете...»


    Перефразировать важно только существенные, главные мысли сообщения. При перефразировании нас интересуют именно смысл и идеи, а не установки и чувства собеседника. Слушающий обязательно должен выразить чужую мысль своими собственными словами. Буквальное повторение слов собеседника может поставить его в тупик. Перефразирование показывает говорящему, что его слушают и понимают, а если понимают неправильно, то помогает своевременно ис­править это.


    Существует еще один способ установления взаимопонимания: настраивайтесь на волну собеседника. Следите за его манерой общения, характерными высказываниями. Это позволит заметить некоторые психологические особенности, знание которых полезно для установления контакта. Выявив эти особенности, не копируйте собеседника, а приближайте свою манеру к его. Устанавливайте контакт с партнером, ис­пользуя язык, который он понимает лучше всего.


    Определите преобладающий канал восприятия информа­ции: зрение, слух или чувствование. Об этом говорилось ранее (в главе 6) и сделать это можно, прислушавшись к характерным высказываниям. Один чаще говорит примерно следующее: «Неужели вы не видите, о чем идет речь?» Другой произносит фразы типа: «Вы только послушайте» или «В этом явно слышится то-то...». А третий выразится так: «Чувствую, что-то происходит»; «У меня такое ощущение, что они хотят...» и т. п. Отвечайте соответственно, оперируя теми же образами. Например:


    Он: Вы только посмотрите, какие это может иметь последствия.

    Вы: Да, я вижу, что дело серьезное.

  • 1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18

    Ваша оценка этого документа будет первой.
    Ваша оценка:

    Похожие:

    Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда iconСнижение вреда среди потребителей инъекционных наркотиков. Принципы стратегии снижения вреда. Российские

    Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда iconИсполнительный совет Программы развития Организации Объединенных Наций, Фонда Организации Объединенных

    Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда iconРекомендации по организации работы по профилактике вич/спид в учреждениях и в организациях уз «Могилевский

    Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда iconСведения о преподавателях, реализующих основные образовательные программы в 2012-2013 учебном году

    Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда iconОсновная образовательная программа высшего профессионального образования уровня бакалавриата регламентирует
    Ры, спорта, обороноспособности страны, юриспруденции, управления, социальной помощи населению, а...
    Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда iconАнтипедагогические рекомендации родителям Глава третья. Как избежать невроза, разрешая конфликты

    Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда iconПриказ И. о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 8 апреля 2002 года №343 Об организации

    Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда iconМетодические рекомендации по решению генетических задач Составитель

    Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда iconОб организации этапной медицинской реабилитации в организациях здравоохранения Кыргызской Республики

    Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда iconОбщие рекомендации по организации взаимодействия с детьми рас 7 3 Общие рекомендации по организации

    Разместите кнопку на своём сайте:
    Медицина


    База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2019
    обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
    Документы