Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда

Скачать 2.22 Mb. Название Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда Количество страниц 18 Оксана Колесникова Дата 05.03.2013 Размер 2.22 Mb. Тип Документы

Содержание Оксана Колесникова Александр Андрущенко AFEW и стимулирования активной ответной реакции. AFEW Концепция снижения вреда: характеристика основных принципов, целей и ключевых моментов Уровень развития организации Подбор кадров и прием на работу Мотивация персонала Стиль руководства Как противостоять психологическому манипулированию Успешные телефонные контакты Pr (public relations) организации/проекта Ее создание или определение уровня развития. Подбор кадров и формирование штата организации. Организация обучения сотрудников. Создание действенной системы мотивации сотрудников. Вопрос коммуникаций Андрей Протопопов Концепция снижения вреда: характеристика основных принципов Постановка целей программы Профессиональная этика программ Снижения Вреда Разработка внутренней политики организации/программы Снижения Вреда Внутренняя политика Например, процедуры и правила могут включать Системы мониторинга и отчетов Уровень развития организации И, наконец, последний, четвертый этап – высшее до­стижение менеджерского искусства – «координа­ция». Вывод: следует менять организационную модель. Введение в теорию результативного управления Управлять – значит следить за ходом событий, а руководить – это видеть новые перспективы. Универсальные характеристики организации Цель (цели) деятельности. Состав персонала. Структура управления. Корпоративная культура организации Работа с персоналом Кого принимать на работу? Задачи менеджера по работе с персоналом Подбор сотрудников (рекрутинг) Подбор сотрудников Весь персонал Весь персонал Полезно ли использовать формальный вопросник? Правильно ли спрашивать интервьюируемого о том, какую зарплату он ожидает? Правильно ли показывать кандидату, что вы намного больше знаете о данной деятельности, чем он? При отборе кандидата учтите также следующие моменты Принцип УРАНов Работа – желание много работать и любить свою профессию. • Амбиции – Описание обязанностей сотрудника программы Снижения Вреда Координатор/менеджер программы Сотрудники программы обмена игл и шприцев Набор персонала Первоначальное обучение персонала программ Снижения Вреда Формы обучения Мотивация персонала Потребность в уважении Потребность в безопасности Неденежные формы стимулирования Поощрение и наказание как методы стимулирования Критика за плохую работу 2) Сохраняйте ровный тон. 3) Прежде, чем критиковать, найдите, за что похва­лить. 4) Критикуйте поступки, а не человека. 5) Не ищите «козла отпущения». 6) Ищите вместе решение, а не обвиняйте. 7) Не критикуйте при свидетелях! 8) Помните: ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции. Искусство комплимента ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ Управление работой сотрудников и волонтеров программы обмена игл и шприцев Надзор за работой сотрудников (супервизия) Учёт эмоциональных факторов Стрессовые состояния Типы темперамента сотрудников Соотношение темперамента и психических реакций Характеристика темпераментов Доверяй, но проверяй» – Склонный к рассуждениям Классификация «абстрактных типов» сотрудников Абстрактный собеседник По отношению к нему рекомендуется вести себя следующим образом Позитивный человек. С таким собеседником нужно обходиться особенно деликатно 6. Хладнокровный, неприступный собеседник. В этом случае любым способом необходимо 7. Незаинтересованный собеседник. 8. Важная птица. Здесь может помочь следующее Определение понятия и типы «акцентуации характера» Характеристика некоторых типов акцентуаций характера Циклоидный тип Лабильные циклоиды Лабильный тип Астено-невротический тип Сензитивный тип Психастенический тип Шизоидный тип Недостаток интуиции Эпилептоидный тип Истероидный тип Неустойчивый тип Слабое место неустойчивых Конформный тип Классификация сотрудников в зависимости от типа репрезентативной системы Для визуальной системы характерно использование следующих и подобных им слов и выражений Для аудиальной системы характерно использование следующих и подобных им слов и выражений Для кинестетической системы характерно использование следующих и подобных им слов и выражений Рассмотрим примеры. Стиль руководства Разрешение конфликтов Попробуем проанализировать каждый из этих компонентов в отдельности. А. Я выкладываюсь ровно настолько, насколько необходимо, чтобы удержаться на месте. В. Я стараюсь поддерживать, по-возможности, постоянный темп работы. Умение работать с информацией А. Я обхожусь только теми фактами, мнениями и позициями, которые высказаны мне другими. В. Я более-менее реально оцениваю вещи и проверяю факты, мнения и позиции, когда проявляются очередные противоречия. Умение отстаивать свою позицию Б. Я в общем принимаю мнения, отношения и идеи других, даже если у меня есть возражения. Г. Я настаиваю на своих мнениях, отношениях и идеях, даже если это связано с отрицанием взглядов других людей. Даниэле Варе, итальянский дипломат А. Я остаюсь нейтральным или стараюсь остаться в стороне от конфликта. В. Когда конфликт появляется, я стараюсь найти приемлемую позицию, которая удовлетворила бы всех. Д. При возникновении конфликта я ищу глубинные его причины, чтобы разрешить их. Наполеон Бонапарт Б. Я ищу решения, поддерживающие хорошие взаимоотношения и поощряю других принимать самостоятельные решения, когда это возможно. Д. Я придаю важное значение принятию оптимальных решений, я ищу при этом понимания и согласия остальных. А. Я избегаю давать оценку происходящему. Д. Я поощряю двусторонние оценки (обратную связь) в интересах повышения эффективности работы. Управленческая решетка» для определения стилей управления Стили управления руководителей Заинтересованность в людях (персонале) Заинтересованность в результатах деятельности Заинтересованность в людях. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ (9.1) – «Авторитарное руководство» Человек «при должности» может произвольно долго пользоваться своей властью. До тех пор, пока еще остается, кем командовать... В итоге возможно не только конструктивное разрешение конфликта, но и переход на новый уровень взаимодействия (синергия), когда п Факторы, определяющие стили управления Система ценностей Личный опьіт Основные и запасные стили управления Запасной стиль руководителя проявляется тогда, когда невозможно применить основной стиль. Основной стиль – это не обязательно тот, который сразу же используется в конкретной ситуации. Как защититься от стресса Главное понять, что причина вашего состояния внутри вас. Работа с психическим напряжением 3. Не злись. 4. На любые помехи, трудности, неудачи отвечайте мо­билизацией всех своих сил. Методы улучшения своего состояния Что делать в этом случае? Вечером рекомендуется подвести итоги и похвалить себя К какому типу относитесь вы и ваши сотрудники? Что можно рекомендовать человеку, на которого состояние психической напряженности действует отрицательно? По внешним признакам состояние снижения мотивация легко спутать с утомлением Несмотря на внешнее сходство с утомлением, снижение мотивации отличается от него причинами возникновения и психофизиологическими Пути решения проблемы. Состояние эмоционального стресса Физиологический стресс Состояние тревожности Профилактика неблагоприятных состояний Основные факты, которые следует знать о беспокойстве Живите в «отсеке» сегодняшнего дня». Программа на каждый день» Хотя бы сегодня Выбор за мной! Упражнения с глубоким дыханием Техника глубокого дыхания Мышечная релаксация Повышение осознанности телесного напряжения Подготовительный этап Как противостоять психологическому манипулированию Разрешение споров и конфликтов Кто слишком усердно убеждает, тот никого не убедит» Успешные телефонные контакты с партнерами и клиентами Основные положения телефонного этикета Как корректно закончить телефонный разговор Принципы и техники успешной коммуникации Точный, лаконичный или многословный? Способы создания благоприятного климата для беседы Типы вопросов Закрытые вопросы Например: «Почему вы приняли такое решение?» Например: «Расскажите, пожалуйста, подробнее о вашей беседе с Николаем Петровичем» Теоретические аспекты общения. три стороны общения. Самооценка навыков слушания Действительно ли я слушал собеседника или просто ждал своей очереди высказаться?» Облегчило ли это процесс слу­шания? Слушание как активный процесс. понимание. Методы слушания. основные приемы, правила, техники. Нерефлексивное слушание 1. Собеседник горит желанием выразить свое отношение к чему-то, хочет высказать свою точку зрения.2. Рефлексивном слушании Боязнь быть неправильно понятым, показаться глупым или смешным, столкнуться с неодобрением, осуждением 4 основных приёма рефлексивного слушания 2. Отражение чувств. Мне кажется…», «Что вы испытываете?..», «Вероятно, вы чувствуете...», «Не чувствуете ли вы себя несколько...» Если я вас правильно понял...», «Другими словами, вы считаете...», «Вы думаете...» Ассертивный человек – это человек, который может четко и спокойно излагать свои мысли, не меняя своей позиции, если кто-нибудь с Для развития ассертивности необходимы спокойствие и постепенность, что требует практики, хороших нервов и уверенности в себе. Составляющие ассертивного поведения Компоненты ассертивного поведения Мимика и интонации. Плавность речи. Поддержание разговора. Умение слушать. Содержание реплик. Навыки ассертивности Но вы уже пользовались компьютером, и мы вынуждены учитывать, что это уже не новая вещь, а вещь, бывшая в употреблении. Как прекратить разговор, не обидев собеседника Практические приемьі Кратко объясните, как собираетесь поступить, и сделайте движение, показывающее, что собираетесь сделать это немедленно. Встаньте, пожмите собеседнику руку, попро­щайтесь с ним. Разработайте с секретарем (с помощником, с кем-то из коллег) соглашение о «спасении» Неречевые средства делового общения Роль неречевых средств в деловом общении Значение некоторых жестов и поз Взгляд в сторону от Вас Проведение переговоров, встреч, бесед Навыки расположения к себе людей Pr (public relations) организации/проекта. Какими способами неправительственная (общественная) организация может влиять Лоббирование своих интересов в органах власти Интернет-деятельность неправительственных организаций Средства массовой информации Влияние на общественную политику Ответ на оппозицию Определение потенциальных союзников Связи с другими организациями и группами Связи с правоохранительными органами

Разместите кнопку на своём сайте:
Медицина

---