Рекомендации по организации управления и решению конфликтов в неправительственных организациях, реализующих программы снижения вреда

Характеристика темпераментов

1. 
   «Ни минуты покоя» – таков принцип подхода к холе­рику, который опирается на использование его плюсов: энер­гичность, увлеченность, страстность, подвижность, целеустремленность, и нейтрализацию минусов: вспыльчивость, агрессивность, невыдержанность, нетерпеливость, конфликтность. Холерик все время должен быть занят делом, иначе свою активность направит на коллектив и может разложить его изнутри.
   

2. 
   «^ Доверяй, но проверяй» – это уже подходит к сангви­нику, имеющему такие плюсы: жизнерадостность, увлечён­ность, отзывчивость, общительность, и минусы: склонность к зазнайству, разбросанность, легкомыслие, поверхностность, сверхобщительность и ненадежность. Милый человек сангви­ник всегда обещает, чтобы не обидеть, но далеко не всегда исполняет обещанное, поэтому надо проконтролировать, вы­полнил ли он свое обещание.
   

3. 
   «Не торопи» – таким должен быть подход к флегма­тику, имеющему следующие плюсы: устойчивость, постоянство, актив­ность, терпеливость, самообладание, надёжность и, конечно же, минусы: медлительность, безразличие, «толстокожесть», су­хость. Главное – флегматик не может работать в дефиците времени, ему нужен индивидуальный темп, поэтому не надо его подгонять, он сам рассчитает свое время и сделает дело.
   

4. 
   «Не навреди» – это девиз для меланхолика, который также имеет свои плюсы: высокая чувствительность, мягкость, че­ловечность, доброжелательность, способность к сочувствию и, конечно же, минусы: низкая работоспособность, мнитель­ность, ранимость, замкнутость, застенчивость. На меланхолика нельзя кричать, слишком давить, давать резкие и жесткие указания, так как он очень чувствителен к словам, интонациям и очень раним.
   

• 
  компетентность;
  
• 
  откровенность и искренность;
  
• 
  владение приемами общения с другими участниками беседы;
  
• 
  заинтересованность в теме и успехе беседы.
  

1. 
   Вздорный человек, «нигилист».
   

• 
  постараться обсудить с ним возможные спорные момента заранее, до начала групповой беседы;
  
• 
  не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;
  
• 
  если есть возможность, включать в формулировки решения его слова;
  
• 
  прежде, чем отклонить его решение, предоставить другим возможность опровергнуть его;
  
• 
  постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;
  
• 
  беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексив­ное слушание, чтобы понять истинные причины его негатив­ной позиции;
  
• 
  в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.
  

2. 
   ^ Позитивный человек.
   

• 
  побуждать его к активному участию в дискуссии;
  
• 
  стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;
  
• 
  в критических ситуациях искать помощи и поддержки у собеседника этого типа.
  

3. 
   Всезнайка.
   

• 
  посадить его рядом с ведущим беседу;
  
• 
  время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;
  
• 
  попросить его, чтобы он и остальным собеседникам позво­лил принять участие в выработке решения;
  
• 
  предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;
  
• 
  иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.
  

• 
  как и «Всезнайку», посадить его поближе к ведущему беседу или другой авторитетной личности;
  
• 
  когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нуж­но остановить, применяя для этого резюмирующие высказы­вания;
  
• 
  если он отклонится от темы еще дальше, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения;
  
• 
  спросить поименно участников беседы, каково их мнение;
  
• 
  заранее ограничить время отдель­ных выступлений и всей беседы, установить регламент.
  

• 
  задавать ему ясные, конкретные вопросы;
  
• 
  продемонстрировать доброжелательность, заинтересован­ность, чтобы он развил свое замечание, мысль;
  
• 
  если он все же решился заговорить, применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;
  
• 
  помогать ему формулировать мысли, используя прием вы­яснения;
  
• 
  решительно пресекать любые попытки насмешек, сарка­стических высказываний в его адрес;
  
• 
  применять ободряющие формулировки типа: «Всем было бы интересно (полезно) услышать ваше мнение»;
  
• 
  специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.
  

• 
  заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;
  
• 
  применить прием отражения чувств, например, обратить­ся к нему с такими словами: «Кажется, вы не совсем удов­летворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?»
  
• 
  в перерыве попытаться вы­яснять причины такого поведения.
  

• 
  задавать ему вопросы информативного характера, вовлекая его в беседу;
  
• 
  выясняя его точку зрения, избегать закрытых вопросов;
  
• 
  задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным;
  
• 
  постараться выяснить, что интересует лично его.
  

• 
  нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;
  
• 
  время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно;
  
• 
  не допускать никакой критики по адресу других лиц - как присутствующих, так и отсутствующих;
  
• 
  не раздражаться из-за его манеры «вообще». Помнить, что ваша цель – конструктивное проведение беседы «здесь и теперь»;
  
• 
  до определенного момента соглашаться с ним, чтобы уменьшить его желание противоречить и подготовить его к контраргументации: «Вы совершенно правы. Учли ли вы то, что… ?»
  

• 
  на вопросы информационного характера отвечать сразу;
  
• 
  при групповой беседе привлекать к ответам на его во­просы, имеющие отношение к теме разговора, всех участни­ков;
  
• 
  при индивидуальной беседе, по возможности, переадре­совывать вопросы к нему самому – «Интересный вопрос. Хо­телось бы узнать, что вы сами об этом думаете»;
  
• 
  сразу признавать его правоту, если не можете дать нуж­ный ему ответ.