Учебно-методический комплекс уфа 2008 удк 8 ббк 81+83. 7
|
|
Скачать 1.03 Mb.
|
^
Список рекомендованной литературы:
^ И САМОКОНТРОЛЯ
б) сообщение, связь, специфическая форма взаимодействия людей,
а) ритуальный; б) манипулятивный; в) гуманистический.
а) сотрудничество; б) взаимопонимание; в) максима манеры; г) толерантность; д) доверительность.
а) эмоциональный тип, б) мыслительный тип, в) интуитивный тип. 7 Что является основным средством согласованного принятия решения:
б) спор,
8 Стереотип восприятия зависит от: а) религиозных, идеологических, возрастных установок, б) дурных инстинктов: урвать, обмануть.
9 Кого называют экстравертом? а) чрезвычайно сосредоточенного на своём внутреннем мире, немного замкнутого человека, б) эмоционально уравновешенного человека, в) характерна направленность на окружающих, внешний мир, активная деятельность. 10 К какому типу темперамента лучше всего подходит характеристика торопливого, резкого, находчивого, незлопамятного человека? а) флегматик, б) меланхолик, в) холерик. 11 Что такое лидерство? а) средство, с помощью которого руководитель может повлиять на поведение персонала, заставляя вести себя определённым образом, б) искусство влиять на людей, вдохновлять их стремление, в) процесс взаимодействия, в котором происходит обмен информации. 12 Авторитарный лидер обычно: а) независим, обладает сильной властью и навязывает свои идеи подчиненным, б) воспринимает идеи сотрудников более естественно, передаёт им всю ответственность, в) доверяет своим подчинённым, способен выслушать и принять чужую точку зрения. 13 Каково основное средство согласованного принятия решений, всегда имеющего конкретную цель заключения сделок? а) деловые переговоры, б) спор, в) деловое собрание. 14 Каковы лучшие приёмы в деловой беседе? а) диалог, б) монолог, в) информационный опрос. 15 Какой стиль поведения в конфликте заключается в том, что обе стороны пытаются урегулировать разногласия с помощью уступок? а) стиль сотрудничества, б) стиль компромисса, в) стиль конкуренции. 16 Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от факторов: а) стремления доминировать, во что бы то ни стало, б) стремление сказать своё последнее слово, в) адекватности восприятия, точной оценки поступков, намерений противника и своих собственных. 17 Что следует использовать как в чрезвычайной ситуации, так и в отношении недобросовестных сотрудников? а) запрос, б) приказ, в) просьбу. 18 Предметом делового общения является: а) интерес б) конфликт в) дело 19 Информационно-коммуникативнвя функция общения заключается: а) в восприятии и понимании другого человека, б) в любом виде обмена информацией между участниками общения, в) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. 20 Что входит в классификацию невербальных средств общения? а) кинесика, б) патетика, в) проксемика. 21 Что не относится к невербальным средствам общения? а) походка, б) пауза, в) просьба. 22 Какие невербальные средства общения входят в группу кинесических ? а ) мимика, б) беседа, в) визуальный контакт. 23 Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении, – это: а) кинесические средства общения, б) просодические средства общения, в) такесические средства общения. 24 Просодические средства общения связаны с (со): а) прикосновением, б) тембром голоса в) взглядом 25 Что не относится к такесическим средствам общения? а) рукопожатия, б) похлопывание по плечу, в) движения руками (жесты). 26 Похлопывание по плечу возможно при: а) моральной поддержке человека, б) равенстве социального положения участников общения, в) поддержке оптимальной близости между партнерами по общению, г) встрече с коллегами по работе. 27 Доминирующее рукопожатие – это значит:. а) рука сверху, ладонь развернута вниз, б) рука снизу, ладонь развернута вверх, в) обе ладони находятся в вертикальном положении, г) прямая рука, ладонь находится в горизонтальном положении. 28 Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством: а) забывчивости, б) лжи, в) враждебности. 29 Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это: а) интервью, б) деловая беседа, в) деловые переговоры. 30 К особенностям деловых переговоров относят: а) взаимозависимость участников переговоров, б) разнородность интересов сторон, в) обострение отношений с партнерами. 31 Стратегии ведения переговоров – это: а) позиционный торг, б) разрешение сложившегося конфликта, в) взаимный учет интересов участников. 32 Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками? а) мягкий, б) средний, в) жесткий. 33 Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся: а) повестка дня, б) порядок принятия решений, в) этапы ведения переговоров. 34 Успех переговоров определяет: а) знание предмета обсуждения, б) владение техникой ведения переговоров, в) умение перебивать собеседника. 35 Стадии переговорного процесса – это: а) подготовка к переговорам, б) оценка внешности партнеров по переговорам, в) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей, г) процесс переговоров. 36 Основная функция речевого этикета: а) переход к внешней речи, б) снятие агрессии, в) передача смысла высказывания. 37 Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с одной стороны, и желаниями сотрудника, с другой, – это: а) конфликт внутриличностный, б) конфликт межличностный, в) конфликт между организациями или группами. 38 Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, – это: а) конфликт по горизонтали, б) конфликт по вертикали, в) конфликт смешанного типа. 39 Наиболее распространенные типы конфликтов: а) конфликты по горизонтали, б) конфликты по вертикали, в) конфликты смешанного типа. ^ Учебным планом дисциплины для студентов специальности обучающихся на базе высшего образования предусмотрена контрольная работа. Контрольная работа представляет собой самостоятельное учебно-практическое исследование одного из актуальных вопросов изучаемой дисциплины. ^ написания – разобраться в определенной теме более глубоко. Студенту при написании контрольной работы предстоит не только узнать больше в области выбранной темы, но и стать исследователем, взглянуть на проблему самостоятельно и, может быть, вы обнаружите то, что оставалось ранее незамеченным. Структура контрольной работы включает следующие компоненты: - титульный лист; - содержание; - введение; - основную часть; - заключение; - перечень использованной литературы. Во введении обосновывается актуальность выбранной темы и Ваш личный интерес к теме. В основной части, предварительно обдумав, необходимо осветить те или иные стороны проблемы. Материал основной части рекомендуется излагать в форме параграфов. Вначале излагается теоретический материал: описываются рабочие термины, рассматриваются имеющиеся в научной литературе теоретические концепции, важные положения, аспекты. Затем приводятся фактические данные: наблюдения специалистов, наблюдения студента. Хорошо, если удастся критически проанализировать и сопоставить теоретические и фактические данные. В заключении формулируются выводы, дается оценка проведенного анализа, изученного материала. ^ на стандартной бумаге формата А4 компьютерным способом. Шрифт Times New Roman, размер – 14 pt, зеркальные поля. Объем – 10-15 с. Нумерация – по центру внизу. Список литературы составляется в алфавитном порядке методом библиографического описания по ГОСТу. В случае использования материалов Интернет необходимо указывать электронные сайты. В тексте реферата в случае использования цитат необходимо делать сноски с указанием библиографических данных и соответствующей страницы. Титульный лист оформляется в соответствии с образцами, предоставляемыми кафедрой. тематика контрольных работ
Список рекомендуемой литературы:
^
15. Основные виды вопросов и ответов в процессе деловой коммуникации.
16. Управление общением: приемы речевого воздействия на собеседника.
^ Ситуационная задача В экономическом отделе акционерного предприятия работал экономистом Р. Нигматуллин. Он учился на заочном отделении вуза на четвертом курсе. Приближался отчетный месяц по итогам работы предприятия за год. С 10 декабря у Нигматуллина начиналась сессия. 8 декабря он написал заявление на ученический отпуск и пошел к начальнику отдела А.Н.Каримову. Того на месте не оказалось. Заместитель начальника Е.М. Исаева подписать заявление отказалась, сославшись на начальника отдела. После обеда Нигматуллин зашел к начальнику отдела, но тот выставил нашего студента из кабинета, заявив, что его срочно вызвал генеральный директор. На следующий день начальник экономического отдела принял Нигматуллина, но подписывать заявление не стал, заявив, что нужна подпись главного бухгалтера. К главному бухгалтеру наш студент сразу не смог попасть ввиду его отсутствия (уехал в банк), а потом его самого до конца дня отправили со срочным заданием в налоговую инспекцию. 10 декабря Р. Нигматуллин не вышел на работу, оставив свое заявление у главного бухгалтера на столе. Выйдя после сессии на работу, Нигматуллин узнал, что ему объявлен выговор за прогулы. Нигматуллин взял приказ и пошел к начальнику отдела, надеясь исправить недоразумение. Приказ о выговоре был аннулирован, но ученический отпуск не оплатили. ЗАДАНИЕ: 1. Проанализируйте ситуацию с позиций - производственной необходимости; - предпринимательской этики; - эффективности делового общения; - эффективности управления. 2. Ответьте на вопросы: - Насколько правильно со всех позиций решение начальника отдела? - Как бы Вы поступили на месте Р.Нигматуллина? - Оцените действия заместителя начальника отдела. ОТВЕТ НАЧАЛЬНИКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ОТДЕЛА ПАРТНЕРСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ: 1. Юридически Каримов поступил правильно. Однако своим бездушным отношением он сам подвел своего подчиненного к таким действиям. Крутой нрав начальника отдела создал порочную систему во взаимоотношениях с подчиненными, когда руководители нижестоящего ранга не смеют принимать самостоятельных решений. 2. Студент Нигматуллин имел право на ученический отпуск. Он может обратиться в комиссию по трудовым спорам или в судебные инстанции. Следует помнить, что в силу особых обстоятельств начальник отдела мог предоставить ученический отпуск позднее. В этом случае необходимо вспомнить о деловой этике, проявить должное внимание к подчиненному и согласовать этот вопрос с руководством учебного заведения о продлении сессии. 3. Заместитель начальника отдела имеет право подписывать заявление на ученический отпуск. Однако из-за боязни крутого нрава Каримова Исаева не посмела самостоятельно принять решение. В угоду начальнику такие подчиненные смиряются со своим унизительным положением. Соответственно у своих подчиненных они никогда не будут иметь авторитета. АНАЛИЗ СИТУАЦИИ. Переход нашей страны к рыночной экономике выявил ряд закономерностей. Во-первых, предприятия с различной формой собственности на первых порах достигают определенных позитивных результатов и получают неплохие финансовые результаты. Во-вторых, фирмы и отдельные предприниматели, увлекшись получением прибыли, не интересуются ли забывают о вопросах человеческого фактора на предприятии – о роли организации, мотивации, психологии и под. Это ведет к серьезным проблемам, вплоть до разорения, банкротства. ^ 1. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М., 2007 2. Исаева Л.Г. Этикет деловых отношений. – Уфа, 2004. 3. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. – М., 2002. 4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб., 2003. 5. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2005. 6. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. – СПб., 2003. ^
Словари и справочники
Валеева Розалия Ахатовна КУЛЬТУРА РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ Учебно-методический комплексИздается в авторской редакцииПодписано в печатьОбъем п. л. Формат 60х841/16 Тираж экз. Заказ № ______________________________ Отпечатано в БАГСУ 450057, г. Уфа, ул. Цюрупы, 6 Р. А. Валеева КУЛЬТУРА РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС 1 Основы теории коммуникации / Под ред. М.А.Василика. – М., 2003. – С. 19. |
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Похожие:
База данных защищена авторским правом ©MedZnate 2000-2016
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям
allo, dekanat, ansya, kenam
обратиться к администрации | правообладателям | пользователям